Tag Customer Journey

iccento web solutions unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Vertriebsstrategien

Der Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen in Zeiten der Digitalisierung verändert sich

Die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Produkte und Dienstleistungen vertreiben, grundlegend. Der Digitaldienstleister iccento web solutions positioniert sich deshalb als Partner für Unternehmen, die ihre Vertriebsstrategien an die neuen Herausforderungen anpassen möchten.

Die Experten von iccento helfen Unternehmen dabei, in einem zunehmend vom Kunden dominierten Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Optimierung der Online-Präsenz und den Einsatz maßgeschneiderter digitaler Strategien ermöglicht iccento seinen Kunden, die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen gezielt anzusprechen und eine nahtlose Customer Journey zu gestalten.
„In der heutigen digitalen Ära ist es entscheidend, dass Unternehmen an allen relevanten Touchpoints präsent sind und ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey begleiten“, erklärt Holger Hagenlocher, Inhaber und Geschäftsführer von iccento web solutions. „Unser Ziel ist es, Unternehmen mit den notwendigen Tools und Strategien auszustatten, um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.“

iccento bietet umfassende Lösungen, die von der Entwicklung benutzerfreundlicher Webseiten über die Optimierung von Social-Media-Kanälen bis hin zur Implementierung von Social-Commerce-Strategien reichen. Dabei setzt das Unternehmen auf datengetriebene Ansätze und moderne Webanalyse-Tools, um sicherzustellen, dass Kunden zielgerichtet angesprochen und begleitet werden.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Integration des PESO-Modells (Paid, Earned, Shared, Owned Media) in die Marketingstrategien der Kunden. „Wir helfen Unternehmen dabei, das volle Potenzial ihrer Kommunikationskanäle auszuschöpfen“, betont Hagenlocher. „Durch die geschickte Kombination von bezahlten, verdienten, geteilten und eigenen Medien können Unternehmen ihre Sichtbarkeit maximieren und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen.“

Mit seiner Expertise in den Bereichen Webentwicklung, Content-Strategie und SEO unterstützt iccento web solutions Unternehmen dabei, ihre Botschaften effektiv zu platzieren und die richtigen Zielgruppen zu erreichen – sowohl online als auch offline.

Für weitere Informationen über die Dienstleistungen von iccento web solutions besuchen Sie bitte www.iccento.de oder kontaktieren Sie uns unter E-Mail: info@iccento.de.

iccento web solutions (https://iccento.de) ist der Geschäftsbereich der Agentur Holger Hagenlocher, der sich auf die Entwicklung von kundenindividuellen Lösungen für die digitalen Kommunikation spezialisiert hat.
Neben der Erstellung von Websites, Microsites und Landing Pages betreut die Internetagentur iccento web solutions (https://iccento.de) die Social Media-Aktivitäten, die Produktion von Produktvideos sowie von E-Mail-Newslettern und deren Administration. Die Suchmaschinenoptimierung (SEO) sowie der Einsatz von IT-Sicherheitslösungen stellen weitere Schwerpunkte von iccento web solutions (https://iccento.de) dar.
Mit Büros in Esslingen am Neckar in der Region Stuttgart sowie in Singen am Hohentwiel im Landkreis Konstanz, nahe der Grenze zur Schweiz, unterstützt iccento web solutions (https://iccento.de) Unternehmen, Institutionen und Organisation.

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Mehrere branchenrelevante Produkt-Roll-Outs, Kundenwachstum und strategische Übernahme kennzeichnen das Jahr

Düsseldorf – 14. Dezember 2023_ Akeneo (https://www.akeneo.com/de/), die Product Experience Company, erweitert das Führungsmannschaft mit zwei Neuzugänge in der C-Suite-Team. Außerdem verzeichnet das Unternehmen für das abgelaufene Geschäftsjahr 2023 einen deutlichen Wachstumsschub im US-Geschäft. Diese positive Entwicklung hat mehrere Gründe:

Im Laufe des Jahres baute das Unternehmen sein Angebot kontinuierlich aus und optimierte gleichzeitig die Abläufe. Dadurch verbesserte Akeneo die Produkterfahrung für Marken, Hersteller, Einzelhändler und Distributoren auf globaler Ebene. Dazu stellte Akeneo eine Reihe von branchenspezifischen Produktaktualisierungen vor, schloss eine strategische Übernahme ab, passte sein Führungsteam an aktuelle Anforderungen an, erhielt zahlreiche Auszeichnungen und wuchs in den USA um über 100 Prozent. Und das Unternehmen überschritt auch die Schwelle von 850 Kunden weltweit. Dazu zählen große nordamerikanische Unternehmen, darunter CarParts.com, Arc’Teryx, DSW, Nautica, Belvins, TaylorMade und Chico’s.

„Das überdurchschnittliche Wachstum im vergangenen Jahr ermöglichte es Akeneo, hochqualifizierte Talente für das Führungsteam im Unternehmen zu gewinnen. Dazu zählt auch unser neuestes C-Suite-Mitglied, Andy Tyra, der ab sofort die Rolle des Chief Product Officer ausfüllt“, sagte Fred de Gombert, CEO und Gründer von Akeneo. „Andy wird entscheidend dazu beitragen, die Produkt-Roadmap zu beschleunigen und uns dabei unterstützen, unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen. Mit Blick auf die Zukunft werden wir uns weiterhin darauf konzentrieren, jede Produktinteraktion in ein Erlebnis zu verwandeln, das Verbraucher und Fachleute zum besten Kauf führt – jederzeit und überall.“

Produkt-Updates und Markteinführungen

Auch in diesem Jahr konnte Akeneo seinen soliden Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen PIM-Anbietern behaupten. Dabei festigte das Unternehmen sein innovatives Produktpaket, um die Roadmap und das allgemeine Wachstum zu beschleunigen. Zu den Updates und Markteinführungen zählten vor allem:

-Der Akeneo Supplier Data Manager (https://www.akeneo.com/de/press-release/akeneo-launches-new-supplier-data-manager-offering-to-help-retailers-and-distributors-onboard-supplier-data-more-efficiently/): Die skalierbare wie kollaborative Lösung unterstützt Einzelhändler und Distributoren beim Sammeln von Produktdaten von Lieferanten;
– Akeneo Activation for Retail (https://www.akeneo.com/de/press-release/akeneo-announces-activation-for-retailers-like-amazon-in-addition-to-new-ai-powered-capabilities-for-its-akeneo-product-cloud-solution/) verbindet weltweit umfangreiche Produktinformationen aus Akeneo PIM mit den Produktdetailseiten von Einzelhändlern und Marktplätzen. Die Lösung wurde im März mit 20 Kanälen gestartet und ist inzwischen auf über 300 Ziele weltweit angewachsen;
-Außerdem ist die Akeneo Product Cloud seit diesem Jahr im SAP® Store (https://www.akeneo.com/de/press-release/akeneo-pim-ab-sofort-im-sap-store-verfuegbar/) und auf der Google Cloud Marketplace (https://www.akeneo.com/de/press-release/akeneo-expands-strategic-partnership-with-google-cloud-by-announcing-availability-on-google-cloud-marketplace/) verfügbar;
-Und: Akeneo erwarb Unifai, die marktführende Plattform für künstliche Intelligenz (KI). Die Lösung dient zur Datensammlung, -bereinigung, -kategorisierung und -anreicherung und wurde von führenden KI- und ML-Experten der Branche entwickelt. Mit dieser Übernahme gründete Akeneo das allererste KI for PX Center of Excellence (https://www.akeneo.com/de/ai-for-px/).

Führungsteam

Im Jahr 2023 konzentrierte sich Akeneo darauf, sein Führungsteam zu vergrößern und zu diversifizieren. Akeneo ist stolz darauf, dass unter den vier neuen Mitgliedern des C-Suite-Teams, die im Jahr 2023 ernannt wurden, drei Frauen vertreten sind:

-Andy Tyra wurde im Oktober als Chief Product Officer (CPO) in das Führungsteam berufen. Tyra arbeitet mit den Teams für Technik, Produkt und Design zusammen, um die allgemeine Produktstrategie von Akeneo zu definieren und das Unternehmen in Richtung einer Multi-Produkt-Modalität zu führen. Tyra war Mitglied des Gründer-Teams von AmazonFresh und AWS Marketplace. Zuletzt leitete er Whereby als CEO.

-Nadine Pichelot wurde im November zum Chief Financial Officer (CFO) ernannt. Ihre Aufgabe ist es, Infrastruktur und Prozesse so weiterzuentwickeln, das sie ein profitables und nachhaltiges Wachstum unterstützen. Pichelot bringt 35 Jahre Erfahrung als COO und CFO für globale Unternehmen im Technologiesektor mit, darunter zuletzt bei Anaplan.

-Sabrina Jaksa wurde als Chief People Officer in die Geschäftsleitung von Akeneo berufen. Jaksa konzentriert sich auf die Befähigung der Mitarbeiter, das Unternehmen in die nächsten Wachstumsphase zu überführen. Zu ihren weiteren Kernaufgaben im Personalbereich zählen u. a. auch die Erhöhung des Gender-Diversity-Index sowie die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit.

-Kristin Naragon ist bereits seit 2020 im Unternehmen und wurde im Januar 2023 zum Chief Strategy and Marketing Officer befördert. Sie spielte eine maßgebliche Rolle, Akeneo bis heute über seine Ziele hinaus voranzubringen. In diesem Jahr gewann Naragon den TITAN Women in Business Award (https://www.newsfilecorp.com/release/170161/Akeneos-Chief-Strategy-and-Marketing-Officer-Kristin-Naragon-Wins-Female-Executive-of-the-Year-in-2023-TITAN-Women-in-Business-Awards) in Gold für die weibliche Führungskraft des Jahres in der Kategorie „Marketing“ und den She Runs It Changing the Game Award in der Kategorie „No Apologies“. Außerdem wurde sie im Juli in den Vorstand der MACH Alliance berufen.

-Weitere wichtige Neuzugänge im Management sind:

-Der ehemalige Amazon-Vizepräsident Tim Kohn: Er füllt die Rolle als Technologie- und Produktberater aus.
-Und Camille Fant: Sie verantwortet ab sofort die Abteilung Corporate Social Responsibility.

Auszeichnungen und Awards

Akeneo erhielt 2023 zahlreiche Auszeichnungen. Sie bestätigen den Status als führendes Unternehmen in der PX-Branche. Dazu zählen:

– Ventana Research (https://www.newsfilecorp.com/release/162163), Value Index Leader in PXM Research
– Globee Award for American Business (https://www.newsfilecorp.com/release/171321/Akeneo-Wins-Retail-Company-of-the-Year-in-2023-Globee-Awards-for-American-Business), Retail Company of the Year
– Stevie® Award (https://www.newsfilecorp.com/release/179102/Akeneo-Wins-Stevie-Award-in-2023-International-Business-Awards-for-Commitment-to-Innovation), Silbermedaille
– SoftwareReviews 2023 PIM Software Awards (https://www.softwarereviews.com/categories/product-information-management), Gold Medalist Winner
– The Software Report’s (https://www.thesoftwarereport.com/the-top-100-software-companies-of-2023/) Top 100 Software-Unternehmen of 2023

Weitere Informationen unter akeneo.com.

Über Akeneo
Akeneo ist das Unternehmen für Product Experience (PX) und weltweit führend im Product Information Management (PIM), das Marken und Händlern ermöglicht, durch eine umfassende PX-Strategie überzeugende Produkterlebnisse für jeden Touchpoint des Kunden zu entwickeln und zu liefern. Durch Bereitstellung modernster Technologie und erstklassiger Expertise beschleunigt Akeneo Product Cloud das Wachstum, reduziert die Time-to-Market und verschafft Unternehmen den Wettbewerbsvorteil, um Besucher in Käufer zu verwandeln.

Weltweit führende Marken, Hersteller, Vertriebsunternehmen und Einzelhändler wie Fossil, Intersport, KaDeWe, Liqui Moly, Snipes, Wüsthof und viele mehr, vertrauen Akeneo bei der Skalierung und Anpassung ihrer Omnichannel-Commerce-Initiativen. Mit Akeneos KI-zentrierter Produkt Cloud können Unternehmen Produkterlebnisse in allen Kanälen aktivieren, die eine verbesserte Kundenreise von der Entdeckung bis zum Kauf fördern. Dies führt zu höheren Umsätzen, weniger Retouren, schnellerer Markteinführung und höherer Teamproduktivität.

Weitere Informationen unter akeneo.com

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Die Preisverleihung würdigt Innovatoren, die auf Product Experience setzen, um das Wachstum voranzutreiben

Düsseldorf – 9. März 2023_ Akeneo (https://www.akeneo.com/de/), die Product Experience Company, gab heute die Gewinner der Unlock 2023 PXM Champions Awards bekannt. Mit den Auszeichnungen, die zu den größten Anerkennungen der Branche zählen, werden Marken geehrt, die Best Practices im Bereich Product Experience Management (PXM) entwickelt und eingesetzt haben. Auf diese Weise treiben sie ihr Wachstum voran und passen sich gleichzeitig an ein sich schnell entwickelndes Omnichannel-Umfeld an.

Die Gewinner wurden auf der Akeneo Unlock 2023 (https://unlock.akeneo.com/2023-Paris) am 8. und 9. März in Paris bekannt gegeben. Jeder Preisträger beschrieb detailliert, wie die Lösungen von Akeneo dazu beigetragen haben, die Geschäftsziele zu erreichen und konsistente Produkterlebnisse zu schaffen.

„Die diesjährigen PXM-Champions haben bewiesen, dass die Priorisierung der Product Experience zu greifbaren Geschäftsergebnissen führt, wie beispielsweise Umsatzsteigerung und Reduzierung von Retouren“, sagte Kristin Naragon, Chief Strategy and Marketing Officer bei Akeneo. „Die Fokussierung auf Product-Experience-Strategien ermöglichte es, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und gleichzeitig einen Mehrwert für die Kunden zu liefern. Denn Konsumenten erwarten umfassende, konsistente und genaue Produktinformationen, wo immer sie browsen und einkaufen.“

Die sechs Preisträger dieses Jahres:

Accelerator-Preis

Kolmi Hopen (https://www.kolmi-hopen.com/en), ein Hersteller von medizinischen Einwegprodukten und persönlicher Schutzausrüstung für die Hygieneindustrie, erhielt den Accelerator Award für die Nutzung von Produktinformationen als Wachstumshebel. So konnte das Unternehmen schnell auf die gestiegene Nachfrage nach der Covid-19-Krise reagieren. In Zusammenarbeit mit Easycom nutzte Kolmi Hopen Akeneo Shared Catalogs, um die Abhängigkeit von Excel zu reduzieren, die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Kunden zu erleichtern, Produktdatenfehler und -duplizierungen zu reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Mit 154 Produkten konnte Kolmi Hopen durch den Einsatz von Akeneo Shared Catalogs starke, personalisierte Produkterlebnisse schaffen.

Auszeichnung für Expansion

DELFINGEN (https://delfingen.com/de/), ein weltweit führender Automobilzulieferer, erhielt den Expansion Award in Anerkennung des erfolgreichen Einsatzes von Akeneo PIM und Shared Catalogs zur Geschäftsausweitung. Diese Akeneo-Lösungen halfen DELFINGEN, das Produktdatenmanagement zu zentralisieren und die Zusammenarbeit und Produktivität zwischen den Teams zu verbessern. Das war entscheidend, um eine Fusion mit SCHLEMMER abzuschließen. DELFINGEN hat außerdem mit Hilfe von Akeneo einen neuen Online-Kanal, www.schlemmer.it (http://www.schlemmer.it/), eingeführt, um neue Zielgruppen zu erreichen und bestehende Kleinkunden effizienter anzusprechen. Diese Website beschleunigte das Wachstum des Unternehmens erheblich, da sie es ermöglichte, die Customer Experience zu verbessern, den Umsatz zu steigern und sogar den ökologischen Fußabdruck durch digitale Rechnungen und eine automatisierte Auftragsabwicklung zu reduzieren.

Globale Auszeichnung

FENDI (https://www.fendi.com/de-de/), ein italienisches Luxusmodehaus, gewann den Global Award für den Einsatz von Akeneo-Lösungen zur Anreicherung und Verwaltung von Produktinformationen und Übersetzungsflüssen. Unter der Leitung von Alpenite S.r.L (https://www.alpenite.com/en/). nutzte FENDI Akeneo PIM und dessen direkte Integration mit GlobalLink, um den manuellen Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter zu begrenzen, die Abhängigkeit von Excel zu verringern und den Übersetzungsworkflow zu verbessern. Jetzt ist der Übersetzungsworkflow von FENDI doppelt so schnell, der verbesserte Workflow hat die Kontrolle über die Gesamtqualität verstärkt und den Zeitaufwand erheblich verringert. Alle Schritte des Workflows sind nun korrekt definiert, dem richtigen Verantwortlichen zugeordnet und gut nachvollziehbar, was eine nahtlose Zusammenarbeit und Transparenz zwischen dem weltweit verteilten digitalen Team ermöglicht. Diese Ergebnisse können nun das Ziel von FENDI unterstützen und vorantreiben, das Geschäft auf den Nahen Osten und Asien sowie auf andere Zielmärkte auszuweiten, die sich in Zukunft ergeben könnten.

Leadership-Auszeichnung

Arkema (https://www.arkema.com/global/en/), ein Chemiehersteller, erhielt den Leadership Award für die Einführung von Akeneo PIM als Grundpfeiler seiner digitalen B2B-Customer Experience und die beschleunigte Überarbeitung seiner Websites. Arkema hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2024 ein reiner Akteur im Bereich Spezialmaterialien zu werden und nachhaltige Lösungen für die Herausforderungen seiner Kunden anzubieten. Mit einem Katalog von mehr als 90.000 Produkten, der ein hohes Maß an Komplexität aufweist und 58 Länder bedient, benötigte Arkema eine zentralisierte Lösung, um Daten für neue Produktlinien zu generieren und gezielte Inhalte zu seinem nachhaltigen Ansatz zu liefern. Unter der Leitung von CGI implementierte Arkema Akeneo PIM, um auf globaler Ebene über alle Kanäle hinweg einheitliche, genaue und überzeugende Produkterlebnisse zu liefern. So konnten Produkte schneller, besser und von überall verkauft werden. Die Implementierung von Akeneo PIM führte zu besseren Erfahrungen für Kunden und Geschäftseinheiten, wobei die Markteinführungszeit um das Zweifache verkürzt und das Geschäft zukunftssicher gemacht wurde. Darüber hinaus kann Arkema durch die Kombination von digitaler und hochgradig zielgerichteter Print-Kommunikation für das gesamte Portfolio rund 2,5 Millionen Euro einsparen, indem 8.557 Arbeitstage der Mitarbeiter eingespart werden.

Auszeichnung für Erfahrung

Smartphonehoesjes.nl (https://www.smartphonehoesjes.nl/), ein internationaler E-Commerce-Händler für Zubehör mobiler Geräte, sicherte sich den Experience Award für die verstärkte Interaktion der Kunden durch verbesserte Bilder auf seinen Produktseiten. In enger Zusammenarbeit mit Calago (https://www.calago.nl/) konnte Smartphonehoesjes.nl durch den Einsatz von Akeneo PIM sicherstellen, dass die Bilder automatisch mit den richtigen Produkten verknüpft werden und einen lokalen Bezug haben, was das Browsing- und Kauferlebnis der Kunden drastisch verbesserte. So konnte das Unternehmen wettbewerbsfähiger gegenüber anderen Händlern werden. Diese Strategie ersparte dem zweiköpfigen Produktmanagement-Team 15 Stunden pro Woche an manueller Arbeit. Das Team verzeichnete außerdem einen Anstieg der Produktkonversion in den Webshops um 10,2 %, was zeigt, wie wichtig es ist, dass die Kunden vor dem Kauf genaue und relevante Produktbilder sehen können.

Botschafter-Ehrung

Im Rahmen der Ankündigung verlieh Akeneo auch eine Botschafter-Ehrung an Bowens (https://www.bowens.com.au/), einen Marktführer bei der Lieferung der größten Auswahl an Qualitätsholz und Baubedarf in Australien. Die neue E-Commerce-Koordinatorin von Bowens war die einzige Person, die die 35.000 Produkte online angebotenen Produkte sowie 220 Lieferanten verwaltete. Sie setzte sich für den Erwerb von Akeneo-Lösungen ein, nachdem sie diese in ihrem vorherigen Job schätzen gelernt hat. Bowens war so in der Lage, die Qualität der Online-Produktinhalte zu verbessern und ihre Anzahl zu erhöhen. Die Produkte konnten schneller online gestellt werden und von Lieferanten leichter mit Inhalten angereichert werden – alles dank der Nutzung von Akeneo PIM und Akeneo Onboarder. Bowens hat nun einen strategischen Vorteil gegenüber seinen Mitbewerbern und kann seinen Online-Shop und seine E-Commerce Customer Journey schneller ausbauen.

Weitere Infos unter www.akeneo.com (https://www.akeneo.com/de/)

Über Akeneo
Akeneo bietet eine komplette und kompatible SaaS-basierte Lösung für die Verwaltung, Orchestrierung, Aktivierung und Optimierung des gesamten Produktdatensatzes. Somit lassen sich überzeugende und konsistente Produkterlebnisse über alle eigenen und fremden Kanäle und Vermarktungswege hinweg schaffen. Mit einer offenen Plattform, dem führenden PIM für das Produktdaten- und Asset-Management, den Add-Ons, Konnektoren und dem Akeneo App Store ermöglicht Akeneo Product Cloud Handelsunternehmen, erstklassige Produkterlebnisse zu liefern, die Wachstum fördern.

Führende Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelhändler wie Kneipp, KaDeWe, bergfreunde.de oder Liqui Moly vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce-Initiativen zu skalieren und zu individualisieren. Mit der Akeneo Product Cloud können Marken und Händler Produkterlebnisse über alle Kanäle hinweg aktivieren und somit die Customer Experience verbessern, den Umsatz steigern, die Time-to-Market verkürzen, global agieren sowie die Produktivität ihrer Teams steigern.

Weitere Informationen unter akeneo.com.

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Italien ist führend bei Omnichannel-Kompetenz, Europa und Australien liegen noch hinter Nordamerika

Berlin/Boston – NewStore (http://www.newstore.com/), eine führende mobile Omnichannel-Cloud-Plattform für internationale Einzelhandelsmarken, hat heute die erste globale Ausgabe seines Omnichannel Leadership Report (https://www.newstore.com/resource/2023-global-olr/) veröffentlicht. Dabei wurden die Omnichannel-Fähigkeiten von 275 Einzelhandelsmarken in sechs Märkten untersucht: Australien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien. Das Unternehmen bezog dabei zusätzlich Daten aus seinem im Oktober 2022 veröffentlichten Nordamerika-Report 2023 ein, um den Fortschritt von Händler-Initiativen zur digitalen Transformation in den verschiedenen Regionen zu vergleichen.

NewStore setzte für die Untersuchung ein Team von Testkäufern ein, um die Einkaufserlebnisse der einzelnen Einzelhandelsmarken im Internet, in der mobilen App und in den Geschäften zu überprüfen. Die Ergebnisse führten zur Ermittlung einer Gesamtpunktzahl sowie der Punktzahl für jede Berichtskategorie. Durch diesen Prozess wurden die folgenden Marken als Omnichannel-Leader 2023 in Europa und Australien identifiziert:

– Marks and Spencer (U.K.)
– Calzedonia (Italien)
– Moncler (Italien)
– Gucci (Italien)
– Cotton On (Australien)

Im neuen Report wurde auch der allgemeine Omnichannel-Reifegrad regional bewertet. Den einzelnen Ländern wurde eine prozentuale Punktzahl zugewiesen, die die durchschnittliche Leistung der Marken auf dem jeweiligen Markt widerspiegelt:

– Italien: 40%
– USA: 36%
– Australien: 34%
– Spanien: 34%
– Kanada: 32%
– Frankreich: 30%
– U.K.: 30%
– Deutschland: 26%

Während Italien mit der höchsten Gesamtpunktzahl und drei der fünf als Omnichannel-Leader identifizierten Marken eindeutig führend war, lagen Europa (32 %) und Australien (34 %) bei der Omnichannel-Kompetenz insgesamt noch hinter Nordamerika (36 %).

NewStore ermittelt die Omnichannel-Kompetenz, indem der Einsatz spezifischer Fähigkeiten analysiert wird, die für die Customer Journey über die Online-, Mobile- und In-Store-Erfahrungen einer Marke wesentlich sind. Die folgenden Daten zeigen einige der wichtigsten Omnichannel-Funktionen, die NewStore untersucht hat und wie sich diese in den verschiedenen Regionen unterscheiden:

– Kontaktloses Bezahlen: 96 % der globalen Marken bieten kontaktlose Zahlungen an, verglichen mit 76 % in Nordamerika.
– BORIS: 62 % der globalen Marken ermöglichen es den Kunden, online gekaufte Artikel im Geschäft zurückzugeben, verglichen mit 72 % in Nordamerika.
– Click-and-Collect: 59 % der globalen Marken ermöglichen es den Kunden, online gekaufte Produkte im Geschäft abzuholen, verglichen mit 54 % in Nordamerika.
– Mobilität der Mitarbeiter: 31% der globalen Marken statten ihre Mitarbeiter mit einem mobilen Gerät aus, verglichen mit 32% in Nordamerika.
– Mobile Shopping Apps: 23% der globalen Marken bieten eine eigene App an, verglichen mit 33% in Nordamerika.

„Verbraucher denken nicht darüber nach, über welchen Kanal sie Produkte kaufen. Sie wollen ein einheitliches Einkaufserlebnis, unabhängig davon, wann, wo und wie sie einkaufen“, sagt Stephan Schambach, Gründer und CEO von NewStore. „Unser Omnichannel Leadership Report zeigt, dass kluge Marken erkannt haben, dass Multichannel-Strategien nicht mehr ausreichen, um diese veränderten Erwartungen zu erfüllen. Einzelhändler sollten sich weiterhin darauf konzentrieren, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden überregional erfüllen.“

Um Beeinflussungen zu vermeiden, schloss NewStore die über 60 Marken auf der eigenen Plattform von der Studie aus, die schon per Definition zu den Omnichannel-Führern gehören.

Für weitere Daten und Analysen können Sie den Bericht hier kostenlos herunterladen. (https://www.newstore.com/resource/2023-global-olr/)
Honorarfreie Bilder: https://tinyurl.com/yy4xwmmd

Über NewStore
NewStore bietet Omnichannel-as-a-Service für Handelsmarken weltweit, die ihre digitale Transformation beschleunigen möchten. NewStore ist auf Geschwindigkeit und Flexibilität ausgelegt und ermöglicht Marken auf einfache Weise beste Einkaufserlebnisse für Ladenmitarbeiter und Verbraucher zu bieten. Die modulare Cloud-Plattform für Mobilgeräte umfasst POS, Auftragsverwaltung, Kundenbindung, Inventar und native Verbraucher-Apps. In über 20 Ländern profitieren NewStore-Kunden wie Burton, Wolford, Ganni, Faherty Brand, G-Star RAW, Scotch & Soda und Vince von der umfassendsten, globalen Omnichannel-Einzelhandelslösung auf dem Markt. Das Unternehmen wird von General Catalyst, Activant Capital und Salesforce Ventures unterstützt. Erfahren Sie mehr unter www.newstore.com.

Kontakt
NewStore GmbH
Heiner Schaumann
Potsdamer Str. 7
10785 Berlin
+49 30 25762644
www.newstore.com

CX1 WORLD CONFERENCE 2022

Die diesjährigen Customer Experience Awards betonen die Bedeutung von Kundenorientierung und Wissensaustausch

CX1, die von zenloop verwaltete Eventmarke, gab die Gewinner des diesjährigen CX1 Awards bei der CX1 WORLD CONFERENCE 2022 bekannt.
Die Gewinner des CX1 Awards 2022 sind HubSpot als CX Leader of the Year, gominga als CX Enabler of the Year und Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst bei Forrester, als CX Action Hero of the Year.
Jedes Jahr erkennt eine geschätzte Jury von Experten Unternehmen und Personen an, die die Extrameile gegangen sind, um eine herausragende Kundenerfahrung zu liefern. Die Qualität der Nominierungen war dieses Jahr auf einem Rekordlevel, was die begehrteste Ehrung in CX um eine Extraportion Prestige ergänzt.

HubSpot gewann den CX Leader Award, eine Anerkennung für Marken, die sich durch die Art und Weise, wie sie ihre Customer Journey und allgemeine Kundenerfahrung verwalten, abheben.
HubSpot zeigte sich als Unternehmen, das sich voll und ganz auf ihre Kunden und ihr Wachstum konzentriert – mit Mitarbeitern, die Zeit und Energie in die Entwicklung von Kundenbeziehungen durch Lösungen, Förderungen und Kooperationen investieren. Nominierte in dieser Kategorie waren unter anderen Tier mobility, andsafe und Gorillas.

Kathleen Jaedtke, Head of Marketing DACH bei HubSpot kommentierte: „Marketingspezialisten werden mit einer Ära der Trennung konfrontiert, die sich über Daten und Systeme zu dem Publikum, mit dem sie sich am meisten verbinden wollen, erstreckt. Marketingteams verlieren eine beträchtliche Menge an Zeit ihrer Arbeitswoche dafür, praktische Aufgaben zu bewältigen, zusätzlich zu isolierten Workflows und zusammenhanglosen Prozessen. Was sie wirklich brauchen und wollen, ist es weniger Zeit, Budget und Ressourcen dazu einzusetzen, Daten und Systeme zu vereinen und mehr Zeit damit zu verbringen, tiefe Beziehungen mit ihren Kunden aufzubauen. Wir sind sehr stolz darauf, CX Leader of the Year 2022, für unsere Marketing-Automation Software, welche in unsere CRM-Plattform integriert ist, ernannt worden zu sein. Unternehmen, die es schaffen, zusammenhängende Kundenerfahrungen zu liefern, werden einen Vorteil dabei haben, durch die makroökonomischen Trends zu navigieren, denen wir im Moment alle gegenüberstehen.“

gominga sicherte sich den CX Enabler Award, einen Preis, der an Lösungsanbieter oder Beratungspartner geht, die zum Erfolg der CX-Programme ihrer Kunden beitragen. Die Jury hat sich für gominga entschieden, weil ihre Software es Organisationen ermöglicht Kundenrezensionen von mehreren Kanälen zu zentralisieren, was einen 360-Grad-Überblick über Kundenfeedback liefert, während es Unternehmen ermöglicht auf jede Rezension direkt von einer Plattform aus zu reagieren. Dies beschleunigt Vorgänge und fördert eine großartige Beziehung zu Kunden. Andere Verfolger in dieser Kategorie waren GemSeek, Alaiko, Intercom, Custimy und Dixa.

„Wir fühlen uns geehrt und sind gleichzeitig begeistert darüber, den prestigeträchtigen CX1 Award bei der CX1 WORLD CONFERENCE erhalten zu haben. Die Kategorie CX Enabler zu gewinnen macht uns sehr glücklich und unterstreicht unsere Hingabe, die beste CX-Lösung für das Online Rezensionen-Management anzubieten. Wir schließen die Lücke zwischen Marken und Nutzern auf den wichtigsten digitalen Plattformen. Ähnlich wie bei Socialmedia-Kanälen ist Customer Engagement ein MUSS bei Touchpoints wie Amazon, Apple, Google, Trustpilot, usw. Wir sind jetzt mehr als eifrig unseren Weg fortzusetzen und unser Bestes zu geben, um unser Angebot für alle unsere Kunden und Partner weiter zu verbessern.“ Christian Driehaus, Mitbegründer, gominga

Der CX Action Hero of the Year, eine Ehrung, die für herausragende Personen, die insbesondere in Communities aktiv sind und einzigartige Wertschöpfung bieten, indem sie ihr Wissen und ihre Einblicke teilen, ging an Autorin und Keynote-Speaker Dr. Maxie Schmidt, Vizepräsidentin und Principal Analyst bei Forrester. Dr. Schmidt erhielt diesen Award für ihre ausschlaggebende Rolle darin eine wachsende Community in deutschsprachigen Ländern zu kultivieren, immer aufgeschlossen zu sein und aktiv unglaublich aufschlussreiche Konversationen auf Social Media durch Podcasts, Rednerauftritte und einflussreichem Content zu initiieren und zu diesen beizutragen. Adrian Swinscoe, Mirjam Knoll, Ian Golding, Rebecca Brown und James Dodkins wurden in dieser Kategorie ebenfalls nominiert.

Als sie den Award erhielt, betonte Dr. Schmidt die Bedeutung ihrer Arbeit in der Customer Experience Community mit den Worten: „Danke für den CX Action Hero Award. Von der USA nach Europa zurückzukommen fühlte sich an wie heimzukehren – wir haben eine großartige und leidenschaftliche CX Community in der Region. Glücklicherweise arbeite ich in meiner Rolle als VP, Principal Analyst bei Forrester, mit vielen CX Leadern hier. Es ist sehr belohnend zu hören, dass Forrester“s CX Content so gut in der Region ankommt. Forrester“s globales Team aus Analysten und Beratern, die mit CX Experten arbeiten, wuchs auf über 30 Leute an, mit vielen davon in Europa! Im kommenden Jahr hoffe ich, neue Beziehungen zu knüpfen, existierende Beziehungen auszubauen und weiterhin mehr Einblicke zu liefern, wie CX Leader erfolgreicher sein können.“

Die CX1 Awards Zeremonie ist eines der Highlights der CX1 WORLD CONFERENCE. Ein Gremium aus CX Experten, welches in diesem Jahr von Peter Pirner (CX Talks) geleitet wurde, wählt Gewinner in drei unterschiedlichen Kategorien aus einer Liste an Nominierten, die durch Online-Abstimmungen gesammelt wird.

Das Flagship-Event CX1 WORLD wird im Jahr 2023 zurückkehren.

Weitere Informationen unter https://cx1-conference.com und https://www.zenloop.com

CX1:
CX1 ist eine von der zenloop GmbH verwaltete Marke und der führende Veranstalter von Konferenzen mit den Schwerpunkten Customer Experience und Action Management. Jedes Jahr bietet CX1 mehrere branchenspezifische Veranstaltungen und die jährliche CX1 WORLD – eine der größten Kundenerfahrungskonferenzen in Europa – mit Top-Hauptrednern von führenden Brands, die in verschiedenen Branchen tätig sind.

zenloop ist ein in Berlin ansässiges SaaS-Unternehmen, das eine CX Action-Management-Plattform anbietet. Diese Plattform ermöglicht es, Kundeneinblicke zu sammeln, zu analysieren und automatisierte, kundenorientierte Aktionen anzustoßen. So schließt es die Lücke zwischen Kundenfeedback und daraus abzuleitenden Aktionen und sorgt für eine optimale Customer Journey.

Als Vorreiter im Bereich Action Management ermöglicht zenloop global führenden Unternehmen ihre Kundenbindung und somit den Kundenwert durch gezielte CX-Steuerung und intelligente Automatisierung zu steigern.

zenloop wurde 2016 von Paul Schwarzenholz, einem der ehemaligen Flaconi-Gründern, mitgegründet. Heute beschäftigt das Unternehmen rund 100 Mitarbeitende in verschiedenen europäischen Ländern.

HubSpot:
HubSpot (NYSE: HUBS) bietet eine führende CRM-Plattform (Customer Relationship Management) mit Software und Support, um Unternehmen beim Wachstum mit System zu unterstützen. Die HubSpot Plattform umfasst Produkte für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Operations und Websitemanagement, die für Unternehmen unterschiedlicher Größe in verschiedenen, skalierbaren Versionen erhältlich sind – angefangen bei kostenlosen grundlegenden Funktionen bis hin zu leistungsstarken Features für Großunternehmen. Über 158.000 Unternehmen in mehr als 120 Ländern verwenden HubSpots leistungsstarke, benutzerfreundliche Tools, um Kundinnen und Kunden anzuziehen, effektiv mit ihnen zu interagieren und sie immer wieder aufs Neue zu begeistern. HubSpot wurde auf Glassdoor zum zweitbeliebtesten Arbeitgeber 2022 gekürt und unter anderem von Great Place to Work, Comparably, Fortune, Entrepreneur und Inc. für seine erstklassige Unternehmenskultur ausgezeichnet. HubSpot wurde 2006 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Cambridge, Massachusetts. Das Unternehmen beschäftigt weltweit Tausende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die teils in Büros und teils im Homeoffice arbeiten. Der deutsche Unternehmenssitz befindet sich in Berlin. https://www.hubspot.de

gominga:
gominga ist das weltweit führende Software-Unternehmen für Review Management. gominga ermöglicht die Themenfelder Consumer Insights und Customer Engagement auf Online-Plattformen einfach und skalierbar zu managen. Als One-Stop-Shop für Product-, Mobile App-, Location-, und Website-Rezensionen deckt das Unternehmen weltweit +300 Plattformen, wie Amazon, Apple, Bazaarvoice, Google, Homedepot, OTTO, Trustpilot, Walmart etc., ab. Weiterhin differenziert sich gominga durch ihre API-Schnittstelle und technische Integrationen in Drittsysteme, wie Zendesk und MS Power BI. Der gominga Review Manager selbst bietet zahlreiche Analysefunktionen (quantitative Analysen, Sentiment Analyse, Wettbewerbsanalyse etc.) sowie ein integriertes Ticketmanagementsystem. Kunden aus allen Branchen und Regionen vertrauen der gominga. Speziell im Marktplatz-Business arbeiten globale Brands wie BSH, Gardena, Kärcher oder Samsung mit dem Münchner Technologie-Unternehmen zusammen, um auf Amazon & Co. wichtige Insights aus dem Kundenfeedback für das Marketing und Produktmanagement zu gewinnen und eine Interaktion mit dem User für den Kundenservice zu ermöglichen. Durch diesen verbesserten Kundenfokus kann das Markenimage und der Umsatz nachhaltig gesteigert werden. https://www.gominga.com

Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst – Forrester:
Dr. Maxie Schmidt ist VP und Principal Analyst bei Forrester, wo sie die Forschung zur Kundenerfahrungsmessung und Kundenwertschöpfung leitet. Sie berät Kunden regelmäßig beim Aufbau effektiver CX-Messprogramme und ist eine gefragte Hauptrednerin.
Maxie Schmidt promovierte und war als Dozentin am Lehrstuhl für Service Management an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften in Ingolstadt, Deutschland, tätig.
Vor ihrem Wechsel zu Forrester war Dr. Schmidt Unternehmensberaterin bei Simon-Kucher & Partners.

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Logistikdienstleister legt Fokus auf effiziente Nutzung und Kommunikation / Flexibles Baukastensystem in MACH-Architektur steht für digitale Weiterentwicklung

GLS

Näher am Kunden: Der führende Logistikdienstleister GLS hat sein Onlineportal für Geschäftskunden neu aufgesetzt, um die Nutzung noch effizienter und intuitiver zu gestalten. Mit individuellen Nutzeranforderungen und direkter Kundenkommunikation im Fokus tritt die Marke GLS insgesamt hochwertiger und persönlicher in Erscheinung. Konzipiert und umgesetzt wurde das Portal vom Münchner Digitalunternehmen diva-e, das als einer der führenden Digitaldienstleister in Deutschland Platz zwei im bundesweiten E-Commerce-Ranking des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) belegt.
„Bei der Auswahl der technischen Grundlagen haben wir uns auf die sogenannten MACH-Prinzipien konzentriert, die ändernde Kundenansprüche in einem sehr dynamischen Umfeld kurzfristig berücksichtigen können“, erklärt Sirko Schneppe, CCO von diva-e. M-A-C-H, kurz für „Microservices, API-First, Cloud-native und Headless“, steht für eine flexible Basistechnologie, an die sich ohne großen technischen Aufwand zahlreiche weitere Elemente und Funktionen anbinden lassen. „Damit können Unternehmen schneller als je zuvor auf Veränderungen im Markt und eigenes Wachstum reagieren sowie ohne finanzielles Risiko Innovationen umsetzen“, so Schneppe.
GLS legt mit dem neuen Onlineportal vor allem Wert auf eine effiziente und intuitive Nutzung mit ausgeklügeltem Filtersystem: Gesuchte Informationen sollen mit wenigen Klicks gefunden und vor allem für Vielversender und Geschäftskunden übersichtlich dargestellt werden. Das Portal sollte, so die Anforderung, zentrale Anlaufstelle für alle Informationen und Self-Service-Funktionen sowie Ausgangspunkt für weitere Kundenkommunikation werden. Sendungsverfolgung, Paketversand und Paketshop-Suche finden sich somit direkt auf der Startseite.
Hier kann der Nutzer auch zwischen Privat- und Geschäftskunde und weiteren Anliegen wählen und Informationen zum Unternehmen GLS abrufen. Im Background sorgen die eingesetzten Technologien dafür, dass alle wichtigen Kennzahlen und Feedbacks der Customer Journey erfasst, übertragen und zur weiteren Nutzung im Rahmen des Kundenmanagements ausgewertet werden. Die eingesetzte MACH-Architektur mit unabhängigen Microservices, passgenauen API-Schnittstellen und einer Entkopplung von Front- und Backend („headless“) sorgt für eine maximale Unabhängigkeit in der weiteren technischen Entwicklung. Beispielsweise sei damit künftig auch eine Omni-Channel-Strategie, die GLS anstrebt, umsetzbar, betont Schneppe.

Bild: GLS

Über diva-e:
Mit mehr als 80 Millionen Euro Jahresumsatz (2021) und Platz 2 im bundesweiten Ranking „Plattformen, E-Commerce und Services“ des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) gehört diva-e zu den führenden Digitaldienstleistern Deutschlands. Als „Transactional Experience Partner (TXP)“ schafft diva-e digitale Erlebnisse, die Unternehmen nachhaltig voranbringen. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im digitalen Business deckt diva-e die digitale Wertschöpfungskette von Strategie über Technologie bis Kreation vollständig ab. diva-e arbeitet mit weltweit führenden Technologiepartnern wie Adobe, SAP Hybris, Spryker, e-Spirit, Microsoft und Bloomreach zusammen. Zu den Kunden zählen namhafte Unternehmen wie EDEKA, E.ON, FC Bayern München und Carl Zeiss. diva-e beschäftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati).

Weitere Informationen unter www.diva-e.com

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Angeführt von Summit Partners überzeugt Akeneo seine Investoren mit beschleunigter Produktentwicklung und globalem Wachstumskurs

Düsseldorf, 17. März 2022_ Akeneo (https://www.akeneo.com/de/), weltweit führend im Bereich Product Experience Management (PXM) und Product Information Management (PIM), steht vor dem erfolgreichen Abschluss seiner Serie-D-Finanzierungsrunde. Dabei will das Unternehmen eine Beteiligungssumme in Höhe von 135 Millionen US-Dollar akquirieren. Angeführt wird das Investment von Summit Partners (https://www.summitpartners.com/), die bereits die Serie-C-Finanzierung des Unternehmens im Jahr 2019 leiteten.

Gesamtinvestitionssumme auf 196 Mio. Dollar erhöht
Bestehende Investoren wie Alven und Partech beteiligen sich auch in dieser Finanzierungsrunde erneut am Unternehmen, so dass sich die Gesamtinvestitionssumme damit auf 196 Millionen US-Dollar erhöht. Das frische Kapital investiert Akeneo in die Neubesetzung von Schlüsselpositionen sowie den Ausbau strategischer Partnerschaften. Dadurch will das Unternehmen weitere Wachstumsimpulse setzen und die Produktentwicklung beschleunigen.

Eindeutige Quelle der Wahrheit
Ziel des Unternehmen ist es, das Produktinformationsmanagement grundlegend zu verändern. Viele Marken, Hersteller und Händler haben zwar erkannt, dass PIM gerade im Omnichannel-Marketing eine wichtige Grundlage für die Schaffung ansprechender Produkterlebnisse ist. Trotzdem fehlt vielen Unternehmen aber immer noch eine eindeutige Informationsquelle der Wahrheit, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Diese Anforderungen erfüllt Akeneo.

PXM ist Schlüssel zum Erfolg
Die PXM-Lösung von Akeneo unterstützt Unternehmen dabei, ihre Prozesse neu zu gestalten. Dabei stellt das Akeneo-PIM einen Eckpfeiler dar. Es versetzt Unternehmen in die Lage, kommerziell erfolgreich zu sein, neue Wachstumsmöglichkeiten zu erschließen und den Umsatz über alle Abläufe und Absatzkanäle hinweg zu steigern, indem es Neukunden in Wiederholungskäufer und treue Kunden in Markenbotschafter verwandelt.

„Wachsende Akzeptanz in unsere Plattform“
„Die Customer Journey verändert sich fortwährend. Wir glauben, dass der schnellste und effektivste Weg, diese Dynamik zu bewältigen, darin besteht, in die Schaffung von Produkterlebnissen zu investieren – unabhängig davon, wo der Kunde gerade durchs Internet surft oder kauft“, sagt Fred de Gombert, CEO und Mitgründer von Akeneo. „Marken und Einzelhändler investieren in den Aufbau und die Verwaltung ihrer Produktinformationen genauso viel wie in die Verwaltung von Kundendaten. Wir sehen, dass sich dieser Trend in der wachsenden Akzeptanz unserer Plattform niederschlägt. Aus diesem Grund sind wir unseren Investoren und Partnern zu großem Dank verpflichtet. Diese Dynamik wäre ohne ihre kontinuierliche Unterstützung und ihr Vertrauen in uns nicht möglich.“

Komplexe Informationen strukturieren
Führende globale Marken wie Fossil oder John Deere nutzen Akeneo, um ihre Umsätze zu steigern, die Time-to-Market-Phase zu verkürzen und die Produktivität durch die leistungsstarke Lösung zu erhöhen. Dies gelingt durch eine durchgängige Produktverfügbarkeit, die ein Bestandsmanagement in Echtzeit, dynamische Preisgestaltung, flexibles Auftragsmanagement, Einblicke in Wettbewerbsprodukte, und relevante Verkaufsinformationen mit nutzergenerierten Inhalten kombiniert. Die PXM Studio-Plattform von Akeneo wurde genau dafür entwickelt, um diese vielfältigen Informationen zu zentralisieren, zu strukturieren und dadurch die Qualität und Konsistenz von Produktdaten schnell zu messen und anzureichern. Auf dieser Basis liefert das PXM über alle Vertriebskanäle und Touchpoints hinweg überzeugende, konsistente und personalisierte Produkterlebnisse.

Die jüngste Finanzierungsrunde versetzt Akeneo in die Lage, seine PXM Studio-Plattform weiterzuentwickeln. Ziel ist es, neue Angebote auf den Markt zu bringen, die das dynamische Bild von Produktinformationen über leistungsstarke Analysen in aufschlussreichen Erkenntnissen konsolidiert.

Beeindruckendes Wachstum
Das Unternehmen ist seit seiner Serie-C-Finanzierungsrunde im September 2019 stark gewachsen und betreut heute mehr als 600 Kunden in 40 Ländern. Die Open-Source-Plattform von Akeneo wurde mehr als 80.000 Mal heruntergeladen. Die Downloads der letzten sieben Jahren entsprechen einer Wachstumsrate von über 170 %. Darüber hinaus wuchs das Partner-Ökosystem von Akeneo im Jahr 2021 um 30 %. Die Zahl der Mitarbeiter ist im gleichen Zeitraum um 40 % auf mehr als 300 Mitarbeiter in neun Ländern gestiegen.

„Weitblick bewiesen“
„Marken und Einzelhändler wissen heute längst, wie wichtig es ist, personalisierte Erlebnisse zu liefern, die bei jedem Schritt der Customer Buying Journey mit relevanten Produktinhalten angereichert sind“, sagt Steffan Peyer, Managing Director bei Summit Partners. „Das Akeneo-Team stellte bei der PIM-Expansion sowie bei der Etablierung eines qualitativ hochwertigen PXM-Standards einmal mehr seinen Weitblick unter Beweis. Denn unserer Auffassung verfolgt das Unternehmen einen Ansatz, der sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen notwendig ist und bleiben wird. Ausschlaggebend für unser wiederholtes Engagement ist die beeindruckende Wachstumsperformance, die das Unternehmens hingelegt, sowie die Fähigkeit, binnen kurzer Zeit global zu skalieren. Das lässt uns sehr optimistisch in die Zukunft blicken, so dass wir Akeneo gerne dabei unterstützen, seine Führungsposition im Markt weiter auszubauen.“

Bekanntgabe Serie-D-Investment auf Unlock 2022
Die Serie-D-Finanzierung gibt Akeneo auf der Unlock 2022 bekannt. Die internationale Konferenz für die PIM- und PXM-Community findet vom 15. bis 16. März in Paris statt. In diesem Jahr kehrt die Unlock, die im vergangenen Jahr lediglich virtuell durchgeführt wurde, als Präsenzveranstaltung zurück. Auf die Besucherinnen und Besucher warten spannende Keynote-Präsentationen hochkarätiger Akeneo-Partner und -Kunden wie etwa die LVMH Group, BooHoo, Accor, Remy Cointreau oder Royal Canin.

Weitere Informationen unter akeneo.com.

Über Summit Partners

Summit Partners wurde 1984 gegründet und verwaltet derzeit mehr als 42 Milliarden US-Dollar. Die weltweit tätige alternative Gesellschaft investiert in Wachstumsaktien, festverzinsliche Wertpapiere und öffentliches Beteiligungskapital. Summit Partners ist an mehr als 550 Unternehmen aus den Bereichen Technologie, Gesundheitswesen und anderen Wachstumsbranchen beteiligt, die mehr als 175 Börsengänge durchgeführt haben und mehr als 200 Unternehmen wurden durch strategische Fusionen und Verkäufe übernommen. Summit unterhält Büros in Nordamerika und Europa. Weitere Informationen unter summitpartners.com oder auf LinkedIn.

Über Akeneo

Akeneo ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Product Experience Management (PXM), das Unternehmen dabei hilft, Wachstumschancen zu erschließen, indem es ein konsistentes und überzeugendes Produkterlebnis über alle Kanäle hinweg bietet, einschließlich E-Commerce, Mobile, Print, Point of Sale und darüber hinaus. Mit seiner offenen Plattform, dem führenden PIM, den Add-Ons, Konnektoren und dem Marktplatz verbessert Akeneo PXM Studio die Qualität und Präzision von Produktdaten, vereinfacht das Katalogmanagement und beschleunigt die gemeinsame Nutzung von Produktinformationen über alle Kanäle und Standorte hinweg.

Globale Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelhändler wie Kneipp, KaDeWe, bergfreunde.de oder Liqui Moly vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce-Initiativen zu skalieren und zu individualisieren. Mit Akeneo können Marken und Einzelhändler das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern, die Markteinführungszeit verkürzen, global agieren und die Produktivität ihrer Teams steigern.

Weitere Informationen unter akeneo.com.

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Datenschutz spielt in der EMEA-Region eine besondere Rolle: Vertrauen ist notwendige Voraussetzung für Online-Engagement und Umsatz

Berlin, 02. März 2022 – Braze (https://www.braze.com/) (Nasdaq: BRZE), Anbieter einer umfassenden Customer Engagement Plattform, die bereits von über 1.000 Marken in mehr als 50 Ländern genutzt wird, hat seinen zweiten Customer Engagement Review veröffentlicht. Die Ergebnisse lassen sich in drei zentralen Thesen zusammenfassen: Die Bedeutung von Zero- und First-Party Data nimmt weiter zu. Angesichts wachsender Datenvolumen wird Data Management eine der größten Herausforderungen für das Jahr 2022. Außerdem wächst das Vertrauen der Brands in ihre Customer Engagement-Maßnahmen – und zahlt sich aus. Für den Review wurden plattformeigene Daten mit Ergebnissen einer globalen Umfrage kombiniert, in der mehr als 1.500 Marketing-Entscheider aus 14 Ländern zu Wort kamen.
Die Ergebnisse sind aufgeschlüsselt nach fünf verschiedenen Branchen – Finanzdienstleistungen, Gesundheit und Wellness, Medien und Unterhaltung, QSR und Zustellung sowie Einzelhandel und E-Commerce – und den Wirtschaftsräumen EMEA, APAC und US. Detaillierte Fallstudien von namhaften Braze-Kunden zu jedem Wirtschaftszweig und jeder Region veranschaulichen das Potential von Customer Engagement-Maßnahmen an praktischen Beispielen, darunter FREENOW, Peacock und BEE.
Der Report analysiert zudem die globale Entwicklung im Customer Engagement auf Grundlage des Braze Customer Engagement Index. Dieser liefert einen globalen Maßstab, an dem Brands ihre Kundenbindungsstrategien messen und einordnen können: Anhand von 12 Schlüsselfaktoren in den Bereichen Technologie und Organisation lassen sich Reifegrad und Wirksamkeit evaluieren und Verbesserungspotentiale ermitteln. Im aktuellen Bericht zeigt sich nicht nur eine insgesamt positive Dynamik im Vergleich zum Vorjahr – viele Unternehmen haben ihren Reifegrad im Hinblick auf Kundenbindungsstrategien in allen 12 Kernkompetenzen gesteigert.
„Die Ereignisse der letzten zwei Jahre haben die Art und Weise, wie Kunden an Markenbeziehungen herangehen, grundlegend verändert. Die Erwartungen der Verbraucher sind so hoch wie nie zuvor“, erklärt Bill Magnuson, Mitgründer und CEO von Braze. „Um ihnen gerecht zu werden, müssen sich Marken auf den Aufbau einer persönlichen Beziehung durch Kundeninteraktion konzentrieren und eine nahtlose Kommunikation über ihre bevorzugten Kanäle und Plattformen anbieten. Unternehmen, denen es nicht gelingt, koordinierte, kanalübergreifende Strategien zur Kundenbindung anzubieten, laufen Gefahr, bei den Geschäftsergebnissen und Umsatzzielen ins Hintertreffen zu geraten.“

Die wichtigsten Ergebnisse des Customer Engagement Review im Überblick

Anhaltende Verschiebung hin zu Zero- und First-Party-Data
Die Veränderungen in der Datenlandschaft haben Unternehmen dazu gezwungen, sich von Third-Party-Data zu verabschieden und mit anderen Mitteln relevante Kundenerlebnisse zu schaffen. Fast alle Brands (96%) planen deshalb, ihre Marketingbudgets aufzustocken. 42 % beabsichtigen, die Zahl der genutzten Kanäle zu erhöhen. Um ihre Zielgruppen weiterhin anzusprechen und zu binden, wollen 38 % der Unternehmen einen stärkeren Schwerpunkt auf Zero-Party- und First-Party-Daten legen.

Datenmanagement wird zu einer der größten Herausforderungen
Die Zunahme digitaler TouchPoints generiert wertvolle Einblicke, aber auch höhere Datenvolumen. Diese zu managen, wird für Unternehmen zur Herausforderung: 32 % der Unternehmen stufen das Sammeln, Integrieren und Verwalten von Daten als ihre größte Sorge für 2022 ein. Tatsächlich drehen sich drei der vier größten Probleme für Marken in diesem Jahr um Daten und deren effektive Nutzung.

Das Vertrauen der Brands in ihre Kundenbindungsstrategien wächst – und es zahlt sich aus
Fast alle Unternehmen (94 %) stufen ihr Customer Engagement als „ausgezeichnet/gut“ ein, im Vorjahr waren es nur 88 %. Es besteht weiterhin eine Korrelation zwischen dem Grad der Kundenbindung einer Marke und dem Umsatz. Von den Unternehmen, die ihr Customer Engagement als „ausgezeichnet/gut“ einstuften, übertrafen 98 % ihre Umsatzziele. Von den übrigen Unternehmen erreichten nur 65 % ihre Umsatzziele. Den vollständigen Global Customer Engagement Review 2022 lesen Sie hier. (https://www.braze.com/de/resources/reports-and-guides/2022-global-customer-engagement-review)

Methodik
Der Braze Customer Engagement Review wurde zwischen dem 27. Oktober und 8. November von Wakefield Research unter 1.500 Marketing-Führungskräften (mindestens VP-Position) in B2C-Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 10 Mio. US-Dollar in 14 Ländern durchgeführt: Australien, Frankreich, Deutschland, Indonesien, Japan, Südkorea, Philippinen, Singapur, Spanien, Schweden, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate/Dubai, Vereinigtes Königreich und die Vereinigten Staaten.

Über Braze
Braze unterstützt als eine der führenden Customer Engagement Plattformen über 1.200 Marken in mehr als 64 Ländern dabei, eine persönliche Verbindung zu ihren Kund:innen aufzubauen. Dank umfassender Funktionen können Unternehmen relevante und unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen. Mit Braze lassen sich Kundendaten in Echtzeit erfassen und verarbeiten, kontextuell relevante, kanalübergreifende Marketingkampagnen orchestrieren und optimieren und Kundenbindungsstrategien kontinuierlich weiterentwickeln. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in New York und Niederlassungen in Berlin, Austin, Chicago, London, San Francisco, Singapur und Tokio. Zu den deutschen Kunden gehören Zalando, WW (ehemals WeightWatchers), Gorillas und Bild. Weitere Informationen finden Sie unter braze.com/de/warum-braze und braze.com.

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Mit der steigenden Anzahl an Onlinebestellungen und der Nachfrage nach Just-in-Time-Delivery verstärken sich in diesem Jahr viele Trends, die sich schon in den vergangenen Jahren zeigten. 2022 wird erst richtig deutlich, wie stark die Branche vom Arbeitskräftemangel und dem Mangel an großen Lagerflächen betroffen ist. Die Bundesagentur für Arbeit schätzt, dass es eine „Erwerbslücke“ von 1,2 Millionen Arbeitskräften gibt, davon zwei Drittel Fachkräfte. (https://www.tagesschau.de/wirtschaft/konjunktur/arbeitskraefte-mittelstand-einwanderer-mangel-101.html) Obwohl mehr als 2,2 Millionen Menschen eine Beschäftigung gefunden haben, gibt es immer noch eine Rekordzahl an offenen Stellen auf dem Markt – etwa 1,3 Millionen. In Bezug auf Warenlager bleibt es für Unternehmen weiterhin schwierig, Arbeitskräfte anzuwerben und auch zu halten. Gleichzeitig ist es zunehmend komplexer geworden, Lagerflächen zu vergrößern.
Optimierung von Distributionszentren
Eine Möglichkeit, um den Mangel an verfügbarem Platz zu kompensieren und Bestellungen schneller abzuwickeln, sind Mikro-Fulfillment-Zentren. Von den dadurch beschleunigten Abläufen profitieren nicht nur Händler, die durch eingehaltene Lieferversprechen eine positive Customer Journey erzielen. Mikro-Fulfillment-Zentren sind auch für Vermieter und Kommunen attraktiv, da leerstehende Flächen optimal genutzt werden können. Der Standort von Vertriebszentren spielt in Zukunft eine immer wichtigere Rolle: Bisher war vor allem die Verkehrsinfrastruktur ein Kriterium für die Standortwahl. Händler müssen sich zukünftig jedoch an den Verbrauchern und verfügbaren Arbeitskräften orientieren und den Standort ihrer Warenlager danach auswählen. Fahrer sollen schnelle Wege zwischen Warenlagern und den Zieladressen haben und Kunden in kürzester Zeit ihre Bestellungen liefern. Händler müssen zudem planen, welchen Bestand sie an welchem Ort lagern, da sich Produkte eines Unternehmens unterschiedlich schnell verkaufen. In Zukunft werden viel verkaufte Produkte überwiegend lokal und nah am Kunden platziert, um eine schnelle Lieferung zu ermöglichen. Weniger beliebte Artikel werden hingegen zentral oder regional platziert. KI-gestützte Analysen helfen Unternehmen dabei, solche Standort-Entscheidungen zu treffen.

Mehr Onlinebestellungen, mehr Retouren
Mit dem Anstieg an Onlinebestellungen wird auch in diesem Jahr die Anzahl der Retouren weiter steigen. Automatisierung beschleunigt den Retourenzyklus dabei in mehrfacher Hinsicht: Sie kann die Produkte aus den Retourenstapeln schneller in den Bestand in den Bestand zurückführen und die für den Wiederverkauf geeigneten Waren präferiert bearbeiten. Retourensysteme tragen ebenfalls entscheidend dazu bei, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu erhöhen. Wenn der Rückgabeprozess einfach, schnell und kostenlos ist, wirkt sich das auch auf die Customer Experience aus.

Analytics ist an dieser Stelle nicht nur ein aktuelles Modewort. Prognosen mittels Künstlicher Intelligenz und Machine Learning gehören zu den internen Prozessoptimierern. Kurz- und mittelfristig sind sie zentrale Erfolgsfaktoren im Warenmanagement. Sie ermöglichen es, auf der Grundlage automatisierter Echtzeitsysteme effizienter zu arbeiten. So können Händler besser informierte Entscheidungen auf Basis der Auftragsabwicklung treffen, was den Benchmark-Output pro Stunde erhöhen wird.

Multi-Roboter-Orchestrierung wird dominieren
Mit der zunehmenden Verbreitung von automatisierten Prozessen in verschiedenen Bereichen im Warenlager werden Einzelhändler Lösungen von unterschiedlichen Anbietern einsetzen. Um einen einheitlichen Arbeitsablauf für verschiedene Robotiklösungen zu erreichen, müssen die verschiedenen Systeme integriert werden. Integrationsplattformen spielen hier eine wichtige Rolle, um den Zeitaufwand für die Integration einzelner Robotersysteme zu verringern. Eine solche Integration ist der erste Schritt zur Orchestrierung, das heißt zur optimalen Zusammenarbeit mehrerer verschiedener Systeme.

Für Unternehmen, die moderne Fulfillment-Technologien noch nicht oder nur teilweise implementiert haben, wird die Integration von einzelnen Systemen ein echtes Problem darstellen. Sie müssen sich in diesem Jahr stärker denn je auf die Optimierung ihrer Prozesse und die intelligente Verbindung ihrer Systeme konzentrieren, um effizient und wettbewerbsfähig zu bleiben und eine positive Customer Experience aufrechtzuerhalten.

GreyOrange ist ein globaler Software- und Mobile-Robotics-Anbieter, der mithilfe von Künstlicher Intelligenz die Auftragsabwicklung in Warenlagern modernisiert und den Lagerbetrieb in Echtzeit optimiert. Das GreyOrange Fulfillment Operating System ist die einzige vollständig integrierte Software- und Robotics-Lösung, die mittels neuester Erkenntnisse aus dem Bereich Fulfillment in Echtzeit Auftragsdaten auswertet und dadurch die Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Robotern effizient orchestriert. Das Ergebnis sind schnelle, flexible und präzise abgestimmte Prozesse, die den Kundenerwartungen im modernen Handel kontinuierlich gerecht werden.

Die Experten von GreyOrange unterstützten Unternehmen dabei, Fulfillment-Prozesse zu optimieren, Umsätze zu steigern, Abwicklungskosten zu sparen und dabei die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter zu verbessern. GreyOrange hat seinen Hauptsitz in Atlanta, Georgia, und unterhält Niederlassungen in den Vereinigten Staaten, Europa, Indien und Japan. Zu den Kunden von GreyOrange zählen unter anderem IKEA und H&M. Weitere Informationen unter: www.greyorange.com und auf YouTube.

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Im neuen Buch „Leitfaden Marketing Automation“ verraten 24 Experten, wie Unternehmen von Marketing Automation profitieren können.

Mit Marketing Automation fit für die Zukunft

Das Wissen über Marketing Automation komprimiert auf 218 Seiten. In der zweiten Auflage des „Leitfaden Marketing Automation – Grundlagen, Strategien, Methoden und Praxisbeispiele“ verraten 24 Experten, welche Strategien und Methoden Erfolg versprechen. Anhand von Praxisbeispielen geben Autoren Einblicke, wie Marketing Automation schon heute in Unternehmen umgesetzt wird.

Immer mehr Unternehmen nutzen Software-Lösungen zur Automatisierung ihres Marketingprozesses. Das macht nicht nur den Workflow effizienter, sondern entbindet auch Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben. Die Einsatzgebiete von Marketing-Automation sind vielfältig und reichen von Leadmanagement über Onboarding bis hin zum Content-Marketing. Doch noch immer herrscht Unsicherheit bei Unternehmen, was Marketing Automation zu leisten im Stande ist.

Gemeinsam mit 23 weiteren Autoren hat Herausgeber Dr. Torsten Schwarz einen umfassenden Leitfaden zusammengestellt, der Unternehmen als Orientierungshilfe für den Einsatz von Marketing Automation dienen soll. Auf 218 Seiten erfahren Marketer, was aktuell schon mit Marketing Automation möglich ist, auf welche Touchpoints es ankommt und wie die Zukunft aussehen kann. Zunächst werden in fünf Kapiteln die Grundlagen von Marketing Automation erläutert. Danach geben die Autoren einen Einblick in zehn erfolgversprechende Strategien und Methoden. Abschließend erfahren Interessenten anhand von sieben anschaulichen Praxisbeispielen, wo Marketing Automation schon heute in Unternehmen konkret angewendet wird .

Das Buch erscheint in zweiter überarbeiteter Auflage und kann für 39,90 Euro oder für 34,99 Euro als E-Book bestellt werden. Hier geht es zur kostenlosen Leseprobe (https://www.absolit.de/buecher/marketing-automation).

Bestellen beim Herausgeber (https://shop.absolit.de/produkt/buecher/leitfaden-marketing-automation/) I Bestellen bei Amazon (https://www.amazon.de/Leitfaden-Marketing-Automation-Grundlagen-Praxisbeispiele/dp/3943666131/ref=sr_1_3?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1S5VSMQ3O1JZ5&keywords=leitfaden+marketing+automation&qid=1641892173&sprefix=leitfaden+marketing+automation%2Caps%2C84&sr=8-3)

Der Herausgeber:
Dr. Torsten Schwarz ist Autor von über 20 Büchern, mehrfacher Lehrbeauftragter und Privatdozent. Horizont bezeichnete ihn als einen der führenden Experten für Online-Marketing in Deutschland. Das e-commerce magazin nennt ihn den E-Mail-Marketing-Guru. Er war Marketingleiter eines Softwareherstellers und berät heute internationale Unternehmen. Jährlich analysiert er das digitale Marketing der 5.000 wichtigsten Unternehmen.

Die Autoren:
Christian Andresen, Karin Bacher, Sebrus Berchtenbreiter, Georg Blum, Martin Brahm, Prof. Dr. Claudia Bünte, Renate Eck, Ralf Haberich, Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Mareike Juds, Hannah Kaufhold, Martin Philipp, Christoph Plessner, Sophie Schneider, Melanie Schopper, Dr. Stefan Schulte, Norbert Schuster, Urs Thüring, Nicolas Wandschneider, Heinrich Welter, Michael Witzenleiter, Petra Wotring, Gerd Ziegler.

Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BOERSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Das Portal gibt einmal jährlich ein Buch in seiner Leitfaden-Reihe heraus. Bisher erschienen in der Reihe „Leitfaden“ bereits: Online Marketing Band 1 und Band 2, Customer Experience, Relevanz im Marketing, Personalisierte Dialoge, Digitale Transformation, Data Driven Marketing, WOM Marketing und Growth Marketing.

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