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Strategische Beratung für digitale Transformation
Holistischer Ansatz mit möglicher Projektgarantie

Y1 Digital AG startet mit Florian Harr die neue Unit Business Consulting (Quelle: Y1 Digital AG)

Karlsruhe, 17. Mai 2023 – Florian Harr ist Leiter der neu gegründeten Business Consulting Unit der Y1 Digital AG, einer der führenden E-Commerce- und Digitalagenturen Europas. Die eigenständige Business Consulting Unit verfolgt einen einzigartigen Ansatz: Sie berät ganzheitlich mit möglicher Projektgarantie. Die neue Digital-Unit bietet klassische Beratungsleistungen in den Bereichen E-Commerce-Strategie, Geschäftsprozesse, Auditing, Digital Roadmap und Datenstrategien. Sie unterstützt Unternehmen auf verschiedenen Ebenen der digitalen Transformation, von der reinen Strategieentwicklung bis hin zur Umsetzung. Dabei berücksichtigt sie auch Trends und Entwicklungen im Bereich der Digitalisierung. In den kommenden Monaten wird die Y1 Business Consulting Unit ihre Kompetenzfelder weiter ausbauen und ihr Team entsprechend vergrößern.
Florian Harr über seinen Einstieg und die strategische Bedeutung der neuen Unit für Y1: „Das klare Profil der Y1 Digital AG mit ihren wachstumsstarken Segmenten und ihrem holistischen Ansatz hat mich besonders überzeugt. Ich freue mich auf die Herausforderung, als Director Business Consulting gemeinsam mit meinem Team unseren Kund:innen Services zu bieten, die ihnen in Zukunft noch mehr Sicherheit für eine erfolgreiche Projektdurchführung geben“, und weiter: „Unser Expertenteam analysiert nicht nur das Projekt für die Kunden:innen, sondern bewertet auch die technischen Ressourcen auf Agenturseite und stellt strategisch wichtige Weichen für eine einzigartige User Experience. So werden Risiken minimiert und Aufwände planbarer.“

Der neue Director Business Consulting Florian Harr ist Diplom-Informatiker und verfügt über 15 Jahre Erfahrung in der digitalen Beratung und im E-Commerce. Zu seinen beruflichen Stationen zählen die Verlagsgruppe Weltbild sowie der Shoppingsender 1-2-3.tv, wo er maßgeblich für das E-Commerce-Geschäft verantwortlich war. In seiner vorherigen Position bei einer Digitalberatung betreute er als Senior Director Digital Commerce Technology namhafte Kunden wie Endor und Betzold oder die Fashion-Marken Marc O“Polo, Hallhuber und Esprit. Zu seinen Referenzen zählen außerdem die Top-3 der DAX-30-Versicherungen und weltweit agierende Pharmaunternehmen wie Daiichi Sankyo.
Sebastian Wernhöfer, CEO der Y1 Digital AG: „Wir sind stolz, mit Florian Harr einen ausgewiesenen Experten für unsere neue Unit gewonnen zu haben. Y1 Business Consulting kann zwar auch eigenständig als neutraler Beratungspartner gebucht werden, durch die strategische und technische Beratung in der kritischen Phase vor der Projektumsetzung wird jedoch eine Art Projekterfolgsgarantie möglich.“ Und er ergänzt: „Diese kann dann durch die anschließende Umsetzung der Konzeption und Entwicklung gewinnbringend genutzt werden. Somit erhalten unsere Kunden:innen alles aus einer Hand und behalten einen Hauptansprechpartner für den gesamten Projektverlauf.“

Über Y1 Digital AG:
Die Y1 Digital AG bietet ganzheitliche digitale Lösungen für den E-Commerce: von Digital Branding und Design über UX/UI, Entwicklung, Cloud-Services bis hin zu digitalem Marketing und umfassenden Beratungsleistungen. Hauptsitz ist Karlsruhe; weitere Standorte sind München, Frankfurt (a.M.), Stuttgart, Pforzheim und Aachen. An der Spitze der über 100 Mitarbeiter stehen die Vorstände Peter Schneider und Sebastian Wernhöfer, gefolgt von ihrem Gründer Patrick Scherr.
Mehr unter: www.y1.de

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FairToner.de gehört zu den CHIP Leading Shops 2023 (Bildquelle: #141539997 © Twin Design – stock.adobe.com)

In unserem Alltag ist der Online-Handel kaum mehr wegzudenken. Viele Händler sorgen hier für eine einfache und reibungslose Kaufabwicklung. Leider gibt es in diesem Bereich aber auch etliche schwarze Schafe mit zum Teil betrügerischen Absichten. Das größte Verbraucher-Portal Deutschlands CHIP.de testet schon seit einigen Jahren in Kooperation mit dem Partner Globis Online-Shops aus den unterschiedlichsten Branchen auf ihre Vertrauenswürdigkeit. Mit überzeugenden Testergebnissen konnte sich FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) gegenüber dem Wettbewerb deutlich abheben und gehört zu den CHIP Leading Shops 2023.

Rund 6.000 Online-Shops wurden untersucht

Für den deutschsprachigen Raum wurden von CHIP und Globis rund 6.000 Online-Shops mit Firmensitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz näher untersucht. Aus dieser Auswahl wurden letztlich 1.868 der meistfrequentierten Shops herausgefiltert. Diese Anbieter wurden in Bezug auf

-Benutzerfreundlichkeit,
-Produktinfo und Präsentation,
-Transparenz und Sicherheit,
-Konditionen und Service und
-mobile Nutzbarkeit,

überprüft.

Die Kriterien sind prozentual gewichtet und müssen ein Gesamtergebnis von mindestens 80 Prozent erreichen. Dabei muss jede der vorgenannten Kategorien mindestens 50 Prozent erreichen. Im Ergebnis haben nur 974 Online-Shops die hohen Anforderungen erfüllen können. Diese wurden anschließend nach Branchen sortiert in einer Liste übersichtlich aufgelistet.

FairToner hat das Ergebnis auf 97 % verbessern können

Seit 2020 ist FairToner.de als Anbieter in der Kategorie „Elektronik und Bürobedarf“ gelistet und hat seitdem jährlich das Ergebnis verbessern beziehungsweise halten können. Im Jahr 2020 lag das Gesamtergebnis noch bei 86 Prozent, 2021 und 2022 stieg das Ergebnis auf 92 Prozent und in diesem Jahr kann sich das Team hinter FairToner über ein Gesamtergebnis von 97 Prozent freuen. Das aktuelle Ergebnis ist sowohl in der aktuellen CHIP-Ausgabe 04/2023 veröffentlicht worden, als auch unter „www.chip.de/shopsiegel“ zu finden. Hier sind nur diejenigen Shops verzeichnet, die auch wirklich überzeugen konnten. FairToner hat es erneut geschafft und darf sich als Qualitätsanbieter im Bereich „Drucker und Patronenshops“ über die Auszeichnung als CHIP Leading Shop 2023 freuen.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

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In heutiger Zeit werden viele Waren und Dienstleistungen über das Internet bestellt. Aus diesem Grund ist es überaus wichtig, dass dem Nutzer nicht nur ein übersichtlicher Webshop geboten wird, sondern dieser quasi auch eine Art von Einkaufserlebnis erhält. Die bekannte Tageszeitung DIE WELT hat in Kooperation mit der Rating- und Rankingagentur ServiceValue eine Studie zum „Online-Handel 2023“ gestartet. Im Rahmen dieser Untersuchung hat der Druckerzubehöranbieter FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) eine „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ beim Online-Kauf erreicht.

Mehr als 377.000 Verbraucherurteile wurden ausgewertet

In der Studie von DIE WELT und ServiceValue wurden 1.872 Unternehmen sowie Anbieter aus 108 unterschiedlichen Branchen untersucht. Hierzu haben mehr als 377.000 Verbraucher ihre Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren und Dienstleistungen geäußert. Den Befragten stand hierzu eine fünfstufige Antwortskala zur Verfügung, aus welcher ein Mittelwert gebildet wurde. Wenn der Mittelwert niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche ausfällt, kann von einer hohen Kundenzufriedenheit ausgegangen werden. Liegt dagegen der Eigenwert zusätzlich niedriger und somit noch besser als der Mittelwert der überdurchschnittlichen Gruppenanbieter, dann ist von einer sehr hohen Kundenzufriedenheit die Rede.

In der Branche „Drucker & Zubehör“ kann FairToner überzeugen

In der Branche „Drucker & Zubehör“ wurden ebenfalls zahlreiche Anbieter bewertet. Hier kann FairToner mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit überzeugen. Kunden können hier originale und kompatible Verbrauchsmaterialien für nahezu jeden Drucker zu attraktiven Preisen finden. Dem Webseitenbesucher wird eine übersichtliche Internetpräsenz mit verschiedenen Suchmöglichkeiten geboten. Neben einer raschen Lieferung profitieren Kunden von einer siebenjährigen Garantie sowie einer 365-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die Bewertung der Rating- und Rankingagentur „ServiceValue“ im Rahmen der DIE WELT-Studie „Online-Handel 2023“ hat letztlich dazu geführt, dass FairToner.de in der Branche „Drucker & Zubehör“ mit einem Mittelwert von 2,49 eine „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ beim Online-Kauf zugesprochen wurde. Das Unternehmen selbst möchte sich diesbezüglich bei seinen Kunden und Kundinnen bedanken.

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In heutiger Zeit spielen Kundenempfehlungen für Unternehmen eine wichtige Rolle. Aus diesem Grund haben sich die bekannten Marktforschungsinstitute auf umfangreiche Kundenbefragungen spezialisiert und stellen diese Ergebnisse sowohl online als auch in den Druckmedien vor. Zu den empfohlenen Unternehmen gehört auch FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) als Anbieter für Druckerzubehör.

Die Studie „Kundenempfehlung“ durch die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD

Das Institut ServiceValue hat im Dezember 2022 mehr als 600.000 Verbraucherurteile zu 2.215 Unternehmen aus mehr als 166 Branchen näher untersucht. Die Verbraucherbefragung erfolgte über ein spezielles Online-Access-Panel, wobei hier die Hauptfrage gestellt wurde, ob Kunden und Kundinnen die aufgeführten Unternehmen und Marken Freunden, Verwandten und Kollegen weiterempfohlen würden. Die Antwortskala reichte von „empfehle ich ungefragt“ bis „rate ich ungefragt davon ab“. Aus den Ergebnissen wurde eine Empfehlungsquote errechnet. Hieraus hat ServiceValue letztlich ein Ranking für jede Branche erstellt. Alle Anbieter mit einer überdurchschnittlich hohen Empfehlung erhalten dabei die Auszeichnung „Hohe Empfehlung“.

FairToner kann in der Studie überzeugen

Zu den getesteten Branchen gehören auch die sogenannten Druckerzubehör-Shops. Ausgehend der Studie wurden vom bekannten Magazin BILD die entsprechenden Ergebnisse sowie das Ranking unter „www.bild-kundenempfehlung.de“ veröffentlicht. Interessant ist, dass FairToner.de hierbei mit einer sehr hohen Kundenempfehlung im Ranking bewertet wurde. Grund hierfür war eine Empfehlungsquote von 23,94. FairToner ist schon seit Jahren erfolgreich auf dem Markt vertreten und hat nicht nur in diesem Empfehlungs-Ranking überzeugen können. Wenn es um Druckerpatronen und Tonerkartuschen geht, können Kunden und Kundinnen hier für nahezu jede Druckermarke originale und kompatible Produkte zu attraktiven Preisen finden. FairToner selbst freut sich über diese Auszeichnung und möchte sich auf diesem Weg bei all ihren Kunden und Kundinnen für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken.

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Zahlung in Onlineshops so einfach wie möglich gestalten

Mollie (https://www.mollie.com/de), ein führender Finanzdienstleister Europas, ist ab sofort in OXID eShop verfügbar. Damit bietet OXID eSales (https://www.oxid-esales.com/) vor allem Onlineshops kleiner und mittelständischer Unternehmen einfache und individuell anpassbare Zahlungslösungen.

Etwa 130.000 Kunden, primär KMU, wickeln europaweit ihren Online-Zahlungsverkehr über die cloudbasierte Mollie-Plattform ab. Mollie vereinfacht komplexe Finanzdienstleistungen und bietet leistungsstarke Integrationen in OXID eShop. Dazu zählen bspw. die in wenigen einfachen Schritten durchgeführte Implementierung von Online-Zahlungen sowie der schnelle Zugriff auf flexible Finanzierungen via Mollie Capital.

Mit Mollie können Nutzer von OXID ein leistungsstarkes Bezahlsystem integrieren, das alle am Markt gängigen Bezahlmethoden abbildet und den dynamischen Bedürfnissen der Kunden gerecht wird. Erste OXID-Kunden, die Mollie nutzen, sind trigema (https://www.trigema.de/) (Deutschlands größter Hersteller von Sport- und Freizeitbekleidung) und Praxisdienst (https://www.praxisdienst.de/) (Anbieter von Medizinprodukten für die gesamte Branche).

Bonita Grupp, Leitung E-Commerce bei trigema: „Der Onlineshop gehört, neben unseren stationären Filialen, zu unseren wichtigsten Vertriebskanälen. Die große Auswahl an Online-Zahlungsarten durch Mollie und deren schnelle und unkomplizierte Anbindung ist für uns gerade mit Blick auf die verschiedenen europäischen Märkte sehr vorteilhaft. Zudem sehen wir den kompetenten Kundenservice sowie die reibungslosen Transaktionen als einen zusätzlichen Garant für unseren Erfolg.“

Michael Jäckel, Leiter E-Business und IT bei Praxisdienst: „Kundenservice und schnelle Bezahlprozesse stehen bei uns an erster Stelle. Mit Mollie haben wir einen Partner an unserer Seite, der uns vor allem durch sein schnelles und zuverlässiges Change-Management überzeugt hat. Auch die Handhabung sämtlicher Vorgänge über das Mollie Dashboard ist unglaublich intuitiv und relevante Prozesse können in wenigen Schritten den individuellen Anforderungen angepasst werden.“

Mollie verfügt über ein breites Portfolio an schnell implementierbaren Produkten, die KMU auch in herausfordernden Zeiten im Wachstum unterstützen.
Im Bereich Finanzierung bietet Mollie Capital für Online-Händler eine schnelle und flexible Alternative zu herkömmlichen Bankkrediten. Mit wenigen Klicks können sie Finanzmittel in Höhe von bis zu 250.000 Euro beantragen. Die Bearbeitung des Antrages dauert in der Regel weniger als 48 Stunden.

Dr. Oliver Charles, CSO von OXID: „Die Produkte von Mollie sind genau auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen abgestimmt. Das entspricht zu 100% unserem Anspruch, Webshops für die sehr individuellen Bedürfnisse von KMUs so unkompliziert wie möglich umzusetzen. Deshalb durfte Mollie im Angebot von OXID eShop nicht fehlen.“

Annett Polaszewski-Plath, Managing Director DACH bei Mollie: „Mit OXID haben wir einen leistungsstarken Technologie-Partner gewinnen können, der unsere Vision teilt, kleine und mittelständische Online-Händler beim Wachstum zu unterstützen.“

Die OXID eSales AG gehört mit rund zwei Jahrzehnten Expertise und tausenden von E-Commerce Installationen zu den führenden Anbietern von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum.. Zahlreiche namhafte und erfolgreiche Kunden aus dem B2C- und B2B-Bereich und aus den verschiedensten Branchen schätzen Verlässlichkeit, Skalierbarkeit, Modularität und Qualität der OXID Plattform. Kunden profitieren bei der Implementierung von den flexiblen Anpassungsmöglichkeiten innerhalb der Standardsoftware (schnelle Einführungszeit, geringe Kosten), dem Know-how der über 100 zertifizierten OXID Lösungspartner und im laufenden Betrieb vom direkten persönlichen Kontakt zu Support und Entwicklung des Herstellers. OXID-Projekte stehen für Langlebigkeit und Erfolg.

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In heutiger Zeit müssen die Menschen wegen der hohen Inflation noch genauer auf ihre Ausgaben achten. Die Suche nach günstigen Produkten wird immer schwieriger. Es gibt jedoch noch die einen oder anderen Unternehmen, die von ihren Kunden auch in schwierigen Zeiten als Preisfavoriten bezeichnet werden. Hierzu gehört unter anderem FairToner.de (https://www.fairtoner.de/).

Knapp 1.400 Unternehmen aus 107 Branchen wurden ausgewertet

Nach der anfänglich deutlich gedämpften Kauflust ist festzustellen, dass diese seit Ende letzten Jahres wieder leicht ansteigt. Viele Händler locken mit verhältnismäßig günstigen Angeboten. Wie das bekannte Magazin WirtschaftsWoche mitgeteilt hat, wurden zuletzt vom renommierten Marktforschungsinstitut ServiceValue 1.399 Unternehmen aus 107 Branchen näher unter die Lupe genommen. Dabei hat das Institut mehr als 240.000 Verbraucherurteile ausgewertet, die zuvor über ein Online-Access-Panel herangezogen wurden. Die Verbraucherinnen und Verbraucher sollten in dieser Umfrage angeben, welche Anbieter wegen ihrer Leistung, Produkte und Preise besonders hervorzuheben sind. Die „WirtschaftsWoche“ hat diesbezüglich erstmals ein Ranking mit der Bezeichnung „Preisfavoriten 2023“ vorgestellt. Interessant ist in diesem Zusammenhang, dass beispielsweise die Drogeriekette DM als Gesamtsieger aus der Umfrage hervorging. Es gibt aber nicht nur die Drogerie-Branche.

Druckerzubehör zu attraktiven Preisen

Ebenfalls zu den Preisfavoriten gehört FairToner.de in der Branche „Drucker & Zubehör“. Hier können Kunden und Kundinnen Verbrauchsmaterialien und Druckerzubehör für nahezu jede Marke zu attraktiven Preisen bestellen. FairToner ist schon seit einigen Jahren erfolgreich auf dem Markt vertreten. Zu den Besonderheiten gehört, dass die kompatiblen Verbrauchsmaterialien selbst hergestellt werden und eine ausgezeichnete Druckqualität und Passgenauigkeit aufweisen. Neben den attraktiven Preisen haben auch viele Kunden dies befürwortet. Daher wurde FairToner.de in diesem Ranking mit der Auszeichnung „Sehr hohe Empfehlung“ ausgezeichnet. Der Mittelwert in dieser Branche liegt bei 2,57, wobei FairToner.de eine positive Abweichung von 0,07 erreicht hat.

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FairToner.de gehört zu den Trend Shops 2023 (Bildquelle: #233484729 © Yakobchuk Olena – stock.adobe.com)

Die bekannte Zeitschrift COMPUTER BILD hat in Zusammenarbeit mit dem Statistikportal Statista die Trend Shops 2023 gekürt. Hierbei handelt es sich um Online-Händler, die in den vergangenen Jahren mit einem herausragenden Wachstum überzeugen konnten. FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) kann sich in der Rubrik „Büro, Technik und Medien“ über eine Auszeichnung zum Trend Shop 2023 freuen.

Trend Shops 2023 – die Aufsteiger des Jahres

Zum dritten Mal in Folge haben COMPUTER BILD in Kooperation mit Statista die Aufsteiger des Jahres ermittelt. Hierzu gehören Online-Shops, die besonders hohe Zugriffszahlen und Umsätze generieren konnten. Dabei wurde ein Vergleich mit den letzten beiden Jahren herangezogen. Interessant ist, dass es sich hier nicht nur um große E-Commerce-Konzerne handelt, sondern auch um mittlere und kleine Unternehmen.

Es gibt kaum einen anderen Ort als das Internet, wo sich tausende Online-Shops um die Aufmerksamkeit von Kunden bemühen. Online-Händler, die sich von der breiten Masse hervorheben möchten, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllen. In diesem Zusammenhang haben COMPUTER BILD und Statista eine Analyse durchgeführt und dafür zahlreiche Wachstumsindikatoren herangeführt. In erster Linie geht es um die Online-Besucherzahlen, als den Traffic innerhalb von Deutschland. Ebenso wichtig war der hierzulande generierte Umsatz. Allein dies reicht aber noch nicht aus. Natürlich muss auch die technische Qualität eines Internetauftritts berücksichtigt werden. In Hinblick auf die technische Qualität wurde FairToner mit „sehr hoch“ bewertet. Ebenso wurde dem Anbieter von Druckerzubehör ein „herausragendes Wachstum“ bestätigt.

FairToner.de als idealer Partner für den Bürobedarf

Wenn es um Druckerzubehör und Verbrauchsmaterialien geht, hat FairToner in den letzten Jahren mit einem herausragenden Wachstum überzeugen können. Dabei kann das Unternehmen nicht nur mit einem erstklassigen Webseitenauftritt überzeugen, sondern auch mit einer hohen Kundenzufriedenheit. Anhand der vorgenommenen Analyse wurden von COMPUTER BILD und Statista aber auch das hohe Wachstum dieses Online-Anbieters zur Kenntnis genommen. Aus mehr als 10.000 deutschsprachigen Online-Händlern wurden das absolute und relative Umsatzwachstum in den letzten zwei Jahren sowie die Besucherzahlen herangezogen. Sehr wichtig für eine Top-Platzierung ist die technische Qualität eines Shops. Hier soll der Besucher ein besonderes Einkaufserlebnis erfahren und seinen Einkauf sicher, mit ausreichenden Informationen und einer einfachen Bedienung abschließen können.

Über die Methodik und das Testverfahren von Statista

Das Testverfahren erstreckt ich über drei Schritte. Zunächst werden die Testkandidaten identifiziert. Kurzum wird eine Liste aller beteiligten Teilnehmer erstellt, wobei die Marketplace-Anbieter, Portale für Gewerbekunden und fremdsprachige Shops aussortiert werden. Im zweiten Schritt werden diejenigen Teilnehmer entfernt, welche ausschließlich digitale Produkte anbieten, wie zum Beispiel Telefonanbieter oder Abonnements. Anschließend geht es um den Mindestumsatz in Deutschland und ebenso um den Traffic. Dabei wurden die Zahlen der letzten beiden Jahre herangezogen. Im dritten Schritt und der finalen Phase haben die Experten von Statista die verbleibenden Kandidaten anhand verschiedener Bewertungskriterien näher analysiert. Dabei wurden vorab verschiedene Betätigungsfelder, wie zum Beispiel Mode & Accessoires, Lebensmittel & Gesundheit bis hin zu Büro, Technik & Medien zusammengestellt. Im letzten Betätigungsfeld hat sich FairToner als einer der Aufsteiger des Jahres herauskristallisieren und somit eine Auszeichnung zum Trend Shop 2023 erhalten können.

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FairToner.de als Service-Champion 2022 (GOLD-Medaillenrang im Gesamtranking aller Unternehmen) ausgezeichnet

(Bildquelle: #498856118 © Pixel-Shot – stock.adobe.com)

Im Onlinehandel spielen Seriosität, ein freundlicher Kundenservice und eine einfach zu bedienende Webseite eine wichtige Rolle. Damit wird aus einem Besuch eines Onlineanbieters ein wahres Einkaufserlebnis. Wer sich bei einem Anbieter gut aufgehoben fühlt, wird diesen auch weiterhin aufsuchen und sogar weiterempfehlen. Daher legen viele Unternehmen im eCommerce großen Wert auf höchste Kundenzufriedenheit. Gemessen wird diese Zufriedenheit an den vergebenen Kundenurteilen.

FairToner hat es dieses Jahr mit einem GOLD-Medaillenrang geschafft

FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) ist als renommierter Anbieter für Druckerzubehör und Verbrauchsmaterialien weithin bekannt. Das Unternehmen setzt auf eine kundenfreundliche Firmenideologie. Hier steht der Kunde im Mittelpunkt.
In diesem Jahr hat sich FairToner als Service-Champion einen GOLD-Medaillenrang im Gesamtranking aller teilnehmenden Unternehmen verdient. Mit dieser Auszeichnung wird nochmals deutlich, dass es bei einem Anbieter von Druckerpatronen und Tonerkartuschen nicht nur auf einen attraktiven Preis ankommt.

4.699 Unternehmen wurden bewertet – Kunden wünschen einen freundlichen, zuvorkommenden Service

Im Jahr 2022 wurden aus 389 Branchen in etwa 4.699 Unternehmen miteinander verglichen und bewertet. Die endgültigen Ergebnisse aus dem Jahr 2022 wurden am 12.10.2022 veröffentlicht. Ausgangslage sind die zahlreichen Kundenbewertungen, welche den erlebten Kundenservice widerspiegeln sollen. Um ein aussagekräftiges Ergebnis zu bekommen, wurden mehr als 1,9 Millionen Kunden und Kundinnen befragt. Am 12.10.2022 wurde das endgültige Ergebnis in der Printausgabe der „Welt“ sowie auf der Webseite unter „www.service-champions.de“ veröffentlicht.

Service-Champions als Deutschlands größtes Service-Ranking

Mit dem sogenannten Service-Champion wurde eine Plattform geschaffen, in der Unternehmen mit ihrer Service-Qualität überzeugen können. Verantwortlich für die Umfragen sind die Agentur „ServiceValue GmbH“ in Kooperation mit dem Zeitungsverlag „Welt“. Zu den besonderen Errungenschaften gehört es, dass Unternehmen in einem Gesamtranking nach Möglichkeit die oberen Plätze erreichen. In diesem Fall haben die befragten Kunden einen erstklassigen Kundenservice bestätigt.
Das Ranking für die besten Service-Champions wird über eine Online-Befragung ermittelt. Dabei spielen das Antwortverhalten der Kunden und Kundinnen eine wichtige Rolle. Im Grunde geht es darum, ob die Nutzer bei einem bestimmten Unternehmen oder einer Marke einen hervorragenden Kundenservice erlebt haben oder eher nicht. Aus den Antworten der Kunden wird schließlich der Service Experience Score, kurz SES, ermittelt. Da dieser die Grundlage für das Ranking der teilnehmenden Unternehmen bildet, sollte dieser für einen der oberen Rangplätze nach Möglichkeit hoch ausfallen. Interessant ist, dass schon ab 2010 die verschiedensten Unternehmen, Branchen und Marken nach ihrem Kundenservice bewertet und verglichen werden.

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Pickware für Shopify

Die Pickware GmbH, etablierter Anbieter einer Warenwirtschaft mit Lösungen rund um Lager, Versand und Kasse, bringt mit Pickware für Shopify die eigenen Produkte erstmals auch für Shopify Händler auf den Markt. Pickware gehört damit zu den ersten europäischen Anbietern, die eine offizielle Partnerschaft im Rahmen des globalen ERP-Programms von Shopify eingehen.

Nach über 10 Jahren im Bereich E-Commerce bringt dieses Release das Unternehmen Pickware wieder einen Schritt weiter, um den Onlinehandel so einfach wie möglich zu gestalten. Das Release für das Shopsystem Shopify bietet einer gänzlich neuen Zielgruppe den Zugang zu den Produkten, die zuvor rein in das Shopsystem Shopware integriert oder direkt über Pickware erhältlich waren.

Das Herzstück, die Warenwirtschaft, unterstützt Onlinehändler in ihren täglichen Arbeitsabläufen mit Funktionen rund um Bestands- und Lagerverwaltung, Lieferantenmanagement und Einkauf. Weitere Prozessoptimierungen erwarten Shopify Händler insbesondere im Bereich Lager und Versand. Dort bietet Pickware mit WMS eine Lösung für schnelles Picken, Packen und Versenden. Händler erhalten durch die intuitiv designten Apps eine sofort einsatzbereite, skalierbare und leistungsstarke Lösung, um ihre Prozesse zu optimieren und zu digitalisieren. Die technische Basis dafür besitzt Pickware, da die Produkte bereits seit vielen Jahren von Nutzern des Shopsystems Shopware eingesetzt werden. Um Händlern auch in Shopify die wichtigsten Funktionen zugänglich zu machen, bedient sich Pickware an Features aus der bereits bestehenden umfangreichen und performanten Produktwelt.

Mit dem Release von Pickware für Shopify erweitert das Unternehmen das bisherige Produktportfolio um eine neue Sparte und liefert eine wichtige Ergänzung zum bisherigen Geschäftsmodell. Da der Shopify Markt in Deutschland sowie international eine große Zielgruppe an potenziellen Kunden liefert, blickt Pickware dem zukünftigen Wachstum positiv entgegen.

Interessierte Einzelhändler können sofort loslegen und Pickware für Shopify 30 Tage lang kostenlos und vollumfänglich testen.

Pickware für Shopify: www.pickware.com/de/shopify

Pickware ist ein Softwarehersteller mit Lösungen rund um Warenwirtschaft, Onlineshop, Versand und Kasse. Mit Pickware werden die Prozesse automatisiert und alle Verkaufskanäle nach dem Omnichannel-Konzept zentral in einem System verwaltet. Bereits über 1.000 Händler sind neben den Produkten vor allem von dem umfangreichen Support und den kurzen Vertragslaufzeiten begeistert.

Kontakt
Pickware GmbH
Rebecca Falkenburg
Goebelstraße ‍21
‍64293 Darmstadt
‍+49 (0) 6151 629 30 50
marketing@pickware.de
www.pickware.de

(Bildquelle: #254720037 © rawpixel – stock.adobe.com)

Bei der Studie „Smart Shopper 2022“ hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND-TEST und 205.000 Kundenmeinungen über 1.087 Unternehmen aus 78 Branchen näher untersucht. Bei den Druckerzubehör-Shops ist FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) diesbezüglich sogar mit dem Prädikat DEUTSCHLANDS TOP DEAL ausgezeichnet worden.

Service-Value hat in Kooperation mit DEUTSCHLAND-TEST auch Anbieter von Druckerzubehör getestet – Neben günstigen Preisen spielt die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle

Bei Druckerzubehör sollten Schnäppchenjäger aufmerksam sein. Nicht immer kann das günstigste Produkt hier überzeugen. Problematisch sind Inkompatibilitäten wegen minderwertiger Produkte. Hier hat sich FairToner.de gezielt von der breiten Masse hervorheben können. Mit einem Druckerzubehör-Unternehmenswert von 2,56 Punkten kann der Anbieter seinen Kunden originale und kompatible Produkte zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten.

So wurde die Studie durchgeführt

Das Analyse- und Beratungshaus ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST hat in dieser Studie 1.087 Anbieter aus den verschiedensten Branchen unter die Lupe genommen. Dabei wurden 205.000 Kundenurteile gezielt ausgewertet. Vorausgegangen war eine Online-Befragung im August 2022. Die grundsätzliche Frage bei den Kunden lautete dahingehend, inwieweit diese zustimmen, dass diese beim letzten Kauf bei den nachfolgend aufgeführten Anbietern mit wenig Aufwand ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung zu einem verhältnismäßig günstigen Preis erhalten haben. Für diese Beurteilung wurde eine Antwortskala aus fünf Stufen bereitgestellt. Auf Basis des entsprechenden Branchenmittelwertes erfolgte schließlich die Auszeichnung. Mit dem Prädikat „Top Deal“ wurden nur diejenigen Anbieter ausgezeichnet, welche innerhalb ihrer Branche über dem Mittelwert lagen. Hier hat sich FairToner.de mit einem Druckerzubehör-Unternehmenswert von 2,56 Punkten behaupten können.

Beim richtigen Anbieter viel Geld sparen

Als Schnäppchenjäger kann man bei den richtigen Anbietern viel Geld sparen. Es ist immer von Vorteil zu wissen, wo es eine hohe Qualität zu einem attraktiven Preis gibt. Viele billige Produkte oder Dienstleistungen können letztlich nicht halten, was sie versprechen. Bei der Auswahl spielt neben einer großartigen Optik auch die Funktionalität eine wichtige Rolle. Dies ist häufig bei Mode-Accessoires und Elektrogeräten der Fall. Bei Druckerzubehör sieht dies wieder anders aus. Druckerpatronen oder Tonerkartuschen müssen zum jeweiligen Drucker passen und absolut kompatibel sein. Ebenso muss hier auch das spätere Druckerergebnis stimmen und den Anwender überzeugen. Die vorgenannte Studie hat daher auch Anbieter von Druckerzubehör getestet und anhand der Zufriedenheit der Kunden eine Bewertung vorgenommen. Mit einem Testergebnis über dem Durchschnitt kann FairToner.de in Bezug auf Qualität, Funktionalität und Kundenzufriedenheit überzeugen.

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