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Nach wie vor sollte der Spruch „Der Kunde ist König“ bei vielen Unternehmen oberste Priorität darstellen. Nur zufriedene Kunden sorgen für einen wirtschaftlichen Erfolg. Stammkunden fühlen sich bei ihren Anbietern gut aufgehoben. Aber auch Neukunden lassen sich aufgrund guter Kundenbewertungen hinzugewinnen. Bild als bekanntes Nachrichtenportal und Zeitungsverlag hat in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut ServiceValue eine repräsentative Studie durchgeführt, um herauszufinden, bei welchen Anbietern die Kunden und Kundinnen einen besonders hohen Nutzen davontragen. FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) gehört zu „Deutschlands Kundenkönigen 2024“.

2.012 Unternehmen aus 122 Branchen standen auf dem Prüfstand

Kunden und Kundinnen wünschen sich attraktive Produkte und Dienstleistungen. Dabei spielt nicht immer nur der Preis eine wichtige Rolle. Das Unternehmen selbst muss einen hohen Vertrauensschutz genießen und für den Kunden ein Kauferlebnis bieten. Wenn Unternehmen halten, was sie versprechen, ist die Begeisterung bei vielen groß. Die Tageszeitung Bild und ServiceValue haben aus diesem Grund 2.012 Unternehmen aus 122 Branchen näher unter die Lupe genommen. In erster Linie ging es bei dieser Studie um die Ermittlung von Kundenzufriedenheit und Kundennutzen.

Die Untersuchungsmethode im Überblick

Grundlage der repräsentativen Online-Erhebung war ein Fragebogen, bei dem für jedes Unternehmen einer bestimmten Branche anhand einer Skala der Kundennutzen herauskristallisiert wurde. Insgesamt wurden 445.798 Verbraucherurteile zu nachfolgender Frage abgegeben: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Anbieter einen hohen Kundennutzen bieten? Beziehen Sie sich bitte darauf, wie gut oder wie schlecht die jeweiligen Produkte und/oder Dienstleistungen des Anbieters Ihre Nutzererwartung erfüllen würden bzw. auf den wahrgenommenen Nutzen bzw. Vorteil nach Erwerb des Produktes und/oder der Dienstleistung.“ Als Antwort standen zur Auswahl:

-stimme voll und ganz zu
-stimme zu
-stimme eher nicht zu
-stimme nicht zu
-kann ich nicht beurteilen

Wie hat FairToner hierbei abgeschnitten?

In der Branche „Drucker und Zubehör“ ist auch der Anbieter „FairToner.de“ zu finden. Das Unternehmen hat sich auf Druckerzubehör, wie zum Beispiel Tinte, Toner und weitere Verbrauchsmaterialien für die verschiedensten Geräte spezialisiert. Ausgehend von der aktuellen Studie hat FairToner mit einem errechneten Mittelwert von 2,48 einen „sehr hohen Kundennutzen“ bestätigt bekommen. Insoweit freuen wir uns natürlich, zu Deutschlands Kundenkönigen 2024 zu gehören. Die Studie kann online nachgelesen werden.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

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Eigener Online-Shop oder Amazon – Welche Alternative passt zu Ihnen?

In der heutigen digitalen Ära stehen Unternehmer vor der wichtigen Entscheidung, ob sie einen eigenen Online-Shop aufbauen oder auf etablierte Plattformen wie Amazon setzen sollen. Beide Optionen bieten Vor- und Nachteile, und die Wahl hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Art des Geschäfts, die Zielgruppe, die Budgetierung und die langfristigen Ziele. In diesem umfassenden Leitfaden werden wir die Vor- und Nachteile von eigenen Online-Shops und Amazon beleuchten, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Alternative am besten zu Ihnen passt.

Die Vor- und Nachteile eines eigenen Online-Shops Vorteile: Markenbildung und Kontrolle: Mit einem eigenen Online-Shop (https://www.metaprice.io/) haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Marke, Ihr Erscheinungsbild und Ihre Kundeninteraktion. Sie können Ihr Geschäft so gestalten, wie Sie es möchten, und eine starke Markenidentität aufbauen. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Ein eigener Online-Shop ermöglicht es Ihnen, flexibel auf Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse zu reagieren. Sie können Ihr Sortiment, Ihre Preise und Ihre Marketingstrategien jederzeit anpassen, um den Erfolg zu maximieren. Kundendaten und Beziehungen: Durch Ihren eigenen Online-Shop haben Sie direkten Zugriff auf Kundendaten und können eine direkte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Dies ermöglicht personalisierte Marketingaktionen und eine bessere Kundenbindung. Nachteile: Aufbau und Wartungskosten: Der Aufbau und die Wartung eines eigenen Online-Shops erfordern Zeit, Ressourcen und technisches Know-how. Sie müssen in Webdesign, Hosting, Sicherheit, Zahlungsabwicklung und Kundenservice investieren. Marketing und Sichtbarkeit: Es kann schwierig sein, Traffic auf Ihren eigenen Online-Shop zu lenken und Ihre Produkte bekannt zu machen. Sie müssen in Marketingstrategien investieren, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und Kunden anzuziehen. Wettbewerb: Der Wettbewerb im E-Commerce ist intensiv, und es kann schwierig sein, sich von anderen Online-Shops abzuheben. Sie müssen eine differenzierte Positionierung und einzigartige Verkaufsargumente entwickeln, um erfolgreich zu sein. Die Vor- und Nachteile von Amazon (https://www.metaprice.io/) Vorteile: Große Reichweite und Kundenbasis: Amazon ist eine der größten E-Commerce-Plattformen der Welt mit Millionen von Kunden. Durch den Verkauf auf Amazon können Sie sofort auf eine große Reichweite zugreifen und potenziell mehr Kunden erreichen. Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Viele Verbraucher vertrauen auf Amazon und bevorzugen es, dort einzukaufen, aufgrund des bekannten Markennamens und des Käuferschutzprogramms. Durch den Verkauf auf Amazon können Sie von dieser Glaubwürdigkeit profitieren. Infrastruktur und Support: Amazon bietet eine umfassende Infrastruktur für den E-Commerce, einschließlich Zahlungsabwicklung, Logistik, Kundenservice und Marketingtools. Sie können von dieser Infrastruktur profitieren, ohne Ihre eigenen Ressourcen zu investieren. Nachteile: Gebühren und Provisionen: Amazon erhebt Gebühren und Provisionen für jeden Verkauf auf ihrer Plattform. Diese Gebühren können je nach Produktkategorie und Verkaufsvolumen variieren und sich auf Ihre Rentabilität auswirken. Wettbewerb und Sichtbarkeit: Der Wettbewerb auf Amazon ist intensiv, und es kann schwierig sein, sich von anderen Verkäufern abzuheben. Sie müssen sich mit anderen Anbietern in derselben Nische messen und um Sichtbarkeit kämpfen. Beschränkte Kontrolle und Zugriff auf Kundendaten: Als Verkäufer auf Amazon haben Sie weniger Kontrolle über Ihr Erscheinungsbild und Ihre Kundenbeziehungen. Amazon behält die Kontrolle über die Plattform und beschränkt den Zugriff auf Kundendaten.

Welche Alternative passt zu Ihnen? Die Entscheidung zwischen einem eigenen Online-Shop und Amazon hängt von Ihren individuellen Bedürfnissen, Zielen und Ressourcen ab. Hier sind einige Faktoren zu berücksichtigen: Markenbildung und Kontrolle: Wenn Sie Wert auf die Kontrolle über Ihre Marke und Ihr Geschäft legen, kann ein eigener Online-Shop die beste Option sein. Reichweite und Infrastruktur: Wenn Sie schnell eine große Reichweite erreichen und von einer etablierten Infrastruktur profitieren möchten, könnte der Verkauf auf Amazon die richtige Wahl sein. Kosten und Rentabilität: Berücksichtigen Sie die Kosten und Gebühren für den Betrieb eines eigenen Online-Shops im Vergleich zu den Gebühren und Provisionen von Amazon und stellen Sie sicher, dass Ihre Rentabilität gewährleistet ist. Langfristige Ziele: Denken Sie langfristig und berücksichtigen Sie, wie sich Ihre Entscheidung auf Ihre langfristigen Ziele und Wachstumspläne auswirken wird. Am Ende kommt es darauf an, was am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen passt. Einige Unternehmen entscheiden sich möglicherweise für eine Kombination aus beiden Optionen, um die Vorteile beider Ansätze zu nutzen. Was auch immer Sie wählen, stellen Sie sicher, dass Sie gründlich recherchieren, Ihre Optionen abwägen und eine fundierte Entscheidung treffen, die Ihrem Geschäftswachstum förderlich ist.

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Die deutsche Tageszeitung „Handelsblatt“ hat in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut ServiceValue eine repräsentative Verbraucherbefragung durchgeführt. Grund hierfür war, dass der lokale Einzelhandel schwierigen Zeiten gegenübersteht und viele Geschäfte schließen müssen. Jüngstes Beispiel ist das insolvente Warenhaus „Galeria Karstadt Kaufhof“. Viele Menschen verzichten auf das Shoppen in der Innenstadt und bestellen ihre Waren lieber online. Von daher ist es überaus wichtig, hier eine Brücke zwischen den lokalen Händlern und den Online-Shops herzustellen.

Verbraucherumfragen zum stationären Handel und dem Online-Handel

Im stationären Handel wurden 508 Händler aus 52 Branchen näher untersucht. Interessant ist, dass die meisten Händler vor Ort rund 40 Prozent ihres Umsatzes über den eigenen Online-Shop generieren. Obwohl sich zahlreiche Händler mittlerweile aus dem stationären Handel zurückgezogen haben und nur noch online verkaufen, gibt es auf der anderen Seite auch Online-Händler, die sich in den stationären Handel mit sogenannten Showrooms wagen. Wer es als Händler geschickt anstellt, kann trotz wachsender Online-Konkurrenz bestehen. Im Gegensatz müssen auch die reinen Online-Shops analysiert werden. Aus diesem Grund hat SeviceValue 1.210 Online-Händler aus 92 Branchen ausgewählt und dabei etwa 199.279 Kundenbewertungen ausgewertet. In der Print-Ausgabe Nr. 92 vom 14.05.2024 hat das Handelsblatt die Ergebnisse des Rankings unter dem Titel „Weckruf für die Innenstadt“ veröffentlicht. Es bleibt zu hoffen, dass der stationäre Handel mit neuen Werbekonzepten wieder Leben in die Innenstädte bringen kann.

Kunden bevorzugen den bequemen Online-Kauf

Für viele Produkte und Dienstleistungen lohnt sich ein Besuch der örtlichen Geschäfte nicht. Viele Online-Shops bieten ein vergleichbar gutes Einkaufserlebnis. Dabei stehen die günstigen Preise, ein einfacher Bestellvorgang und eine schnelle Lieferung im Vordergrund. Es gibt zudem einige Warengruppen, die sich wesentlich besser online verkaufen als im örtlichen Handel. Ein Beispiel stellen die Verbrauchsmaterialien für Drucker dar. Hier macht es wenig Sinn, Druckerpatronen und Tonerkartuschen für nahezu alle verfügbaren Druckermodelle vor Ort im Geschäft auf Lager zu halten. In diesem Fall bietet sich der Online-Handel quasi an. Auch bei anderen Produkten kann sich der Vergleich im Netz lohnen.

FairToner gehört zu den besten Online-Händlern 2024

Bei der Verbraucherbefragung wurden bei den Online-Händlern 92 Branchen gebildet. Zu den Top-Kandidaten gehören all diejenigen, die von den Kunden im Vergleich zu den Wettbewerbern der Branche am häufigsten zu den besten Händlern bewertet wurden. Für jeden Händler wurde zudem ein Mittelwert berechnet. Hieraus wurden anschließend die 10 besten Händler jeder Branche ermittelt. In der Branche „Drucker & Zubehör“ hat es FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) mit einem Mittelwert von 2,94 und einem Anteil von 4,8 Prozent unter die ersten 10 Kandidaten geschafft. Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung und sehen uns bestätigt, in dieser Branche ein transparentes und sicheres Einkaufserlebnis bieten zu können.

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In diesem Jahr haben das bekannte Zeitschriftenmagazin „Computer BILD“ und das Statistikportal „Statista“ erneut eine umfangreiche Analyse über die besten Online-Shops hierzulande erhoben. Dies ist nur begründet, da die meisten Kunden und Kundinnen ihre Waren und Dienstleistungen überwiegend über das Internet beziehen. Für den Verbraucher ist es von Interesse, sich über die angesagtesten Onlineshops zu informieren.

Umfassende Analyse anhand zahlreicher Bewertungskriterien

Wer beim Einkaufen die günstigsten Preise sucht, der wird oft in einem der zahlreichen Onlineshops fündig. Dabei stellen sich viele die Frage, wo man am besten online einkaufen kann. Ein solcher Webshop sollte nicht nur die besten Preise bieten, sondern auch übersichtlich, kundenfreundlich und sicher sein.

Der Verlag „Computer BILD“ und das Marktforschungsinstitut „Statista“ haben in diesem Jahr erneut eine große Verbraucherstudie ins Leben gerufen. Es wurden mehr als 7.000 Online-Shops untersucht. Dabei schieden die Marketplace-Anbieter, Geschäftskunden-Stores und auch die rein fremdsprachigen Anbieter aus. Ebenfalls wurden die Anbieter von rein digitalen Produkten oder Abonnements nicht berücksichtigt.

Für die anschließende Analyse wurden 79 Bewertungskriterien herangezogen. Wichtig waren nicht nur die subjektiven Einschätzungen, wie zum Beispiel die Optik und Übersichtlichkeit eines Shops, sondern auch die Lieferdauer und Zahlungsmöglichkeiten. Dabei haben 25 unabhängige Tester eine harte Prüfung vorgenommen. Insgesamt wurden dabei 130.000 Prüfpunkte ermittelt. Im Jahr 2024 wurden 1.150 Top Shops aus neuen Kategorien ausgezeichnet.

FairToner freut sich über Auszeichnung

Im Bereich „Bürobedarf“ kann sich FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) als Druckerzubehör-Anbieter über die Auszeichnung „Top Shop 2024“ freuen. Nicht nur in der Benutzerfreundlichkeit, sondern auch in Bezug auf die technische Qualität des Online-Auftritts konnte FairToner überzeugen. Wir sind stolz und freuen uns sehr über diese Auszeichnung. Die Ergebnisse dieser Umfrage können Sie in der Online-Publikation von Computer BILD einsehen. Ebenso wird die Bestenliste in der Printausgabe der Computer BILD am 18. April 2024 erscheinen.

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Viele Kunden und Kundinnen informieren sich eingehend im Internet und sozialen Netzwerken, bevor diese einen Kauf tätigen. Je höherwertiger eine solche Anschaffung ist, umso aufwendiger ist auch die Recherche. Die Kundenzufriedenheit spielt für Unternehmen eine besondere Rolle. Aus diesem Grund hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST bereits zum achten Mal in Folge die Studie „Kundentreue“ erhoben. Hierzu wurden rund 500.000 Kundenurteile zu 1.646 Unternehmen und Marken aus 104 Branchen näher untersucht. Bei den Druckerzubehör-Shops kann sich FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) über „Höchste Kundentreue“ freuen.

Kundentreue dient dem langfristigen Erfolg eines Unternehmens

Wenn von Kundentreue die Rede ist, handelt es sich mehr oder weniger um Stammkunden, die wiederholt bei einem Anbieter einkaufen. Dies bezieht sich nicht nur auf den stationären Handel, sondern auch auf den Online-Handel. Für Online-Shops bedeutet dies, dass diese ihren Kunden und Kundinnen eine Art von Einkaufserlebnis bieten müssen. Der Produktpreis muss dabei nicht ausschlaggebend sein. Vielmehr kommt es auf einen guten Service an. Wer einmal bei einem Online-Händler eingekauft und seine Zufriedenheit bekundet hat, der wird auch weiterhin dort einkaufen. Das Unternehmen kann somit nicht nur neue Kunden finden, sondern auch seine Kunden halten. Man spricht hier von Loyalität.

Unabhängige Kundenumfrage liefert eindeutige Ergebnisse

Um die Kundenzufriedenheit bemessen zu können, hat eine unabhängige Kundenumfrage im Januar 2024 stattgefunden. Dabei ging es in erster Linie um die Frage: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem der folgenden Anbieter für die genannte Branche Kunde waren, beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden“. Für die Untersuchung liegen 492.906 Kundenurteile zugrunde. Für jeden Shop wurde daraufhin der sogenannte „Custom Loyalty Score“ ermittelt, der mit einer Bewertung zwischen 0 und 100 Prozent ausgewiesen wird. Wenn dieser Wert über dem Durchschnitt des Branchenmittelwertes liegt, wird eine „Hohe Kundentreue“ bescheinigt. Falls Anbieter auch noch über dem Durchschnitt dieser bereits ausgezeichneten Gruppe liegen, können diese die „Höchste Kundentreue“ erreichen.

Aktuelle Studie bescheinigt FairToner „Höchste Kundentreue“

Zu den zahlreichen, untersuchten Branchen gehören auch die Anbieter beziehungsweise Online-Shops für Druckerzubehör. Hier geht es in aller Regel um Tintenpatronen, Tonerkartuschen, Bildtrommeln, Fixiereinheiten und weiteres Druckerzubehör. Zu diesen Anbietern gehört auch FairToner.de, der mit einem Score von 52,8 Prozent eine „Höchste Kundentreue“ erreicht hat. Wir freuen uns sehr über dieses überaus gute Ergebnis. Diese und alle weiteren Ergebnisse sind übrigens im FOCUS (Heft 10/24) veröffentlicht.

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Eine gemeinsame Studie von DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue wurde speziell für das Fachjournal FOCUS MONEY erstellt, um diejenigen Unternehmen auszuzeichnen, welche im Zeitraum 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2023 das Thema Digitalisierung am besten umgesetzt haben. Hierzu wurden etwa 12.300 Unternehmen analysiert. Erfreulich ist, dass FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) auch im Bereich Digitalisierung einen hohen Standard bietet und sich im Rahmen der Digital-Champions 2024 verdient den 1. Platz in der Branche „Druckerzubehör“ sichern konnte.

Neue Studie von DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue

Das Thema Digitalisierung ist heute in aller Munde. Insbesondere in Unternehmen soll die Digitalisierung helfen, wiederkehrende Arbeitsprozesse zu automatisieren. Besonders effizient ist dies in den Bereichen Kommunikation, Controlling und Auftragsabwicklung zu spüren. Jedes Unternehmen sollte hier den Anschluss nicht verlieren, um auf dem Markt weiterhin effizient und wettbewerbsfähig zu bleiben. Speziell für das Fachmagazin FOCUS MONEY wurde in Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue die Studie „Digital-Champions 2024“ ins Leben gerufen. Maßgeblich ist ein Konsortium aus Unternehmen, Forschungsinstituten, Verbänden und der Politik, welche als „Manufactoring-X“ die digitale Transformation begleitet.

Ermittlung der Digital-Champions 2024

Die Studie basiert auf einem Social Listening in Bezug auf die Themen Digitalisierung, Technologie und Innovation sowie einen Fragbogen, welche die untersuchten Unternehmen selbst ausgefüllt haben. Um eine Punktebewertung vorzunehmen, wurden etwa 2,4 Millionen Nennungen zu rund 12.300 Unternehmen im Zeitraum 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2023 untersucht und zugeordnet. Für jede Branche wird hierbei ein Punktwert zwischen 0 und 100 errechnet. Maßgeblich für die Vergabe eine Auszeichnung ist jedoch der durchschnittliche Punktewert einer jeden Branche. Dieser bildet die Untergrenze. Unternehmen, die darüber liegen, gehören zu den Digital-Champions 2024.

FairToner belegt Platz 1 in der Branche „Druckerzubehör“

In der Branche „Druckerzubehör“ hat die CPO Concept GmbH, zu der die Marke „FairToner.de“ gehört, mit 100 Punkten den Rang 1 im Listing erreicht. Die Tabelle dieser Studie zeigt, dass sich FairToner von vielen Wettbewerbern erfolgreich abheben konnte. Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis und als Branchensieger zu den Digital-Champions 2024 zu gehören.

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FairToner.de gehört zu Deutschlands Fairsten Unternehmen 2024 (Bildquelle: #520360377 © Jintana – stock.adobe.com)

Für viele Kunden spielt Fairness im Onlinehandel eine wichtige Rolle. Die Konsumenten möchten nicht nur attraktive Preise erhalten, sondern wünschen sich auch einen kompetenten und zuverlässigen Kundenservice. Nicht unterschätzt werden darf aber auch die Mitarbeiterzufriedenheit, die durch angenehme Arbeitsbedingungen und faire Bezahlung einhergeht. Unter Berücksichtigung dieser Maßstäbe kann sich FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) als Branchensieger über die Auszeichnung „Deutschlands Fairster Druckerzubehör-Shop“ freuen.

Studie des F.A.Z.-Instituts ermittelt fairste Online-Shops

Das F.A.Z.-Institut der bekannten Tagespresse Frankfurter Allgemeine hat in Kooperation mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung sowie der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue eine besondere Studie erhoben. Hierbei wurde ein Social Listening in zwei Stufen analysiert, wobei zahlreiche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Internet erfasst wurden. Mithilfe KI wurden rund 15 Millionen Nennungen zu etwa 12.000 Unternehmen und Marken in Deutschland näher untersucht. Der Untersuchungszeitrum reicht hierbei vom 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2023. Dabei ist man gezielt auf folgende Fragen des Social Listenings eingegangen:

-Welche Unternehmen / Marken werden von den Kunden erwähnt?
-Welche Tonalität weisen die gefundenen Textfragmente auf?
-Welches Thema wird dort besprochen?

Ermittlung der Gesamtperformance

Zur Ermittlung der Gesamtperformance eines Unternehmens werden zunächst die Bereiche

-Produkt und Service
-Preis-Leistung
-Kundenzufriedenheit
-Fairness
-Nachhaltigkeit

mit je 20 % gewichtet. Anschließend werden diese Punktwerte für die eigentliche Performance des jeweiligen Unternehmens zu einer Gesamtbewertung zusammengefasst. Zu den besten Unternehmen gehören diejenigen, welche 100 Punkte erreichen. Über eine Auszeichnung können sich alle Unternehmen freuen, die auf einer Skala von 0 bis 100 wenigstens 60 Punkte in der Gesamtbewertung erreichen.

FairToner gehört zu Deutschlands Fairsten Unternehmen 2024

Ausgehend dieser Studie hat sich die CPO Concept GmbH mit ihrer Marke FairToner verdient den 1. Platz im Bereich der fairsten Druckerzubehör-Shops Deutschlands für 2024 sichern können. Mit 100,0 Punkten geht der Branchensieger verdient vor den übrigen Kandidaten in Führung. Wir selbst freuen uns über diese Auszeichnung und sehen uns bestätigt, dass unsere Kundinnen und Kunden bei der Suche nach Toner, Tinte und weiterem Druckerzubehör bei uns richtig aufgehoben sind.

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FairToner.de erhält „Höchste Empfehlung“ in der BILD-Untersuchung „Kundenempfehlung 2024“ (Bildquelle: #402767372 © eakrin – stock.adobe.com)

Wenn Kunden und Kundinnen Produkte und Dienstleistungen über das Internet suchen, ist es immer hilfreich, wenn diese auf umfassende Kundenempfehlungen zurückgreifen können. Diese beeinflussen die Kaufentscheidung. Im Rahmen der BILD-Untersuchung „Kundenempfehlung“ kann sich 2024 der Anbieter FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) in der Branche „Druckerzubehör-Shops“ über das Prädikat „Höchste Empfehlung“ freuen.

Von Kunde zu Kunde

Die Zeitschrift BILD hat im Jahr 2024 in Kooperation mit der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue GmbH die repräsentative Online-Erhebung „Kundenempfehlung“ durchgeführt, um die unterschiedlichsten Online-Shops anhand von Kundenbewertungen und Empfehlungen zu analysieren.

In diesem Fall wurden auf Basis von etwa 556.000 Verbraucherurteilen zu rund 2.363 Unternehmen aus 158 Branchen spezielle Quoten ermittelt, aus denen Shop-Empfehlungen kreiert wurden.

Bekanntermaßen benötigen Anbietervergleiche im Internet viel Zeit. Diese kann man sich sparen, wenn man hier auf zuverlässige Empfehlungen und Kundenbewertungen zurückgreifen kann. Schon bei vielen großen Online-Shops gibt es diesbezüglich Kundenbewertungen, die vor dem Kauf studiert werden. Die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue hat diesbezüglich eine Vielzahl an Kundenempfehlungen analysiert und hieraus ein Ranking erstellt.

So funktioniert die Studie

Über ein Online-Access-Panel wurden die Verbraucher und Verbraucherinnen eigenständig und unabhängig zu den gelisteten Unternehmen befragt. Wichtig war hierbei insbesondere die Frage, ob das jeweilige Unternehmen vom Befragten den eigenen Verwandten, Familienangehörigen oder Freunden weiterempfohlen würde oder nicht.

Ausgehend dieser Antworten wird eine Empfehlungsquote errechnet, die die Position eines Unternehmens im Ranking darstellt.

FairToner.de mit höchster Empfehlungsquote 2024 in der Branche „Druckerzubehör-Shops“

Zu den getesteten Branchen gehören auch die „Druckerzubehör-Shops“. Hier nimmt FairToner eine besondere Stellung ein. Mit einer Empfehlungsquote von 23,8 kann sich der Anbieter im Jahr 2024 über die beste Empfehlungsquote und die Auszeichnung „Höchste Empfehlung“ freuen. Wenn es um Tinte und Toner sowie weiteres Druckerzubehör geht, ist man bei FairToner folglich gut aufgehoben.

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comretail – die komplette Vermarktungslösung für den Sportfachhandel

Bisher haben viele Sporthändler und Sporthändlerinnen die Digitalisierung gescheut. Zu kompliziert, zu teuer, zu viel Arbeit. Doch jetzt gibt es gute Neuigkeiten. Mit comretail haben alle, die ein Sportfachgeschäft betreiben, die Möglichkeit, ins digitale Geschäft einzusteigen. Doch zum Global Player müssen sie deshalb nicht werden. comretail setzt vor allem auf regionale Vermarktung, um so auch die Geschäfte vor Ort zu stärken.

comretail- digital und trotzdem regional

„Uns ist es wichtig, dass die Sportfachgeschäfte von der Kundschaft vor Ort gefunden werden und dass mehr Kundschaft in den Laden kommt“, erklärt Steffen Hoss, Gründer und Geschäftsführer bei comretail. „Wir bieten eine komplette Vermarktungslösung an, bei der Regionalität und Individualität nicht auf der Strecke bleiben.“ Für Sportfachhändler und Sportfachhändlerinnen macht comretail vieles einfacher, denn es wird weder Expertise noch ein hoher Zeit- und Arbeitsaufwand benötigt.

Vier Bausteine zum Erfolg

comretail besteht aus mehreren Bausteinen, die im Zusammenspiel eine perfekte Lösung für die digitale Vermarktung bieten. Der erste Baustein ist der Online-Shop. Hier laufen fast alle Prozesse automatisiert ab. So werden die Produkte einfach aus dem Warenwirtschaftssystem in den Shop übertragen. Trotzdem ist es möglich den Shop individuell zu gestalten und besondere Angebote wie Services, Vereinsshops oder den Verleih von Sportgeräten hinzuzufügen.

Der zweite und wichtigste Baustein ist die Vermarktung, die komplett von den Marketing-Experten von comretail übernommen wird. Um die maximale Sichtbarkeit in der jeweiligen Region des Sportgeschäftes zu gewährleisten, werden wöchentliche Kampagnen über alle Kanäle hinweg, zum Beispiel über Social Media, Google oder einen Newsletter durchgeführt.

Als dritter Baustein ist es möglich, die Produkte auch über alle gängigen Verkaufsplattformen wie Amazon, Google Otto oder Zalando zu verkaufen. Zudem werden die Produkte auch an Facebook und Instagram übertragen. Die Verwaltung aller Bestellungen erfolgt jedoch nur über eine Nutzeroberfläche.

Als vierter Baustein steht das Management Cockpit zur Verfügung, wo in Echtzeit alle wichtigen Statistiken eingesehen werden können. Zudem können hier Vermarktungs- oder Shop-Erweiterungen hinzugebucht werden und es steht ein Supportcenter mit persönlichem Ansprechpartner sowie ein Trainingscenter mit Online-Schulungen bereit.

Neue Lösung mit erfahrener Expertise

Mit comretail hat Steffen Hoss etwas völlig Neues geschaffen, allerdings ist er persönlich kein Neuling, sondern eher ein alter Hase im Bereich der Digitalisierung, wo er schon viele Jahre erfolgreich mit seiner E-Marketing-Agentur onetop und als Digital-Berater unter anderem für die IHK tätig ist. „Den Sportfachhandel zu unterstützen ist mir ein großes Anliegen und wir konnten in den letzten Jahren schon viele erfolgreiche Projekte mit unseren Partnern aus ganz Deutschland umsetzten“, erklärt der Geschäftsführer.

Wer also eine einfache und unkomplizierte Lösung sucht, ist bei comretail gut aufgehoben. Besonders, da der Druck auf die Geschäfte aufgrund der großen Konkurrenz aus dem Onlinehandel immer größer wird und es zunehmend schwieriger ist, sich auf dem umkämpften Markt zu behaupten. Mit comretail lassen sich viele Prozesse vereinfachen, die vorher vielleicht etwas kompliziert waren.

Wer mehr erfahren möchte, findet auf der Webseite alle wichtigen Informationen und Erklärvideos zu allen vier Bausteinen: https://comretail.de/

onetop GmbH – eMarketing Agentur
Die Experten der onetop eMarketing Agentur stehen den Unternehmen in den Bereichen digitale Strategie, digitales Marketing, Media Creation und E-Commerce mit Rat und Tat zur Seite. Geschäftsführer Steffen Hoss und sein Team kümmern sich von Anfang bis Ende um Strategie, Umsetzung und Überwachung digitaler Maßnahmen wie die Erstellung einer Webseite oder eines Onlineshops bei diversen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.

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Steffen Hoss
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Die COMPUTER BILD Trend Shops 2024 sind von einem außerordentlichen Wachstum innerhalb der letzten zwei Jahre gekennzeichnet.

FairToner kann als Trend Shop 2024 überzeugen (Bildquelle: #264342403 © JustLife – stock.adobe.com)

Die Nachfrage nach Druckerzubehör ist ungebrochen. Obwohl viele Anwender ihre Dokumente und Fotos elektronisch versenden, dürfen im heimischen und gewerblichen Bereich Drucker keinesfalls fehlen. Zu den renommierten Anbietern von originalen und kompatiblen Verbrauchsmaterialien für Drucker gehört in dieser Branche FairToner.de (https://www.fairtoner.de/). Für 2024 darf sich dieser Onlineshop erneut über die begehrte Auszeichnung als Trend Shop freuen.

Die aufstrebenden Onlineshops in Deutschland

Der Onlinemarkt ist hart umkämpft. Viele Unternehmen möchten ihren Kundenstamm behalten und erweitern. Nicht jeder Anbieter kann jedoch bei den Kunden und Kundinnen überzeugen. Aus diesem Grund ist es nicht unwichtig zu erfahren, welche Trend Shops sich durchgesetzt haben.

Schon zum vierten Mal in Folge hat die Fachzeitschrift COMPUTER BILD in Zusammenarbeit mit dem unabhängigen Statistikportal STATISTA eine umfassende Analyse der wachstumsstärksten Onlineshops in Deutschland vorgenommen. Interessant ist, dass nicht nur die großen Internet-Marktplätze wie Amazon, eBay und Co. die attraktivsten Preise bieten können. Es gibt auch zahlreiche kleinere Shops, welche den Trend der Zeit erkannt haben.

Das aufwändige Auswahlverfahren

In dieser Studie wurden 10.000 deutschsprachige Anbieter näher untersucht. Zu den wichtigsten Maßstäben für eine Beurteilung dienten

-der hierzulande generierte Umsatz,
-der in Deutschland generierte Traffic anhand der Online-Besucherzahlen sowie
-die technische Qualität des Internetauftritts.

Bei der technischen Qualität ging es um das sogenannte „Einkaufserlebnis der Besucher“. Gemessen wurden dabei die Verweildauer auf der Webseite, die Bounce-Rate, die vorhandenen Sicherheitsstandards, aber auch die Benutzerfreundlichkeit. Letztlich haben sich 750 Aufsteiger des Jahres herauskristallisiert, wobei ein Wachstums-Score von „stark“, „sehr stark“ und „herausragend“ gebildet wurde. Die COMPUTER BILD Trend Shops 2024 sind von einem außerordentlichen Wachstum innerhalb der letzten zwei Jahre gekennzeichnet.

Veröffentlicht werden die Ergebnisse der Aufsteiger mit den jeweiligen Auszeichnungen in der Printausgabe COMPUTER BILD Heft 22/2023. Ebenso lassen sich die Ergebnisse online nachlesen.

FairToner gehört zu den Trend Shops 2024 mit herausragender Leistung

In der Kategorie „Büro, Technik & Medien“ hat FairToner.de eine sehr hohe technische Qualität sowie ein herausragendes Wachstum an den Tag gelegt. Im Ergebnis dieser Analyse gehört FairToner damit zum exklusiven Kreis der Trend Shops 2024.

Es ist verständlich, dass wir stolz auf diese Auszeichnung sind und uns über die Bezeichnung „Trend Shop 2024“ sehr freuen.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

Firmenkontakt
CPO Concept GmbH
Sascha Kolditz
Eisenweg 13
58540 Meinerzhagen
+49 (0)2354 94499260
https://www.fairtoner.de

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