Tag First-Level-Support

Stellen Sie sich vor, Sie kommen morgens ins Büro, der Kaffee ist noch heiß, und der Computer blinkt erwartungsvoll auf – bis er plötzlich beschließt, in den Streik zu treten. Die Technik macht Urlaub, und das genau, wenn Sie die Präsentation für das wichtige Meeting vorbereiten wollen. Was jetzt? Hier kommen die unsichtbaren Helden ins Spiel: der First-Level-Support. Und wenn es um schnellen und effizienten Support geht, sind wir ein verlässlicher Partner, auf den Sie zählen können.

Was ist eigentlich First-Level-Support?

Bevor wir in die Tiefe gehen, klären wir, was genau First-Level-Support bedeutet. Es handelt sich hierbei um die erste Anlaufstelle für alle technischen Probleme und Fragen im Unternehmen. Denken Sie an ihn wie an einen Rettungswagen für Ihre IT – nur ohne Blaulicht und Martinshorn, aber genauso schnell und effizient. Der First-Level-Support nimmt die Probleme auf, analysiert sie und löst sie entweder direkt oder leitet sie an die nächste Instanz, den Second-Level-Support, weiter.

Typische Aufgaben des First-Level-Supports:

Beantwortung von Benutzeranfragen (Warum funktioniert mein Drucker nicht?)
Fehlerdiagnose bei technischen Problemen (Warum zeigt mein Bildschirm nur noch ein blaues Gesicht?)
Erstlösungen anbieten (Wie starte ich meinen Computer neu?)

Schneller als die IT-Schattenkrieger

Im Gegensatz zu anderen IT-Dienstleistern, die erst reagieren, wenn es brennt, sind wir stets proaktiv zur Stelle. Unser First-Level-Support ist quasi wie eine Feuerwehr, die nicht nur das Feuer löscht, sondern schon mit einem Eimer Wasser parat steht, bevor Sie den Rauch überhaupt sehen.

Mit einem professionellen Team, das sowohl Fachwissen als auch eine große Portion Gelassenheit mitbringt (und seien wir ehrlich, in der IT braucht man diese Ruhe!),sorgen wir dafür, dass Ausfälle und Probleme minimal gehalten werden. Das spart nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

„Darf es ein bisschen mehr sein?“ – Service mit einem Augenzwinkern

Nun, Sie fragen sich vielleicht: „Was unterscheidet uns von anderen IT-Dienstleistern?“ Ganz einfach: Es ist die Kombination aus Effizienz, Expertise und – das kann man in dieser Branche kaum hoch genug bewerten – Humor. Die Techniker wissen, dass IT-Probleme oft zur Unzeit kommen und nichts so frustrierend ist wie ein nicht funktionierender Drucker oder ein abstürzender Rechner. Sie begegnen diesen Situationen mit einem Augenzwinkern und einer pragmatischen Lösung. Ein Beispiel?
Stellen Sie sich vor, ein Mitarbeiter ruft an, weil der Bildschirm „plötzlich schwarz“ ist. Nach kurzem Check stellt sich heraus: Der Monitor war schlichtweg ausgeschaltet. Ein klassischer Fall. Das Team vom First-Level-Support hilft hier ohne Häme, sondern mit einem freundlichen Lächeln und einer kleinen Portion IT-Weisheit: „Es gibt nur zwei Zustände in der IT: An oder Aus.“

Warum ist der First-Level-Support so wichtig?

Warum sollten Unternehmen dem First-Level-Support besondere Beachtung schenken? Die Antwort ist einfach: Er ist das Fundament eines funktionierenden IT-Supports. Ohne diese erste Stufe würden Anfragen im Chaos versinken, Probleme ungelöst bleiben, und die Produktivität im Unternehmen würde drastisch sinken. Unser First-Level-Support sorgt dafür, dass kleine Probleme gar nicht erst zu großen werden. Das ist wie eine Grippeimpfung für Ihre IT – vorbeugen ist besser als heilen.

Fazit: Die stille Macht der schnellen Lösungen

Unser First-Level-Support ist der unsichtbare Retter in der Not. Mit schnellem Handeln, fundiertem Wissen und einer Prise Humor sorgt das Team dafür, dass Ihre IT rund läuft – und Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr Geschäft.

Also, das nächste Mal, wenn der Drucker nicht will oder der Computer sich denkt, es sei Zeit für einen Mittagsschlaf, denken Sie daran: Es gibt Menschen, die sich liebevoll um Ihre Technik kümmern – und das schneller, als Sie „Neustart“ sagen können.
Kontaktieren Sie uns, denn bei uns wird IT nicht nur gemacht, sondern auch gelebt – und das mit einem Lächeln.

Ein IT-Systemhaus für große und kleine Unternehmen. IT Service für Unternehmen aus Bochum, Essen, Dortmund und das gesamte Ruhrgebiet.

Kontakt
IT-Systemhaus Ruhrgebiet GmbH
Nils Kathagen
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58455 Witten
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Die Rewion IT-Services legt ihren Fokus verstärkt auf die Bereitstellung europaweiter Dienstleistungen, mit Schwerpunkt auf dem deutschen und schweizerischen Markt. Neben der etablierten Service-Hotline, dem First-Level-Support und dem umfassenden Hard- und Softwarevertrieb betreibt das Unternehmen ein eigenes hochspezialisiertes Rechenzentrums für as-a-service Produkte.

Die Firma Rewion blickt auf einen Erfahrungsschatz von nahezu zwei Jahrzehnten in der IT-Branche zurück. In dieser Zeit hat sie sich neben klassischen Dienstleistungen einen starken Namen im Cloud-Bereich erarbeitet. Die umfassende Unterstützung für die gesamte Microsoft M365 Produktpalette sowie der sichere Betrieb von Backupkonzepten und Mailarchivlösungen positionieren Rewion als zuverlässigen Partner für zukunftsorientierte IT-Lösungen. Beim Einsatz des Rechenzentrums setzt das Unternehmen dabei auf starke Partner wie Veeam, VMWare ESXi, Microsoft und Mailstore, aber auch Lösungen nach Kundenvorgaben zählen zum Leistungsspektrum.

Breiter IT-Support für verschiedene IT-Umgebungen

Rewion IT-Services bietet einen umfassenden IT-Support, der von klassischen on-premise Umgebungen beim Kunden vor Ort bis zu Cloud-Only Konzepten reicht. Dies schließt lokale IT-Infrastruktur wie Netzwerkinfrastruktur, Switche, Firewalls und VoIP-Telefonie sowie die Unterstützung der Mitarbeiter beim Betrieb von Notebooks, PCs und Servern ein. Die Expertise erstreckt sich auch auf Sicherheitslösungen, Antivirensysteme und Firewalls, sowie die Integration von Schnittstellen zu Drittanbieter-Softwarelösungen wie DATEV und weitere. Für moderne Cloudthemen stellt die Rewion IT-Services interne Experten, die sowohl klassische domänenbasierte Active-Directory Umgebungen als auch rein cloudbasierte Microsoft Azure bzw. Microsoft Entra Umgebungen sowie den hybriden Mischbetrieb ermöglichen. Rewion etabliert sich dabei als starker Partner für sämtliche IT-Anforderungen für die Planung und den Betrieb der IT.

Leistungen im Überblick

Die breit gefächerten Dienstleistungen der Rewion IT-Services umfassen unter anderem:
– Support und Betrieb von Microsoft Serverumgebungen
– Active Directory, Exchange-Server, ERP-Systeme, Datenbanken
– Netzwerkinfrastruktur und Sicherheitsprodukte
– Pflege der gesamten Infrastruktur, Update- und Patchkonzepte
– Serverhosting, Backup-Lösungen, Mailarchivierung
– Microsoft M365, Exchange Online, Microsoft Entra (Azure), Intune
– Remote Management (RMM) Konzepte für die Verwaltung und Steuerung von Kunden-Computern, ohne den Mitarbeiter zu stören
– Cloud-Lösungen wie OneDrive, TeamDrive oder NextCloud
– Standortvernetzungen
– Hard- und Softwarevertrieb, Beratung, RMA und Entsorgung
– VoIP Telefonie (3CX, Starface, Microsoft Teams)
– Managed Services im Zeitalter der XaaS Services wie:
o Infrastructore-as-a-Service wie Backup-as-a-service
o Platform-as-a-Service
o Software-as-a-Service
o Security-as-a-Service inkl. Firewall-as-a-service
o Cloud-as-a-Service

Innovative, herstellerunabhängige und ganzheitliche Beratung im Bereich Business und IT-Infrastruktur zeichnen Rewion als Beratungshaus aus. Erfahrung, Kundennähe und Flexibilität sind unsere Stärken.

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Rewion IT-Services GmbH
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4sigma bietet qualifizierte Auskunfts- und Beratungsservices per Telefon

Die Bekämpfung der Corona-Pandemie ist längst zur Geduldsprobe geworden. Nach mehr als einem Jahr im Ausnahmezustand und mitten in der dritten Infektionswelle schwindet in der breiten Bevölkerung zunehmend der Rückhalt für das nationale Krisenmanagement. Viele Menschen haben im Lockdown-Schlingerkurs der letzten Monate, durch den Flickenteppich an Verordnungen und Maßnahmen und insbesondere nach dem Fehlstart der Impfkampagne das Vertrauen verloren und fühlen sich von der Politik allein gelassen. Die Verunsicherung wächst – und damit der Bedarf an verlässlichen Beratungsangeboten, die Orientierung im „Corona-Dschungel“ geben.

Akzeptanz braucht gesicherte Informationen
Die Eindämmung des Infektionsgeschehens ist eine „gesamtgesellschaftliche“ Aufgabe, deren Erfolg vor allem durch aktive Mitwirkung an der Basis entschieden wird – das dürfte inzwischen jedem klar sein. Die gute Nachricht: Der medizinische Kenntnisstand rund um Corona und COVID-19 wächst täglich, und mit der Zulassung von Impfstoffen und Schnelltests gibt es endlich konkrete Hoffnung auf ein baldiges Ende der Pandemie. Trotzdem ist die Bereitschaft in Deutschland, wichtige Corona-Maßnahmen solidarisch mitzutragen, inzwischen an einem Tiefpunkt angelangt. Denn so schnell wie das Virus selbst verbreiteten sich in den vergangenen Monaten auch „Fake-News“, Gerüchte, Verschwörungstheorien und immer neue Hiobsbotschaften. Dabei ist fundiertes Wissen gerade in der aktuellen Situation ein wesentlicher Schlüssel, damit Menschen verantwortungsvoll handeln, bewusste Entscheidungen treffen und sich mit Überzeugung für das Gemeinwohl einsetzen können.

Persönliche Ansprache: gerade in Corona-Zeiten unerlässlich
Viele Menschen sind es leid, sich relevante Informationen aus Nachrichtentickern, Sondersendungen im Fernsehen oder in den zahlreichen Internetplattformen mühsam zusammenzusuchen. Dass die Komplexität der z. T widersprüchlichen Meldungen zunehmend überfordert und das Bedürfnis nach verlässlichen Auskünften mit jeder Pandemiewelle steigt, spüren auch die Experten an den medizinischen Hotlines von 4sigma deutlich. Schon in den letzten Monaten beantworteten sie täglich zahlreiche Anfragen rund um das Thema Corona und COVID-19. Doch vor allem seit dem Start der Nationalen Impfkampagne Ende Dezember 2020 haben die telefonischen Beratungsservices noch zusätzlich an Dynamik und Bedeutung gewonnen:

– Stark gestiegene Nachfrage:
Seit Jahresbeginn verzeichnet 4sigma eine auffallende Zunahme der Anruferzahlen. Im Vergleich zum Dezember 2020 hat sich das Gesamtaufkommen an Corona-bezogenen Beratungsgesprächen vervielfacht.

– Beratungsschwerpunkt Corona:
Mittlerweile geht es bei mehr als jedem 4. Anruf, den das medizinische Expertenteam von 4sigma bearbeitet, um ein Corona-spezifisches Anliegen.

– Viele Unklarheiten beim Thema Impfungen:
Bei knapp der Hälfte aller Corona-Anfragen suchen Betroffene Rat in Sachen Impfungen. Dazu gingen allein im Januar 2021 fast 10-mal mehr Anrufe im Care Center von 4sigma ein als noch im Vormonat.

– 4sigma als Wegweiser:
Neben medizinischen Fragestellungen spielen im Beratungsgeschehen zunehmendem administrative Themen eine Rolle, etwa Fragen zu Ablauf, Priorisierung und Organisation von Impfterminen. Auch in diesen Fällen können die Experten von 4sigma häufig unbürokratisch weiterhelfen, indem sie über aktuelle Regelungen informieren oder an zuständige Anlaufstellen verweisen.

Expertenrat per Anruf: 4sigma klärt in Ihrem Namen auf
Die Erfahrung der letzten Monate zeigt: In Zeiten, in denen z. B. der direkte Austausch mit dem Arzt nur eingeschränkt möglich ist, wird das Telefon für Ratsuchende mehr denn je zu einem wichtigen Informationskanal. Zahlreiche gesetzliche Krankenkassen und private Krankenversicherungen, aber auch vermehrt andere Institutionen und Unternehmen aus dem Gesundheitssektor, nutzen bereits das fachliche und technische Know-how von 4sigma bei der Umsetzung telefon- und videobasierter Kundenservices. Wir unterstützen selbstverständlich auch speziell bei der Abwicklung Corona- und COVID-19-bezogener Hotlines (https://www.4sigma.de/corona-covid19-beratung/) – je nach Bedarf im Komplettoutsourcing oder als Überlaufinstanz in Stoßzeiten.

Sie wollen Ihren Versicherten, Patienten, Kunden, Arbeitnehmern oder anderen Zielgruppen qualifizierte, verlässliche und zeitnahe Antworten bei Fragen rund um das aktuelle Pandemie- und Versorgungsgeschehen geben? Oder Sie suchen Verstärkung, um das eigene Serviceteam beim Anfragenmanagement zu entlasten? Mit 4sigma als externem Dienstleister holen Sie sich für Ihr Hotline-Angebot einen erfahrenen Partner mit einem geschulten Team von Gesundheitsexperten an Bord. Abhängig von den vertraglichen Vereinbarungen und Ihren konkreten Vorgaben übernimmt die 4sigma für Sie beispielsweise folgende Services:

– Allgemeines medizinisches Corona-Telefon:
Beratung zu Infektionsschutz, Hygienemaßnahmen, Symptomen und Verlauf von COVID-19, besonderen Risiken bei Vorerkrankungen etc.

– Medizinische Impfhotline:
Beratung zu verfügbaren Impfstoffen, aktuellen Impfempfehlungen, Priorisierung von Personengruppen, Ablauf, möglichen Nebenwirkungen etc.

– Fachliche Beratung zu COVID-19-Selbsttestungen:
Aufklärung zu Funktionsprinzip, korrekter Durchführung (ggf. videogestützte Anleitung), weiterem Vorgehen bei positivem Befund etc.

– Sozial-, gesundheits- und versorgungsrechtlicher First-Level-Support:
Annahme, Erfassung und Dokumentation von Anfragen, Bearbeitung nach vorgegebenem Leitfaden/kundenspezifischem Workflow, ggf. Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen

– Unterstützung beim Terminmanagement:
Koordinierung und Vermittlung von Terminen für Impfungen, Testungen oder Vor-Ort-Beratungen (z. B. in Unternehmen, Arztpraxen, örtlichen Vergabestellen etc.)

Mehr zu 4sigma (https://www.4sigma.de/leistungen/) und ihren telefonischen Beratungsangeboten (https://www.4sigma.de/corona-covid19-beratung/) finden Sie hier.

Über 4sigma:
Die 4sigma ist seit 1995 am Markt für telefonische und telemedizinische Gesundheitsdienstleistungen vertreten. Seit dieser Zeit entwickelt sie durchgängige Konzepte zur strukturierten Patienten- und Versichertenbetreuung und ist damit Vorreiter auf dem Gebiet des Versorgungsmanagements in Deutschland.
Weitere Informationen unter: www.4sigma.de

Kontakt
4sigma GmbH
Dr. Christina Weber
Bajuwarenring 19
82041 Oberhaching
089/950084-446
christina.weber@4sigma.de
http://www.4sigma.de