Tag Live-Chat-Service

Wie Online-Anbieter die richtige Live-Chat-Software für mehr Leads, Sales und besseren Support finden

24/7 Live Chat on demand

Live-Chat verbessert nachweislich Konversions- und Warenkorb-Abbruchquoten. Live-Chat ist für die meisten Internet-User eines der wichtigsten Features von Online-Shops.

51% sagen, dass sie mit Live-Chat wahrscheinlicher kaufen. 29% sagen, dass sie mit Live-Chat wahrscheinlicher kaufen, selbst wenn sie den Chat nicht nutzen. 48% sagen, dass sie eher wiederkommen, wenn Live-Chat angeboten wird.

Die fünf beliebten Live-Chat-Tools JivoChat, Rocket.Chat, tawk.to, Tidio und LiveChat decken in Deutschland 45% und weltweit 40% des Gesamtmarkts für Live-Chat-Software ab. Einen ausführlichen Vergleich der 5 populärsten Live-Chat-Tools gibt’s bei Chatfairy (https://www.chatfairy.de/die-5-beliebtesten-live-chat-tools-in-deutschland).

Online-Anbieter, die Live-Chat einführen wollen, nutzen am besten diese Checkliste für ihre Vorauswahl:
– Twitter wichtig: Rocket.Chat ja
– Chatbots wichtig: tawk.to nein
– Facebook wichtig: tawk.to nein (tawk.to will Facebook bald launchen)
– Einfaches CRM wichtig: JivoChat ja (tawk.to wird CRM bald launchen)
– Gratis + Website wichtig: tawk.to ja
– SMS wichtig: JivoChat + Rocket.Chat ja (tawk.to wird SMS bald launchen)
– WhatsApp wichtig: tawk.to + Tidio nein
– Instagram wichtig: LiveChat + tawk.to nein
– Besonders für kleine Firmen geeignet: Tidio ja
– Live-Chat in Apps wichtig: LiveChat + JivoChat ja
– Wissensdatenbank wichtig: JivoChat + Tidio nein
– Einfaches E-Mail-Marketing-Tool wichtig: Tidio ja
– Pre- und Post-Chat-Survey wichtig: JivoChat nein
– Ticket Management wichtig: JivoChat + Tidio nein
– Call-Back und One-Click-Call-in wichtig: JivoChat ja
– Gratis + Facebook + WhatsApp wichtig: JivoChat ja
– Team-Funktionen wichtig: LiveChat + Rocket.Chat ja
– Besonders für große Firmen geeignet: Rocket.Chat ja
– Chat-Transfer von Agent A zu B möglich: tawk.to nein
– Sehr guter Kundendienst wichtig: Tidio ja, Rocket.Chat nein
– Live-Chat für viele Kanäle aus einer Inbox wichtig: JivoChat ja
– Konfigurationsoptionen für Chatfenster am besten: tawk.to ja
– Ausgabe getriggerter Messages mit Grafik möglich: LiveChat ja
– Nachträgliche Textkorrekturen für Agenten möglich: JivoChat ja
– Branding Removal günstig: tawk.to (+ JivoChat) ja, LiveChat nein
– Konfigurationsoptionen für Trigger am besten: JivoChat + tawk.to ja
– Mehrere Chat-Konfigurationen mit einem Projekt möglich: Tidio nein
– Aufgeräumtes Backend + leichte Bedienung wichtig: LiveChat + Tidio ja
– Screensharing TWO-way wichtig: LiveChat + tawk.to ja, JivoChat one-way
– Datenbasis und Filteroptionen für proaktive Chats am besten: LiveChat ja
– Individuelle Chat-Settings trotz identischen Code-Snippets möglich: LiveChat ja (derselbe Code auf allen Webseiten und individuelles Setting via Backend)

Wir empfehlen, mit Hilfe der Übersicht zwei Live-Chat-Tools auszuwählen und diese 14 (Tidio 7) Tage lang kostenfrei und ohne automatische Verlängerung zu testen. Erst anschließend sollte die endgültige Entscheidung für eine Live-Chat-Software fallen.

Chatfairy bietet professionellen 24/7 Live-Chat-Service on demand in deutscher Sprache für alle fünf Tools – schon ab 2,50 Euro/h. Online-Anbieter, die bereits eines dieser Live-Chat-Tools nutzen, schalten unsere Feen einfach als Gruppe frei.

Alternativ können individuell konfigurierte Chat-Widgets, die wir Nutzern unseres Live-Chat-Service für die ausgewählte Software gerne zur Verfügung stellen, lokal eingebunden werden. Auf diese Weise sparen Online-Anbieter die Software-Kosten und profitieren sogar von zusätzlichen Features.

Chatfairy Magic Results schließt eine Marktlücke in Deutschland: professioneller Live-Chat auf Abruf, nur wenige Tage Vorlauf, kurze Bindung, geschulte Agent:innen (Business-Chat, Sales und Service), perfektes Deutsch, extrem günstige Preise

Kontakt
Chatfairy Magic Results
Markus Bauer
Neuer Wall 10
20354 Hamburg
040537977444
mail@chatfairy.de
https://www.chatfairy.de

Live-Chat verbessert viele KPIs von Absprung über Konversion bis Warenkorb-Abbruch, war bisher aber nicht als On-Demand-Service auf Deutsch verfügbar

Chatfairy Business-Chat on demand

Deutscher Live-Chat hat großen Nachholbedarf im Vergleich zu angelsächsischen, osteuropäischen und asiatischen Ländern. Der Grund: Chat-Personal ist in diesen Regionen viel günstiger als bei uns. Und Live-Chat in englischer Sprache kommt häufig von den Philippinen. Aber sogar in der „teuren“ Schweiz liegt der Live-Chat-Index (https://www.chatfairy.de/live-chat-verbreitung-in-deutschland-und-international) – je nach Vergleichsbasis – zwischen 144 und 185 (Deutschland 100).

Dank Live-Chat sind Online-Besucher weder auf sich selbst gestellt noch auf Self-Service via FAQ angewiesen. Mit Live-Chat signalisiert ein Anbieter, dass er für seine Besucher da ist, wenn diese Fragen haben. Mit Live-Chat kann ein Anbieter sogar den ersten Schritt machen und seine Hilfe proaktiv anbieten, etwa wenn ein Besucher auffällig lange auf einer Seite verweilt.

Gefüllter Warenkorb, aber kein Checkout in der üblichen Zeitspanne? Oft fehlt nur eine für den (potenziellen) Käufer wichtige Information zur Lieferung, Zahlung, Rücksendung oder Garantie. Manchmal braucht es auch einen kleinen Gutschein. Live-Chat hilft herauszufinden, wo der Schuh drückt – bevor der Einkauf abgebrochen wird.

Kunden wollen eine Lösung für ihre Probleme, möglichst in Echtzeit, an Ort und Stelle, ohne Wechsel zum Telefon, zur SMS oder zur E-Mail, am besten 24/7. Übrigens: Die Mehrzahl der deutschen Online-Shops wird sonntags zwischen 22:00 und 00:00 Uhr am stärksten frequentiert.

Live-Chat verbessert nachweislich viele digitale KPIs:
– weniger Absprünge (Bounces)
– mehr Besucher-Engagement
– mehr besuchte Seiten
– längere Besuchszeiten
– bessere Suchmaschinen-Rankings
– mehr organischer Traffic
– bessere Konversionsquoten (CRO)
– mehr qualifizierte Interessenten (Leads)
– besserer Google Ad Quality und Facebook Ad Relevance Score
– geringere Kosten pro Klick auf Google- und Facebook-Anzeigen (CPC)
– bessere Anzeigen-Platzierungen
– höherer Return on Ad Spend (RoAS)
– bessere Besucher- bzw. Kundenberatung
– höhere Kaufwahrscheinlichkeit
– höherer durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
– weniger Warenkorb-Abbrüche (Cart Abandonment)
– höherer Return on Investment (RoI)
– größere Kundenzufriedenheit (CSAT)
– größere Mitarbeiterzufriedenheit
– geringere Kundendienst-Kosten
– bessere Kunden-Haltbarkeit (Retention)
– höherer Kundenwert (CLTV)
– bessere Unternehmens- bzw. Marken-Reputation

Mit Chatfairy gibt es jetzt erstmals eine flexible externe Lösung für alle deutschen Online-Anbieter, die Live-Chat profitabel einsetzen wollen. Unsere Fairyforce chattet 24/7, schon ab 2,50 Euro/Stunde, auf Websites, Instagram, Facebook, WhatsApp & Co. – unabhängig davon, welche Chat-Software der Anbieter bereits nutzt bzw. für unseren Chat-Support nutzen will.

Chatfairy Magic Results schließt eine Marktlücke in Deutschland: professioneller Live-Chat auf Abruf, nur wenige Tage Vorlauf, kurze Bindung, geschulte Agent:innen (Business-Chat, Sales und Service), perfektes Deutsch, extrem günstige Preise

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