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Neue Studie zeigt: Besucher von ChatGPT & Co. wandeln sich häufiger in Kunden um – Analyse von 5,8 Millionen Nutzern

Eine aktuelle Datenanalyse von über 5,8 Millionen Website-Besuchern belegt erstmals systematisch: Traffic von KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude oder Perplexity konvertiert durchschnittlich 1,5-mal besser als herkömmlicher Google-Traffic. Die über acht Monate durchgeführte Studie untersuchte drei verschiedene Website-Typen und zeigt konsistent höhere Conversion-Raten bei KI-generierten Besuchern.

Qualität statt Quantität: KI-Besucher konvertieren überdurchschnittlich
“ KI-Traffic (https://www.cloudweb.ch/ki-traffic-messen/) macht aktuell zwar weniger als ein Prozent des gesamten Website-Traffics aus, aber diese Besucher sind deutlich kaufbereiter“, erklärt Martina Bernet von der cloudWEB (https://www.cloudweb.ch/) GmbH. Die Analyse umfasste eine B2B-Dienstleistungswebsite, einen Online-Shop und eine B2B-Beratungswebsite im Zeitraum vom 1. Januar bis 11. August 2025.

Die Ergebnisse im Detail:

B2B-Dienstleistung: KI-Traffic erreichte 16% Conversion-Rate vs. 13% bei organischer Google-Suche
E-Commerce: 2,71% Conversion-Rate bei KI-Traffic vs. 1,64% bei organischer Suche
B2B-Beratung: KI-Traffic führte mit 4,99% Conversion-Rate alle anderen Kanäle an

Warum KI-Traffic besser konvertiert
Die höheren Conversion-Raten resultieren aus dem veränderten Nutzerverhalten bei KI-Assistenten. Statt allgemeine Begriffe zu googeln, stellen Nutzer spezifische Fragen wie „Welche CRM-Software eignet sich für ein 50-Personen-Team mit begrenztem Budget?“ KI-Assistenten liefern daraufhin gezielte Empfehlungen mit direkten Links – die Besucher kommen bereits mit einer konkreten Kaufabsicht auf die Website.

Strategische Empfehlungen für Unternehmen
Unternehmen sollten ihre Content-Strategie erweitern, um von diesem Trend zu profitieren. Besonders erfolgreich sind:

Detaillierte How-to-Guides mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Vergleichsartikel zwischen verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen
Datenbasierte Studien und aktuelle Branchenerkenntnisse
Spezifische Problemlösungen für definierte Zielgruppen

Ausblick: Frühzeitige Optimierung zahlt sich aus
Obwohl das absolute Volumen von KI-Traffic noch gering ist, empfehlen Experten eine frühzeitige Optimierung (https://www.cloudweb.ch/ki-suchmaschinen/). „Wer jetzt in KI-Traffic-Optimierung investiert, positioniert sich optimal für das erwartete Wachstum dieses Kanals“, so die Studienautoren. KI-Assistenten werden zunehmend für Recherche und Kaufentscheidungen genutzt – ein Trend, der sich in den kommenden Jahren verstärken dürfte.
Die vollständige Auswertung mit detaillierten Handlungsempfehlungen und Implementierungsstrategien steht interessierten Unternehmen zur Verfügung. (https://www.cloudweb.ch/ki-traffic-optimieren/)

Webinar: Praktische Umsetzung der KI-Traffic-Optimierung
Für Unternehmen, die diese Erkenntnisse direkt umsetzen möchten, bietet cloudWEB GmbH ein kostenloses Webinar zur KI-Traffic-Optimierung an. Interessierte können sich anmelden und erfahren praxisnah (https://www.cloudweb.ch/ki-webinar/), wie sie ihre Website für KI-Assistenten optimieren und messbare Conversion-Steigerungen erzielen.

Die cloudWEB GmbH mit Sitz in Winterthur, Schweiz, ist eine spezialisierte Online-Agentur, die KMUs dabei unterstützt, ihre digitale Präsenz zu optimieren. Als inhabergeführtes Unternehmen verbindet cloudWEB datengetriebenes Online-Marketing, Webanalytics und KI-Technologien zu massgeschneiderten Lösungen, die echten Mehrwert schaffen. Die Kernleistungen umfassen Performance Marketing, SEO/SEA, GEO, Conversion-Optimierung und Marketing-Automatisierung.

Kontakt
cloudWEB GmbH
Martina Bernet
Zürcherstrasse 182
8406 Winterthur
+41525361504

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Maximale Online-Sichtbarkeit für Steuerberater und Rechtsanwälte: Erfolgreiche Mandantenakquise mit Google Ads, SEM und Local SEO
Die digitale Sichtbarkeit ist heute der entscheidende Faktor für den Erfolg von Steuer- und Anwaltskanzleien. Wer in den Google-Suchergebnissen präsent ist, gewinnt mehr Mandanten und sichert sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Mit einer Kombination aus Google Ads (SEA), Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Performance-Marketing ermöglicht die BBZ Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG Kanzleien eine zielgerichtete Online-Positionierung. Als zertifizierter Google-Partner bietet das Unternehmen direkten Zugang zu den neuesten Werbetechnologien und setzt innovative Kampagnenstrategien für eine maximale Mandantenreichweite um.

Google-Partnerschaft: Maßgeschneiderte Performance-Marketing-Strategien
Als erfahrener Google-Partner nutzt die BBZ Verlagsgesellschaft exklusive Vorteile wie frühen Zugriff auf neue Anzeigenformate, detaillierte Insights zur Nutzerinteraktion und priorisierte Betreuung durch Google. Durch den Einsatz von Google Ads und Search Engine Marketing (SEM) sorgt das Unternehmen dafür, dass Kanzleien genau in dem Moment präsent sind, wenn potenzielle Mandanten aktiv nach Steuerberatungs- oder Rechtsdienstleistungen suchen.
Mit der richtigen Strategie zünden Kanzleien ihre digitale Rakete und katapultieren sich an die Spitze der Suchergebnisse.

-Gezieltes Keyword-Targeting: Identifikation der relevantesten Suchbegriffe wie „Steuerberater in [Stadt]“ oder „Fachanwalt für Arbeitsrecht“ für maximale Sichtbarkeit.
-Optimierte Anzeigenformate: Performance-starke Google-Ads-Kampagnen mit responsive Search Ads (RSAs), Call Extensions und Local Search Ads.
-KI-gestützte Gebotsstrategien: Smarte Automatisierung für eine optimale Kosten-Nutzen-Balance im SEA-Budget.

Local SEO: Dominanz in den lokalen Suchergebnissen
In beratungsintensiven Branchen wie Steuer- und Rechtsberatung ist Local SEO ein entscheidender Erfolgsfaktor. Eine optimierte Google My Business-Präsenz, qualitativ hochwertige Backlinks und zielgerichtetes Content-Marketing sorgen dafür, dass Kanzleien regional bestens auffindbar sind.
-Optimierung des Google My Business-Eintrags: Bessere Sichtbarkeit in Google Maps und der lokalen Suche.
-Hochwertige Backlinks und Branchenverzeichnisse: Aufbau von Autorität durch vertrauenswürdige Erwähnungen.
-Regionales Content-Marketing: Landingpages und Blogartikel zu spezifischen Rechts- oder Steuerfragen steigern die organische Auffindbarkeit.

Automatisierte Lead-Generierung durch Performance Marketing
Effektives Google Ads-Management bedeutet nicht nur Traffic-Steigerung, sondern gezielte Lead-Generierung. Durch Conversion-Tracking und Remarketing-Kampagnen sorgt die BBZ Verlagsgesellschaft dafür, dass aus Besuchern langfristige Mandanten werden:
-Dynamic Remarketing: Anzeige passgenauer Angebote für Nutzer, die bereits Interesse an Kanzleidienstleistungen gezeigt haben.
-A/B-Testing von Anzeigentexten und Landingpages: Stetige Optimierung der Performance für bessere Conversion-Raten.
-Automatisierte Terminbuchungssysteme: Mehr Effizienz durch smarte Online-Terminplanung und Chatbots.

Warum Steuerberaterportal24 und Anwaltsportal24.eu?
Mit den spezialisierten Plattformen Steuerberaterportal24 (https://www.steuerberaterportal24.eu) und Anwaltsportal24 (https://www.anwaltsportal24.eu) bietet die BBZ Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG (https://www.bbz-verlagsgesellschaft.eu) eine durchdachte Lösung für Kanzleien, die ihre digitale Präsenz auf das nächste Level heben wollen. Neben einer hohen organischen Reichweite bieten die Portale individualisierbare Google Ads-Kampagnen, die Mandanten gezielt auf die eigenen Kanzlei-Webseiten lenken.

Die BBZ Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG als zentraler Partner für Kanzleien
Die BBZ Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, unter der Leitung von Harald Gregoreck (https://www.harald-gregoreck.de), kombiniert jahrzehntelange Verlagserfahrung mit modernster Google Ads- und SEM-Expertise. Von der individuellen Beratung bis zur KI-gestützten Optimierung von Werbekampagnen bietet das Unternehmen eine ganzheitliche Strategie für nachhaltigen Kanzleierfolg. Jetzt unverbindlich beraten lassen und den digitalen Wettbewerbsvorteil sichern!

Wir bieten Ihnen ein Netzwerk aus lokalen sowie deutschland- und europaweiten Internetplattformen an. Hohe Sichtbarkeit und vielfältige Leistungen wie z.B. Mikroseiten, Branchenbücher oder die komplette Programmierung neuer Webseiten bis hin zu Socialmedia Aktivitäten inklusive Erstellung von Facebook-Seiten gehören zu unserm Portfolio.

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BBZ Verlagsgesellschaft

Trendumfrage Personalisierung

Welche Marketing-Kanäle werden personalisiert?

Wie umfassend personalisieren Unternehmen in der DACH-Region derzeit den Kundendialog? Dieser für den Unternehmenserfolg nicht unmaßgeblichen Frage ist die Unternehmensberatung absolit (https://www.absolit.de) nachgegangen und hat in ihrer aktuellen Trendumfrage spannende Ergebnisse zutage gefördert.

Von der Anzahl der Kanäle über die zur Personalisierung genutzten Daten bis zum Einsatz von Preference Centern: Die befragten Unternehmen aus dem B2B- wie auch B2C-Bereich geben ein sehr differenziertes Bild im Hinblick den Grad ihrer Personalisierungsmaßnahmen ab.

Diese und weitere Ergebnisse der Studie werden am 21.06.2022 um 9:00 Uhr auf der Digitalkonferenz “ Personalisierung Trends 2022 (https://www.digitalkonferenz.net/?utm_source=Medium&utm_medium=Referral&utm_campaign=2dpk_pr)“ vorgestellt. Der Vortragsmitschnitt sowie alle weiteren 11 Vorträge, 13 Roundtables und 9 Masterclasses können kostenlos hier angefordert werden: digitalkonferenz.net/ (https://www.digitalkonferenz.net/?utm_source=Medium&utm_medium=Referral&utm_campaign=2dpk_pr)

Nicht einmal jeder Zweite personalisiert online UND offline

Von sieben abgefragten Kanälen für den Kundendialog (E-Mail, Print-Mailings, Website/ Shop/ App, Social Ads, Programmatic, Messenger/ SMS und Instore/ POS) werden durchschnittlich gerade einmal etwas mehr als zwei Kanäle (2,4) personalisiert bespielt. Das ist offenbar auch eine Ressourcenfrage, denn mit wachsender Unternehmensgröße steigt auch die Anzahl der im Schnitt personalisierten Kanäle.

Rund ein Drittel der Befragten (31,8%) bietet in zwei Kanälen auf den einzelnen Empfänger ausgerichtete Inhalte an, etwas mehr als ein Viertel (26,7%) in einem Kanal, knapp ein Viertel (23,2) in drei Kanälen und nur etwas mehr als jeder Zehnte (11,7%) in vier Kanälen. E-Mail ist dabei klarer Spitzenreiter – nahezu alle Befragten (93%) setzen hier auf eine kundenzentrierte Kommunikation. Sämtliche weiteren Kanäle werden dann von noch nicht einmal mehr der Hälfte der Befragten für einen individualisierten Kundendialog genutzt (Print-Mailings/ -Kataloge: 45%; Website/ Shop/ App: 44%; Social Ads und Instore/ POS: jeweils 26%; Programmatic: 14%; Messenger/ SMS: 9%).

Wie konsistent bzw. inkonsistent Kunden und Interessenten über Online- und Offline-Kanäle hinweg mit auf sie abgestimmten Inhalten und Botschaften angesprochen werden, zeigt sich in den folgenden Zahlen: Zwar setzen so gut wie alle Umfrageteilnehmenden auf eine personalisierte Kommunikation (98,5%), aber nicht einmal die Hälfte (45,8%) bietet ihrer Zielgruppe ein über beide Kommunikationswelten harmonisiertes Dialogerlebnis. Mehr als die Hälfte (51,1%) liefern überhaupt nur in Online-Kanälen auf die Adressaten zugeschnittene Inhalte aus.

Über zwei Drittel setzen First-Party-Daten ein und nutzen mindestens eine verhaltensbasierte Datenquelle

Unternehmen ziehen zur Personalisierung inzwischen zahlreiche Informationen unterschiedlichster Herkunft heran. Die entsprechen-den Datenpunkte reichen von verhaltensbasierten Daten wie dem Klickverhalten über Interessen und Produktpräferenzen bis zu Geo-Daten. Ganz oben auf der Liste: Name und Firmenname (79%), gefolgt von Kundensegment (63%), Klickverhalten in E-Mails (45%) und der Kaufhistorie (41%). Am wenigsten berücksichtigt werden die Kontaktpräferenz (Kanal/ Frequenz), bisherige Marken-Kontaktpunkte (18%) und die Kundenzufriedenheit (12%).

Im Schnitt nutzen die befragten Unternehmen 4,5 von 13 abgefragten Datenpunkten zur Personalisierung. Rund die Hälfte (49,5%) nutzen drei bis fünf Datenpunkte, etwas mehr als ein Drittel (34,5%) drei oder weniger, 16 Prozent mehr als acht. Eine hochgradige Personalisierung mit allen abgefragten Datenpunkten setzen gerade einmal 2,4 Prozent der Umfrageteilnehmenden um. Auch hier hat die Unternehmensgröße einen positiven Einfluss auf die Anzahl der durchschnittlich genutzten Informationen.

Nahezu drei Viertel (71,4%) der befragten Unternehmen nutzen selbst erhobene First-Party-Daten, um den Kundendialog individuell zu gestalten. Etwas weniger als die Hälfte (44,6%) bringen Zero-Party-Daten zum Einsatz, die ihnen die Interessenten und Kunden auf freiwilliger Basis zur Verfügung stellen. Knapp jeder Vierte (37,95%) nutzt beide Datenquellen. Preference Center, über die Kunden ihre persönlichen Daten und Vorlieben hinterlegen können, kommen dabei allerdings noch kaum zum Einsatz, wie eine weitere Studie von absolit zeigt: Gerade einmal 13 Prozent bieten ein solches an und fragen darüber bspw. Interessen ab – allerdings ohne die Möglichkeit, die Angaben nachträglich ändern zu können (Quelle: absolit E-Mail-Marketing Benchmarks 2022).

Verhaltensbasierte Personalisierung auf Basis des Klickverhaltens in bspw. E-Mails, des Surfverhaltens auf Websites in Apps oder Shops und der bisherigen Kaufhistorie zählt zu den beliebtesten Formen der Ausrichtung des Kundendialogs auf den einzelnen Kunden bzw. Interessenten. Und das B2B wie B2C. Über zwei Drittel er Befragten (67,6%) nutzen mindestens eine verhaltensbasierte Information bei der individuellen Ausspielung von Inhalten, knapp jeder Fünfte (17,5%) alle.

„Die aktuelle Umfrage zeigt, dass bei der Personalisierung des Kundendialogs noch viel Luft nach oben ist“, erklärt Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer absolit. „Selbst große Unternehmen mit entsprechenden personellen Ressourcen lassen viel Potenzial liegen, wenn es um ein hochwertiges, maximal individualisiertes Kommunikationserlebnis für die Zielgruppe geht. Ganz zu schweigen von der Fortschreibung der Personalisierung von der Online- in die Offline-Welt und umgekehrt. Das ist äußerst fahrlässig, wenn man bedenkt, dass Personalisierung heute zu den zentralen strategischen Erfolgsfaktoren von Unternehmen zählt – egal ob bei der Leadgenerierung, der Kundengewinnung oder der Kundenbindung.“

Für seine Trendumfrage zum Thema Personalisierung hat absolit im Mai und Juni 2022 insgesamt rund 500 MarketingentscheiderInnen aus dem B2B- (B2B-Unternehmen, Berater, Agenturen und IT) sowie und B2C-Bereich (Energie/ Stadtwerke, Finanzen & Versicherung, Gesundheit, Handel, Markenhersteller, Medien & Bildung sowie Touristik) in der DACH-Region online befragt.

absolit berät Unternehmen bei der Integration digitaler Kanäle in den Kundendialog. Zweimal jährlich untersucht absolit das digitale Marketing von B2B- und B2C-Unternehmen in der DACH-Region. In Workshops, Studien und Büchern wird aktuelles Praxiswissen vermittelt.

Kontakt
Absolit Dr. Schwarz Consulting
Carly Harlacher
Melanchthonstr. 5
68753 Waghäusel
07254 95773-0
harlacher@absolit.de

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Mit dotSource zur optimalen Digitalstrategie

Case Study: TEAG Thüringer Energie AG frischt Design und Funktionen ihrer Onlinekanäle auf

Jena, 09.03.2022 – Gemeinsam mit der Jenaer Digitalagentur dotSource hat der Geschäftsbereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden des traditionsreichen Thüringer Energieversorgers TEAG durch stärkere Zielgruppenorientierung und zukunftsfähige Motive seine Onlinepräsenz optimiert. Die Digitalexpertinnen und -experten von dotSource unterstützten hierbei in den Bereichen Strategieberatung, Brand- und UX-Design sowie Online- und Social-Media-Marketing.

Heute schon an morgen denken – dazu gehört für Akteure der Energiewirtschaft nicht nur der Wandel hin zu nachhaltigeren Energiemodellen, sondern auch die Optimierung ihrer digitalen Angebote und Kanäle für eine jüngere Zielgruppe. Dieses Anliegen ging die TEAG Thüringer Energie AG in Zusammenarbeit mit der Digitalagentur dotSource an: In Anschluss an eine Strategieberatung erarbeitete dotSource ansprechende Visuals, die in einem neuen attraktiven Content- und Social-Media-Marketing-Konzept auf den Vertriebskanälen der TEAG zum Tragen kommen.

Im Multistream-Projekt zur erfolgreichen digitalen Transformation

Dabei standen zu Beginn eine strategische Neuausrichtung für die Web-Angebote (https://www2.dotsource.de/l/320991/2022-02-21/6vlss7) des Geschäftsbereichs Vertrieb Privat- und Gewerbekunden der TEAG sowie eine stärkere Zielgruppenorientierung im Vordergrund. Darum startete die Zusammenarbeit der beiden Thüringer Big Player mit umfangreichen Workshops und Persona-Konstruktionen, betreut durch das Strategie-Team von dotSource.
Im nächsten Schritt ging das dotSource-UXD-Team eine Verbesserung der User-Experience (https://www2.dotsource.de/l/320991/2022-02-21/6vlss7) des Web-Auftrittes an und entwarf hierfür neue technische Elemente wie den transparenten Tarifrechner auf teag.de (https://www.thueringerenergie.de/Default). Inhaltlich orientierte man sich einerseits an bereits bestehenden Motiven wie dem TEAG-Maskottchen HuBÄRt, einem Teddybären, der zum digitalen Markenbotschafter weiterentwickelt wurde. Andererseits entwarf das UXD-Team von dotSource ein neues, ansprechendes Key-Visual für den CO²-neutralen Tarif TEAG.Gas natur: Das Herz aus Gasflammen betont, gemeinsam mit dem neu konzipierten Slogan Aus Wärme wächst Zukunft, das Umweltbewusstsein des Energieanbieters.

Preisgekrönte Kundenkommunikation durch Omnichannel Marketing

So schufen die Teams gemeinsam eine erfolgreiche Omnichannel-Kampagne (https://www2.dotsource.de/l/320991/2022-02-21/6vlss7) rund um das Tarif-Angebot der TEAG Thüringer Energie AG. Die entworfenen Design- und Inhaltselemente wurden hierfür sowohl auf der bestehenden -Website als auch auf eigens kreierten neuen Landingpages eingebunden und schaffen so Wiedererkennungswert und Feelgood-Atmosphäre für die Kundinnen und Kunden. Ein besonderes Highlight stellt dabei der Ausbau des Instagram-Accounts @der_hubaert (https://www.instagram.com/der_hubaert/) dar, der die Markenbekanntheit der TEAG insbesondere bei der jüngeren Zielgruppe stärken soll.
Die kundennahe Kommunikation kommt gut an und wurde 2021 sogar mit dem Energiewende Award 2021 ausgezeichnet. In der Kategorie Energieeffizienz würdigt der Preis die umweltfreundlichen Angebote der TEAG sowie deren Darstellung auf digitalen Kanälen.

Mit starkem Teamwork in die digitale Zukunft

Diese erfolgreiche Verknüpfung verschiedener Elemente zur digitalen Kundenbindung war dank der starken teamübergreifenden Zusammenarbeit bei der Full-Stack-Agentur dotSource möglich, bestätigt auch Stefanie Coblenz, Referentin Onlinemarketing & E-Commerce bei TEAG: Vor allem die Out-of-the-Box-Perspektive, Offenheit und Ganzheitlichkeit haben unser Vertrauen in dotSource geprägt. Vom klassischen Digitalprojekt über das Brand-Design bis hin zum Offlinemarketing, mit dotSource bleibt kein Weg verschlossen. Wir freuen uns daher auf alles, was noch kommt.
Um an diese Erfolge anzuknüpfen, plant der Geschäftsbereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden der TEAG mit dotSource nicht nur die weitere Zusammenarbeit in den Bereichen Strategieberatung, UXD, Digital- sowie Social-Media-Marketing. Die Jenaer Digitalagentur wird außerdem eine Integrationsplattform und weitere Kampagnen für den Thüringer Energiekonzern umsetzen.

Über TEAG:
Ob Erdgas, Strom oder Fernwärme: TEAG Thüringer Energie AG (https://www.thueringerenergie.de/Default) ist das führende Energiedienstleistungsunternehmen im Freistaat Thüringen. 1923 in Weimar als Thüringische Landeselektrizitätsversorgung AG (Thüringenwerk) gegründet, ist die TEAG heute mit 24 Standorten und mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Freistaat vertreten. Das kommunale Unternehmen versorgt täglich rund 480.000 Kundinnen und Kunden bundesweit mit Strom, Erdgas und Fernwärme und bietet umfangreiche energiespezifische Dienstleistungen an – ob für Privathaushalte, Geschäftskunden, Industriebetriebe oder Stadtwerke und kommunale Versorger.

Seit 2006 entwickelt und realisiert dotSource skalierbare Digitalprodukte für Marketing, Vertrieb und Services. Dabei setzen spezialisierte Consulting- und Entwicklungsteams hochintegriert auf die Verbindung von Strategieberatung und Technologieauswahl – von Branding, Konzeption und UX-Design über Conversion-Optimierung bis zum Betrieb in der Cloud. Ob E-Commerce- und Content-Plattformen, Kundenbeziehungs- und Produktdatenmanagement oder Digital-Marketing und Business-Intelligence: dotSource-Lösungen sind nutzerorientiert, gezielt und datenzentriert. In der Zusammenarbeit setzt dotSource auf New Work, integrale Planung und agile Methoden wie Scrum oder Design-Thinking. Dabei verstehen sich mehr als 400 Digital Natives als Partner ihrer Kunden, deren individuelle Anforderungen ab der ersten Idee einfließen. Dieser Kompetenz vertrauen Unternehmen wie ESPRIT, hessnatur, Ottobock, TEAG, KWS, BayWa, Axel Springer, C.H.Beck, Würth und Netto Digital. dotSource hat sich als eine der führenden Digitalagenturen im deutschen Sprachraum etabliert und gehört inzwischen zu den Top 10 der erfolgreichsten Unternehmen der Branche

Kontakt
dotSource GmbH
Lisa Hager
Goethestraße 1
07743 Jena
+4936417979033
pr@dotsource.de
http://www.dotsource.de

Wenn’s läuft, sind alle happy!

Die Krefelder bonOffice GmbH hat sich auf Kaffeeversorgung jeder Art spezialisiert. In den vergangenen Monaten brach das Geschäft nicht ein. Und das lag mitunter an Microsoft Teams.

Vom großen Milchkaffee zum Espresso

bonOffice ist Händler von JURA, NIVONA und la Rhea und somit einer breiten Auswahl an Kaffeevollautomaten und Kaffeespezialitäten. Vor Ort in Krefeld bietet das Unternehmen eine umfassende persönliche Beratung sowie professionellen Service. Sicherlich gehört Kaffee in 90% aller Unternehmen zur Grundversorgung am Arbeitsplatz. Daher gab es, als das Coronavirus unser aller Geschäftsleben in die Distanz zwang, für bonOffice keine Frage, das bislang exzellente Vor-Ort Beratungsgeschäft quasi overnight in röstfrischen Remote-Service zu verwandeln.

Als hätte sie es geahnt, war die außendienststarke Firma bereits 2019 der klassischen Telefonie überdrüssig und wünschte sich, einen zentralen Ort für die interne Kommunikation und spezielle Unternehmensprozesse – wie die Kaffeemaschinenreparatur – zu etablieren.
„Die Telefonie mit den Festnetznummern sollte endlich ortsunabhängig von überall funktionieren und ich wollte den Aktionsradius meiner Mitarbeitenden durch moderne leistungsfähige Headsets erheblich ausweiten, sodass diese im Verkaufsraum, in der Werkstatt, im Lager oder in den Büros nahtlos telefonieren können“, beschreibt Lukas Dunkel, Geschäftsführer der bonOffice GmbH, sein Anliegen. Doch allein konnte sich bonOffice den Traum nicht verwirklichen und holte sich die Experten von digitalhoch4 ins Boot. Bereits zum Jahreswechsel 2019/20 hatte digitalhoch4 (https://www.digitalhoch4.de/) im Rahmen eines durch das Land NRW geförderten Digitalisierungsprojekts bei bonOffice Microsoft Teams und Teams Telefonie eingeführt. Schritt für Schritt konnten die Digitalisierungsexperten 2020 und 2021 das Leistungsspektrum von bonOffice mit Microsoft 365, Cloud Computing und einem maßgeschneiderten Digital-Marketing ausbauen.

Zucker und Milch dazu, umrühren – schmeckt!

In enger Abstimmung mit der Geschäftsführung von bonOffice wurden Microsoft 365 eingeführt, alle vorhandenen Daten vollständig in Microsoft 365 übertragen, eine Microsoft Teams basierte Telefonie und Cloud-Telefonanlage eingeführt sowie innovative Office-Anwendungen und intelligente Cloud-Dienste installiert. Schließlich wurden alle Mitarbeiter von bonOffice eingängig für Microsoft Outlook und Microsoft Teams geschult. Umfassende Marketing-Services rundeten das Kraftpaket für einen digitalen Neustart ab: Shootings für Fotos und Videos führten zu einem völlig neuen visuellen Auftritt.

Gute Stimmung im Cafe?

„Meine Mitarbeiter freuen sich“, freut sich auch Lukas Dunkel. Zuvor nicht-digitale Prozesse wie die Kaffeemaschinenreparatur wurden vollständig auf Microsoft 365 und Teams portiert. Gerade die ortsunabhängige Telefonie mit den modernen Headsets von Jabra und Telefonen von Yealink konnte die klassische Telefonie komplett ablösen und sorgte spontan und nachhaltig für begeisterte Mitarbeiter und glückliche Kunden. „Kundenanfragen können wir nun nämlich von überall annehmen und beantworten, sogar unterwegs auf dem Handy“, so Lukas Dunkel. Die komfortablen Funktionen der Teams Telefonanlage – wie etwa die Berücksichtigung von Feiertagen oder intelligente Warteschlangen für Verkauf und Service – begeistern intern und extern tagtäglich. Alle Prozesse sind rundum durch Teams als zentralen Kommunikationshub sehr viel schneller und besser geworden. „Dass wir in der virusbedingten Distanz neue Kaffeemaschinen per Teams Call remote in Betrieb nehmen konnten, war ein Durchbruch, der im Prinzip unser Geschäft aufrechterhalten konnte. Hätten wir unsere Prozesse nicht digitalisiert, hätten wir unsere Kunden im wahrsten Sinn des Wortes auf dem Trockenen sitzen lassen und unsere Umsätze wären im Keller gelandet“, fasst Lukas Dunkel zusammen.

Immer frisch, immer volles Aroma

Seien es Kaffee-Vorbestellungen zur Abholung, digitale Maschinen-Präsentationen, das Set-up und die Einweisung in Modelle per Microsoft Teams oder Chat, Telefonieren oder Onlinebesprechungen… All diese Funktionalitäten kann bonOffice nun dazu nutzen, Interessenten und Kunden auch weiterhin einen hervorragenden Service und immer eine mundende Tasse frischen Kaffees anbieten zu können. So wurde bonOffice zu einem von einigen erfolgreichen Digitalisierungsprojekten, die die digitalhoch4 Beratungsgesellschaft mbH seit Gründung 2018 gestemmt hat.

Auf eine gemeinsame Tasse …

Die IT-Branche erfindet sich in immer kürzeren Zyklen neu und eröffnet ihren Kunden beinah unendliche Chancen und Möglichkeiten. Aber insbesondere in Deutschland fühlen sich viele Menschen und Unternehmen von der digitalen Transformation überrollt. Mit diesen möchte
Christian Hahn, Geschäftsführer der digitalhoch4, seinen Enthusiasmus und seine Erfahrung für das Thema teilen, ihnen ihre Ängste im Umgang mit dem digitalen Wandel nehmen. Er beschreibt den Kern der digitalen Transformationsprojekte seiner letzten 25 Berufsjahre wie folgt: „Es ging primär um die Menschen, Prozesse und Innovationen und nur sekundär um Technologie. Ich würde da ein Verhältnis 20% Technologie und 80% Mensch annehmen. Mein persönliches WHY habe ich so definiert, dass ich zeitraubenden, verkrusteten analogen Arbeitsprozessen für immer den Garaus machen möchte, aber mit viel Empathie und Verständnis für diejenigen, die die Prozesse ausüben. Dabei nehmen wir Unternehmen und deren Mitarbeitende an die Hand und begleiten sie bei ihrem Sprung in eine neue, leichtere digitale Zukunft!“

Mehr zum Unternehmen und seinen Projekten unter www.digitalhoch4.de.

digitalhoch4 Beratungsgesellschaft mbH

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Neuer Zollhof 3
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+49 211 540 139 80
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www.digitalhoch4.de

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