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Ein Customer Feedback Loop in vier Schritten ermöglicht strukturierte Nutzung von Rückmeldungen aus dem Kundenkreis

Düsseldorf – 23. Juni 2025_ Akeneo (https://www.akeneo.com/de/), die Product Experience Company, zeigt auf, wie Unternehmen die Rückmeldungen ihrer Kunden über Customer Feedback Loops für sich nutzen können. Dabei handelt es sich um einen kontinuierlichen Prozess, in dem Unternehmen Kundenfeedback sammeln, analysieren, Änderungen umsetzen – und den Kunden zurückmelden, dass ihr Beitrag etwas bewirkt hat. Mit diesem Zyklus stellen Unternehmen sicher, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden richtig einschätzen.

Die vier Schritte des Customer Feedback Loop sind:
1. Feedback sammeln
Im ersten Schritt geht es darum, den Kunden wirklich zuzuhören – sei es durch Umfragen, Bewertungen, Social-Media-Kommentare, Support-Tickets oder Chatbots.
2. Feedback analysieren
Das Feedback an sich ist schon hilfreich – aber erst die Analyse bringt den Mehrwert. Unternehmen, die Feedback systematisch auswerten und nutzen, erzielen fast den zehnfachen Umsatzanstieg pro Jahr im Vergleich zu denen, die es nicht tun.
3. Erkenntnisse umsetzen
Zuhören allein reicht nicht – entscheidend sind die Konsequenzen, die ein Unternehmen aus dem Feedback zieht. Ob es um Fehlerbehebungen, neue Funktionen, die Weiterentwicklung von Produktbeschreibungen oder einen optimierten Check-Out geht – nur so fühlen sich Kunden wirklich gesehen und die Customer Experience verbessert sich.
4. Den Kreis schließen
Unternehmen sollten den Kunden mitteilen, was sie verändert haben und warum. Das vermittelt Wertschätzung, stärkt das Vertrauen in die Marke – und fördert zukünftiges Feedback.
Feedback ist immer hilfreich

Ein häufiger Irrglaube ist, dass Unternehmen nur von positiven Rückmeldungen profitieren – aber das Gegenteil ist der Fall. Ob schlechte Bewertungen, Kritik, Social-Media-Beschwerden oder sinkendes Engagement – all das sind zwar Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt. Es bietet aber auch Potenzial für Verbesserungen. Da bedeutet: zuhören, lernen, anpassen.
Positive Rückmeldungen – zum Beispiel in Form von begeisterten Bewertungen, hohen Net Promoter Scores (NPS), positiven Social-Media-Erwähnungen oder Mundpropaganda – zeigen Unternehmen, was bereits gut läuft und können das Vertrauen in die Marke verbessern sowie Conversion Rates und die langfristige Loyalität steigern.

Viele Probleme, die Kunden in ihrem Feedback ansprechen – z.B. unklare Produktinfos oder fehlende Angaben – haben ihre Ursache in chaotischen oder dezentralen Produktdaten. Ein Product Information Management (PIM)-System verwaltet alle Produktinformationen zentral und hilft dabei, Inhalte schneller zu aktualisieren und konsistent über alle Kanäle bereitzustellen.
Durch die bessere Verwaltung von Produktinformationen ermöglicht ein PIM auch zügigere Reaktionen auf Feedback – und gezielte Verbesserungen in großem Maßstab. Das Ergebnis: Weniger Beschwerden, schnellere Updates und ein reibungsloseres Kundenerlebnis. So bleibt das Feedback Loop in Bewegung.

Über Akeneo
Akeneo ist die Product Experience (PX) Company und weltweit führend im Bereich Product Information Management (PIM). Das Unternehmen ermöglicht es, jede Interaktion durch eine konsistente und überzeugende Product Experience in ein Kundenerlebnis zu verwandeln, das Verbraucher und Fachleute jederzeit und überall zum bestmöglichen Kauf führt. Akeneo unterstützt Führungskräfte mit Software, Schulungen und einer engagierten Community, die sich alle auf die Praxis des Product Experience Management konzentrieren.

Führende globale Marken, Hersteller, Distributoren und Einzelhändler wie Fossil, Intersport, KaDeWe, Liqui Moly, Snipes, Wüsthof vertrauen auf Akeneo, um ihre Omnichannel-Commerce-Initiativen zu skalieren und anzupassen. Mit der intelligenten Produkt-Cloud von Akeneo können Unternehmen ein optimales Produkterlebnis schaffen. Durch benutzerfreundliche und KI-gestützte Produktdatenanreicherung, Verwaltung, Syndizierung und Onboarding von Lieferantendaten sowie einen umfassenden App-Marktplatz und ein Partnernetzwerk, das die Anforderungen von Unternehmen und Käufern erfüllt. Für weitere Informationen: https://www.akeneo.com/de/

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Fusion zwischen WETHEBRANDS und Mantaro Brands

Vor allem heute gilt es, Kompetenzen zu bündeln und so seine Positionierung zu stärken. In einem wegweisenden strategischen Schritt fusionieren WETHEBRANDS und Mantaro Brands, um gemeinsam als starker Akteur im E-Commerce aufzutreten. Jener Wandel wird unter dem Dach der Marke WETHEBRANDS vollzogen.

„Nach einem umfassenden Prozess haben wir die Allianz identifiziert, die den aktuellen Herausforderungen unserer Branche gerecht wird. Wir positionieren uns als grundsolider, rein mit Eigenkapital finanzierter Akteur in einem Umfeld mit hohem Fremdkapitalanteil, sichern operative Exzellenz und gewährleisten die schnelle Integration neuer Unternehmen durch unsere Technologieplattform TAROx und kombinieren dies mit einer effizienten Produktinkubationsmaschine, um unser organisches Wachstum voranzutreiben“, erklärt Co-CEO Nicolai von Enzberg.

Diese synergetische Partnerschaft soll das Wachstum stimulieren und das neu formierte Unternehmen mit einem verdoppelten Umsatz und Marktanteil auf den Markt bringen. Mit dem gemeinsamen Integrationsprojekt im ersten Quartal 2024 sollen die Effizienz gesteigert und gleichzeitig operative Exzellenz bewahrt werden, um bedeutende Synergien freizusetzen.

Christoph Baumann, COO des Unternehmens betont dabei: „Unser Fokus auf operative Exzellenz ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir streben danach, unseren Betrieb zu optimieren und einen herausragenden Service für Verkäufer, Partner und Kunden zu bieten. Durch Effizienz und Kostenführerschaft sind wir bereit, eine führende Rolle in der Aggregator-Branche einzunehmen.“

Das Hauptziel dieses Zusammenschlusses ist die Förderung nachhaltiger Rentabilität sowie die Übernahme von weiteren E-Commerce-Aggregatoren sowie mittelgroßen Einzelmarken. Die Transaktion ist als Fusion auf Augenhöhe strukturiert, bei der zusätzliches Eigenkapital eingebracht und Anteile geschaffen wurden, um künftige Fusionen umzusetzen.

Das neue Management hebt den Wert der Fusion für alle Beteiligten hervor. „Dies ist nicht nur eine Fusion, sondern der erste Schritt in einer strategischen Weiterentwicklung des gesamten Geschäftsmodells. Wir sind entschlossen, weitere Fusionen anzustreben, die nicht nur unser Portfolio erweitern, sondern auch die Konsolidierung innerhalb der E-Commerce-Branche vorantreiben werden“, so Jaschar Hupperth, Co-CEO.

Investoren haben die Gelegenheit, im Rahmen einer neuen Finanzierungsrunde teilzunehmen, die Anfang 2024 startet und attraktive Konditionen bietet. Das fusionierte Unternehmen wird unter dem Namen WETHEBRANDS firmieren, mit Jaschar Hupperth und Nicolai von Enzberg als Co-CEOs und Christoph Baumann als COO. Der Hauptsitz des Unternehmens ist Berlin, Deutschland.

Weitere Informationen unter https://we-the-brands.com/ und https://www.mantarobrands.com/

Über WETHEBRANDS:
Die Geschichte von WETHEBRANDS begann mit den Gründern Jaschar Hupperth und Christoph Baumann. Mit Erfahrungen in Lieferketten, Finanzen und E-Commerce verfolgen wir das Ziel, Amazon-Marken zu erwerben und ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unsere Expertise erstreckt sich von Betrieb über Produktion bis hin zu Marketing – alles, was nötig ist, um erfolgreiche Projekte zu vergrößern. Bei WETHEBRANDS geht es darum, Unternehmern die Möglichkeit zu bieten, die nächste Stufe ihrer Karriere zu erreichen und dabei für ihre harte Arbeit belohnt zu werden.

Über Mantaro Brands:
Mantaro konsolidiert E-Commerce-Unternehmen. Hierfür übernimmt Mantaro profitable und wachstumsstarke Produkt-Marken, die insbesondere bereits auf Amazon erfolgreich sind. Viele kleinere Unternehmen in diesem Bereich stoßen an natürliche Wachstumsgrenzen, da die Betreiber etwa den für weiteres Wachstum erforderlichen Kapitalbedarf, Warenverkehr oder den persönlichen Zeiteinsatz nicht aufbringen können. Mantaro erwirbt diese Unternehmen und skaliert diese mit einem professionellem Team, der nötigen Infrastruktur und den finanziellen Ressourcen zu weltweiter Reichweite.

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EUROPEAN HQ – Im Mediapark 5
50670 Köln
–
https://we-the-brands.com/

Microsoft Azure Marketplace bietet Anwendern jetzt weltweiten Zugang zu Optimizelys CMS-, Commerce- und Personalisierungslösungen

BERLIN, 16. November 2022 – Die Content-, Commerce- und Personalisierungslösungen von Optimizely (https://www.optimizely.com/de) sind ab sofort auf dem Microsoft Azure Marketplace verfügbar. Azure-Anwender profitieren dabei von den Vorteilen der Marketplace-Plattform, die u. a. durch eine eigene Entwicklungsumgebung, ein optimiertes Deployment sowie durch umfangreiche Managementfunktionen zu überzeugen weiß. Optimizely DXP bietet umfangreiche Personalisierungsfunktionen, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren und von der Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Leistung und Sicherheit von Azure profitieren.

„Mit der Einführung der Optimizely DXP auf dem Microsoft Azure Marketplace können wir noch mehr Unternehmen dabei unterstützen, erstklassige digitale Erlebnisse zu kreieren und damit ihr volles Potenzial auszuschöpfen“, sagt Alex Atzberger, CEO von Optimizely. „Durch den Einsatz von Optimizelys DXP im Rahmen des Azure Frameworks verfügen Marketing-Teams über nahezu unbegrenzte Möglichkeiten, außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu kreieren und gleichzeitig ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Sicherheit zu gewährleisten.“

Optimizely DXP ist ein Content-Management-System (CMS), das in einem Platform-as-a-Service (PaaS)-Modell angeboten wird. Es baut auf Microsoft .NET 5/6 auf und wurde nativ für den Betrieb auf Azure entwickelt, sodass Anwender die Vorteile von Microsoft Azure in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, reduzierte Komplexität und kosteneffizienten Technologieeinsatz voll ausschöpfen können. Mit dieser Einführung profitieren Kunden von Optimizelys neuester Content-Management-Version 12 sowie von der in der Version 14 vorliegenden B2C-Commerce-Lösung. Letztere basiert erstmals auf ASP.NET Core. Sie folgt auf die jüngste Veröffentlichung des .NET Upgrade Assistants, der Kunden den Umstieg auf .NET 5/6 erleichtert.

Jake Zborowski, General Manager, Microsoft Azure Platform bei Microsoft Corp., erläutert: „Wir freuen uns, Optimizely auf dem Microsoft Azure Marketplace begrüßen zu dürfen. Damit fügen wir unserer Plattform einen weiteren internationalen und vertrauenswürdigen Partner hinzu, dessen Lösungen auf Herz und Nieren getestet wurden und Anwendern eine nahtlose Zusammenarbeit mit Azure ermöglicht.“

Der Azure Marketplace ist ein Online-Markt für den Kauf und Verkauf von Cloud-Lösungen, die für den Betrieb auf Azure zertifiziert sind. Der Azure Marketplace unterstützt Unternehmen, die auf der Suche nach innovativen, cloudbasierten Lösungen sind, Partner zu finden, die bereits einsatzbereite Lösungen entwickelt haben.

Für weitere Informationen, besuchen Sie Optimizely auf dem Microsoft Azure Marketplace (https://azuremarketplace.microsoft.com/en-us/marketplace/apps/episerver.optimizely_customer-centric_digital_experience?tab=Overview).

Über Optimizely
Optimizely unterstützt Unternehmen und Organisationen dabei, ihr digitales Potenzial zu entfalten. Mit der Digital-Experience-Plattform (DXP) setzt der führende E-Commerce-Spezialist neue Maßstäbe in der Entwicklung hyper-personalisierter und datengestützter Erlebnisse. Mehr als 1.100 Mitarbeiter und über 900 Vertriebspartner arbeiten weltweit für Optimizely. Sie helfen weit über 9.000 Marken, darunter Toyota, Santander, eBay, KLM und Mazda, dabei, die Customer Lifetime Value zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und die Markenreputation auszubauen.
Mehr Informationen unter: https://www.optimizely.com/de/

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Melanie Volkmann, Geschäftsführerin im DACH-Bereich von Sana Commerce (Bildquelle: @ Sana Commerce)

-Die personalisierte Produktempfehlung ist integraler Bestandteil vieler B2C-Web-Stores. Im B2B E-Commerce hingegen ist diese Funktion aufgrund der Komplexität von Vertriebsprozessen bisher noch kaum anzutreffen.
-In enger Zusammenarbeit mit Betreibern von B2B-Web-Stores, die Sana Commerce Cloud nutzen, entwickelte Sana Commerce eine KI-basierte, personalisierte Produktempfehlung, die relevante Informationen aus on- und offline ERP-Umsatzdaten nutzt.

Personalisierte Angebote und Produktempfehlungen sind heutzutage keine Neuheit – und werden von vielen Käufern sogar erwartet! Das betrifft allerdings vorrangig B2C-Web-Stores, denn dem B2B-E-Commerce fehlen Produktempfehlungen, die sowohl auf online als auch auf offline Umsatzdaten basieren – bis jetzt!

Rotterdam / München, 13. Oktober 2022 – Sana Commerce hat eine Beta-Version der neuen Funktion der E-Commerce Plattform Sana Commerce Cloud veröffentlicht. Durch diese Funktion wird es erstmals möglich innerhalb der B2B-Branche Produktempfehlungen zu generieren, welche sowohl online als auch offline Transaktionen berücksichtigen. Die Anwendung basiert auf einem Algorithmus, der vom Product und Information Management Team von Sana Commerce entwickelt wurde. Dank der engen Verknüpfung zwischen ERP und Web-Store durch Sana Commerce Cloud, ist es dem Algorithmus möglich mittels Datengewinnung personalisierte Produktempfehlungen zu erstellen.

Produktempfehlungen bergen das große Potential, den E-Commerce anzutreiben und dadurch als direkte Folge von Product-Cross-Sell ein höheres Return-on-Investment (ROI) durch gesteigerte Auftragswerte zu erzielen. Ökonomische Mehrwerte wie diese, machen die KI-basierte Produktempfehlung auch für eine Vielzahl an B2B-Unternehmen zu einer sinnvollen Funktion, die durch ihre Integration in den Web-Store eine Reihe an Mehrwerten erzielen kann.

„Daten sind heutzutage die Grundlage für eine Vielzahl an Unternehmensentscheidungen“, erklärt Melanie Volkmann, Geschäftsführerin im DACH-Bereich von Sana Commerce. „Dennoch gab es im B2B-Bereich – vorrangig mit Blick auf den E-Commerce – keine Möglichkeit die Informationen der Kunden gebündelt in nützliche Aspekte für den Handel umzuwandeln. Mit der neuen, revolutionären Lösung von Sana Commerce ändert sich dies. Wir ermöglichen es unseren Kunden durch die enge Integration und Verknüpfung von E-Commerce-Plattform und ERP, dass sowohl online wie auch offline Informationen in die Generierung von Produktempfehlungen einfließen.“

Für Melanie Volkmann sind die Mehrwerte der neuen Lösung von Sana Commerce dabei klar: „Faktoren wie Produktsegmentation, kundenspezifische Preisgestaltung und Rabatte haben in der Vergangenheit den Prozess der Empfehlung von Produkten erschwert. Mittels unseres neuen Algorithmus und der Auswertung einer Bandbreite an Informationen, die sowohl on- wie auch offline generiert werden, gelingt uns diese Quadratur des Kreises allerdings – und wie können unseren Kunden so einen spezifischen Mehrwert bieten, der weit über die bekannte verbesserte Kundenbindung und Umsatzsteigerungen hinausgeht. Wir erschaffen mit dieser Lösung ein Differenzierungsmerkmal, dass es bislang in der B2B-Branche kaum gab.“

Heutzutage haben B2B-Käufer hohe Erwartungen an den Personalisierungsaspekt von Produktempfehlungen. Zudem ist der Self-Service integraler Bestandteil der Customer Experience. B2B-Käufer sind zunehmend auf der Suche nach Lösungen, die sie dazu befähigen unabhängig und uneingeschränkt Onlinekäufe zu tätigen sowie Interaktionen mit Vertriebsmitarbeitern möglichst gering zu halten. Dies wiederum fördert die Dynamik von Einkaufsprozessen und macht diese zu einer besonders angenehmen Erfahrung für den Käufer. Melanie Volkmann sieht in diesem Aspekt einen weiteren Mehrwert für die Betreiber von B2B-E-Commerce Plattformen: „Der Komfort sowie die Verlässlichkeit des B2B-E-Commerce verstärkt die Beziehung zwischen den Unternehmen und ihren Kunden.“

Besonderheiten des B2B
Im direkten Vergleich mit dem B2C-E-Commerce ist die Funktionalität der personalisierten Produktempfehlung im B2B-Bereich wahrscheinlich von noch größerer Relevanz. Das liegt vor allem daran, dass B2B-Web-Stores verglichen, zu denen im B2C-Bereich oftmals eine größere Produktpalette anbieten und es daher noch wichtiger ist, Kunden ein gewünschtes Produkt vorzuschlagen bzw. dass Käufer das passende Produkt erwerben. Soll etwa innerhalb der Maschinenbaubranche eine bestimmte Maschine gefertigt werden, werden oftmals genau auf bislang gekaufte Produkte zugeschnittenen Schrauben benötigt. Bei der Vielzahl an Produkten, die in vielen Web-Shops verfügbar ist, kann die Suche nach einer passenden Schraube viel Zeit in Anspruch nehmen. Im Fall der personalisierten Produktempfehlung jedoch, ist die korrekte und gewünschte Schraube nur einen Maus-Klick entfernt – ebenso wie passende Muttern, Werkzeug und eventuell andere benötigte Einzelteile.

Sana Commerce entwickelte die neue Funktion gemeinsam mit einer Auswahl an Unternehmen, die die Lösungen des B2B-E-Commerce-Experten bereits nutzen. Vorab wurden mit diesen Unternehmen zudem einige Pilot-Tests durchgeführt, darunter beispielsweise ein Solarpanel-Hersteller aus dem Vereinigten Königreich oder einem Großhändler für Kfz-Teile mit Sitz in Mexiko. Beide Tests führten zu positiven Ergebnissen.

Über Sana Commerce:
Sana Commerce ist ein zertifizierter SAP- und Microsoft Gold-Partner mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im B2B-E-Commerce Bereich, der von führenden Branchenexperten wie Gartner anerkannt ist. Weitere Informationen zu Sana Commerce finden Sie unter: https://www.sana-commerce.com/de/
Die ERP integrierte E-Commerce-Plattform hilft Herstellern, Distributoren und Großhändlern durch die Förderung langlebiger und zuverlässiger Kundenbeziehungen erfolgreich zu sein. Dieses Ziel erreicht Sana Commerce, indem die unternehmenseigenen Warenwirtschaftssysteme SAP und Microsoft Dynamics nahtlos an die E-Commerce-Lösungen angebunden werden. Systemsilos, unnötige Komplexität und Kompromisse, die durch gängige E-Commerce-Lösungen verursacht werden, entfallen dadurch. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen setzt man bei Sana Commerce auf drei essenzielle Vorteile: absolute Kundenzufriedenheit, Verlässlichkeit ohne Kompromisse und eine stetige Weiterentwicklung.

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Melanie Volkmann, Geschäftsführerin im DACH-Markt von Sana Commerce (Bildquelle: @ Sana Commerce)

-Mit Sana Pay bietet Sana Commerce eine umfassende Lösung, die Herstellern, Distributoren und Großhändlern dabei hilft, dauerhafte und nachhaltige Kundenbindung zu erzielen. Technologiepartner hierfür ist Adyen.
-Neben der reibungslosen B2B-Kaufabwicklung für Webshops sorgt Sana Pay auch für rund 34 Prozent weniger abgebrochene Kaufvorgänge.

Rotterdam / München, 08. September, 2022 – Webshops und E-Commerce-Lösungen – vor allem im B2B-Bereich – zeichnen sich oftmals durch komplexe Bezahlvorgänge aus. Nach der Bestellung erhalten Kunden hier zunächst eine E-Mail mit den Zahlungsdaten, nur um diese dann in einem nächsten Schritt zu überweisen, um schlussendlich den Versandprozess zu starten. Dieser komplizierte und wenig kundenfreundliche Vorgang ist im B2B-E-Commerce Alltag. Tatsächlich erlauben 77 Prozent der B2B-Portale nur Banküberweisungen als validen Bezahlvorgang für Bestellungen – im Vergleich zu lediglich 7,7 Prozent der B2C-Webshops(1).

Durch die langjährige und umfassende Erfahrung und nach mehr als 1.500 erfolgreichen Einführungen neuer E-Commerce-Plattformen bei den Kunden des Unternehmens, nutzt Sana Commerce (https://www.sana-commerce.com/de/) nun die eigene B2B-Expertise und Erfahrung, um diese Herausforderungen direkt zu bewältigen. Gemeinsam mit dem Technologiepartner Adyen führt Sana Commerce ein neues einzigartiges Zahlungssystem ein, dass B2B-Unternehmen die Zahlungsabwicklung wesentlich erleichtert. Dadurch soll Sana Pay (https://www.sana-commerce.com/de/produkte/sana-pay/) Kunden ein reibungsloses Bezahlerlebnis bieten, dass sich mit den einfachen und zuverlässigen Lösungen aus der B2C-Branche und bekannten Webshops aus diesem Bereich vergleichen lässt.

Herkömmliche B2B-Bezahlsysteme oft kompliziert und hinderlich

Hersteller, Großhändler oder Distributoren sind üblicherweise auf herkömmliche Rechnungsstellung sowie Bezahlung auf Rechnung angewiesen und erlauben – sollte es überhaupt die Möglichkeit zur Online-Zahlung geben – meist nur eine oder zwei unterschiedliche Zahlungsarten. Zurückgeführt werden kann dieser Umstand darauf, dass mit jeder Zahlungsoption zusätzliche Zahlungspartner in den Gesamtprozess mit eingebunden werden müssen, deren Margen zu unvorhersehbaren Kosten führen und potenzielle Schwachstellen in der Zahlungsabwicklung schaffen. Dadurch kann es zu fehlgeschlagenen Zahlungen kommen, weil die einzelnen Teilsysteme nicht korrekt verbunden sind oder aufgrund von Latenzen oder anderen Widrigkeiten Zeitüberschreitungen vorkommen. Die daraus entstehenden Bedingungen sind sowohl für die Käufer wie auch für die Webshop-Betreiber mehr als schwierig. Tatsächlich berichtet ein Drittel der Käufer, dass diese in der Vergangenheit in einem B2B-Portal schlechte Erfahrungen mit der Kaufabwicklung gemacht haben.(2)

„B2B-Käufer erwarten immer häufiger ein Zahlungserlebnis, das dem ähnelt, dass man auch in B2C-Webshops erleben kann: schnell, reibungslos und digital“, erklärt Melanie Volkmann, Geschäftsführerin im DACH-Markt von Sana Commerce. „Käufer wollen, dass ihre Zahlungsdaten gespeichert werden und sie auch während des Bezahlvorgangs auf der eigentlichen Seite bleiben können. Sie wollen auf die Art und Weise bezahlen, die sie bereits gewohnt sind und erwarten daher eine Auswahl zwischen mehreren Bezahloptionen. Mit Adyen als Technologiepartner für Sana Pay können wir Herstellern, Distributoren und Großhändlern helfen, diese Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Ein reibungsloser Checkout hilft den Betreibern von B2B-Portalen, die Beziehung zu ihren Käufern weiter auszubauen und zu stärken.“

„Wir freuen uns gemeinsam mit Sana Commerce Sana Pay einführen zu können“, berichtet Roelant Prins, CCO bei Adyen. „Ein einfaches und unkompliziertes Zahlungserlebnis ist im heutigen B2B-Bereich ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal und bietet Unternehmen die Chance den Kundenkontakt zu stärken sowie Schwierigkeiten im Verkaufsprozess zu minimieren. Bei den unzähligen Zahlungsprozessen in den unterschiedlichsten Ländern ist eine einzige Plattform, die all dies in sich vereint ein entscheidender Meilenstein bei der Digitalisierung des B2B-Bereiches.“

Mit Sana Pay werden B2B-Zahlungen zu einem Mittel der Kundenbindung

Sana Pay ermöglicht es Herstellern, Großhändlern und Distributoren Zahlungseinstellungen einschließlich der Kreditkartendaten zu speichern, was zu 34 Prozent weniger abgebrochenen Kaufvorgängen führt.(3) Dabei wird durch das System keine Weiterleitung zu Drittanbietern oder anderen Seiten durchgeführt: Die Käufer bleiben zur Abwicklung der Zahlung stets innerhalb der Sana Pay-Anwendung. Alle Zahlungsarten sind innerhalb der von Sana Commerce entwickelten Anwendung möglich, sogar länderspezifische Methoden. Dies ist entscheidend für den B2B-Bereich: Käufer in Australien nutzen etwa eine andere Zahlungsmethode als Käufer in den USA oder in Europa. So konnte innerhalb erster Testläufe bereits herausgefunden werden, dass Unternehmen mit Sana Pay ihre Leistung hinsichtlich Online-Bestellvorgängen um 37 Prozent verbessern konnten, sobald Sana Pay zum Einsatz kam.

Quellen
1) Quelle: Global e-commerce payment methods 2020, by share of transaction volume, April 22, 2022, by D. Tighe.
2) Quelle: B2B Buyer Report, 2022; Question: What customer experience challenges are you still seeing in the online B2B buying process? 33% answered poor checkout experience.
3) Quelle: Sana Commerce study of Sana Pay trial with 22 B2B portals: Sana Pay vs PayPal.

Über Adyen:
Adyen (AMS: ADYEN) ist die führende Finanztechnologie-Plattform für namhafte Unternehmen. Durch die Bereitstellung von End-to-End-Zahlungsfunktionen, datengesteuerten Erkenntnissen und Finanzprodukten in einer einzigen globalen Lösung hilft Adyen Unternehmen, ihre Ziele schneller zu erreichen. Mit Niederlassungen auf der ganzen Welt arbeitet Adyen mit Unternehmen wie Facebook, Uber, H&M, eBay und Microsoft zusammen. Adyen verbessert und erweitert sein Produktportfolio kontinuierlich im Rahmen des regulären Geschäftsbetriebs. Neue Produkte und Funktionen werden über Pressemitteilungen und Produktaktualisierungen auf der Website des Unternehmens angekündigt.

Über Sana Pay:
Sana Pay ist das einzigartige Zahlungssystem von Sana Commerce, das in die B2B-E-Commerce-Plattform Sana Commerce Cloud integriert ist. Sana Commerce arbeitet mit Adyen als Technologiepartner für Sana Pay zusammen. Sana Pay kann von Sana Commerce-Kunden mit B2B-Webshops genutzt werden, deren Unternehmen in Nordamerika, EMEA, Australien und Singapur ansässig sind – ihre Abnehmer können jedoch überall auf der Welt sein.

Über Sana Commerce:
Sana Commerce ist ein zertifizierter SAP- und Microsoft Gold-Partner mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im B2B-E-Commerce Bereich, der von führenden Branchenexperten wie Gartner anerkannt ist. Weitere Informationen zu Sana Commerce finden Sie unter: https://www.sana-commerce.com/de/
Die ERP integrierte E-Commerce-Plattform hilft Herstellern, Distributoren und Großhändlern durch die Förderung langlebiger und zuverlässiger Kundenbeziehungen erfolgreich zu sein. Dieses Ziel erreicht Sana Commerce, indem die unternehmenseigenen Warenwirtschaftssysteme SAP und Microsoft Dynamics nahtlos an die E-Commerce-Lösungen angebunden werden. Systemsilos, unnötige Komplexität und Kompromisse, die durch gängige E-Commerce-Lösungen verursacht werden, entfallen dadurch. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen setzt man bei Sana Commerce auf drei essenzielle Vorteile: absolute Kundenzufriedenheit, Verlässlichkeit ohne Kompromisse und eine stetige Weiterentwicklung.

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Bewertung erfolgte auf Grundlage des Zusammenspiels von Vision und deren Umsetzung

Michiel Schipperus, CEO von Sana Commerce (Bildquelle: @ Sana Commerce)

Rotterdam / München, 22. August 2022 – Sana Commerce (https://www.sana-commerce.com/de/), eine führende ERP-integrierte E-Commerce-Plattform, die B2B-Unternehmen beim Aufbau langlebiger Kundenbeziehungen unterstützt, wurde von Gartner als Nischenplayer im Rahmen des Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce* für das Jahr 2022 positioniert.

Michiel Schipperus, CEO Sana Commerce, erklärt hierzu: „Wir sind stolz darauf, erstmalig von Gartner in den Magic Quadrant for Digital Commerce aufgenommen worden zu sein. Dieser Schritt bestätigt uns in unseren Bestrebungen, B2B-Unternehmen zum Erfolg im E-Commerce zu verhelfen und zeigt uns, dass wir uns auf dem Weg zu weiteren Meilensteinen befinden. Wir freuen uns darauf, auch weiterhin gemeinsam mit unseren Kunden zu wachsen!“

Weitere Informationen und den vollständigen Bericht finden Sie unter: Gartner.com (http://www.gartner.com/)

*Gartner, „2022 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce“, Jason Daigler et al, [11. August 2022]

Gartner Haftungsausschluss
GARTNER und Magic Quadrant sind eingetragene Marken und Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder den jeweiligen Tochtergesellschaften in den USA sowie weltweit und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner empfiehlt keine der in unseren Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht dazu, ausschließlich die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollen nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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Düsseldorf, 25. Januar 2022_ Akeneo (https://www.akeneo.com/de/), der weltweit führende Lösungsanbieter im Bereich Product Experience Management (PXM) und Product Information Management (PIM), erweitert sein Führungsteam, um die Expansion des Unternehmens auf dem globalen Markt anzuleiten. Nach der Auszeichnung als einer der „Best Places to Work“ von Built In und Gewinn des Innovatech Awards sind die Neueinstellungen ein weiterer Schritt, um das Wachstum des Unternehmens zu fördern, Innovationen voranzutreiben und den Kundenerfolg zu verbessern. Die neuen Führungspositionen bekleiden Branchenveteranen wie Dagbert Sansen als General Manager für Nord- und Südamerika, Johan Benoualid als General Manager für EMEA und PAC, Lisa Manske als Vice President of Business Operations und Antoine Barbier als Vice President of Product. Zusammen bringen sie jahrzehntelange Branchenerfahrung mit, um Akeneos PXM- Angebote 2022 in neuen Märkten zu positionieren.
Dagbert Sansen, ein weltweit führender E-Commerce-Experte mit 10 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Unternehmen vom Start-up bis zum Exit, wechselt zu Akeneo von Rokt, dem führenden E-Commerce-Ad-Anbieter. Bei Rokt war er als SVP of Business Development tätig. Zuvor hatte Sansen leitende Positionen bei großen US-amerikanischen Software- und Dienstleistungsunternehmen inne, darunter der Anbieter von Digital Experience Management Sitecore, der Martech-Innovator STYLELABS und der Anbieter von Open Source Business Software Odoo. Sansen ist bekannt für den Aufbau erfolgreicher Partnerschaften, um komplexe Softwarelösungen für weltweit führende Unternehmen wie Diageo, P&G, The Coca Cola Company, Unilever und Columbia Sportswear zu implementieren. Er hat agile Teams in Europa, Nordamerika und APAC aufgebaut und geleitet. In seiner neuen Rolle als General Manager für Nord- und Südamerika wird er, von Akeneos US-Hauptquartier in Bosten aus, die Expansion des Unternehmens in ganz Nord- und Südamerika vorantreiben, mit einem besonderen Wachstumsschwerpunkt in den USA.
Im Rest der Welt wird Akeneos massives Wachstum von General Manager Johan Benoualid koordiniert, der die neue Rolle übernimmt, nachdem er zuvor vier Jahre lang erfolgreich als VP of EMEA and APAC Sales beschäftigt war. Als erfahrener Software-Vertriebsmanager, der zuvor als Managing Director für Südeuropa bei Hootsuite und als Regionalleiter für Adobe tätig war, ist Benoualid ein starker Botschafter für Akeneos PXM-Angebot und hat mit seiner Expertise Hunderten von global führenden Unternehmen geholfen, Produktdaten zu nutzen, um ihr Geschäft zu vergrößern und Vertrieb, Marketing sowie die Customer Expierience zu optimieren.

Zu den weiteren Neuzugängen im globalen Führungsteam von Akeneo gehört Lisa Manske, die als VP of Business Operations zum Unternehmen stößt, nachdem sie als Director of Strategy and Operations bei ServiceNow, einem Anbieter von Cloud Computing und digitalem Workflow-Management, tätig war. Zuvor war Manske als Head of SMB Sales für EMEA bei Facebook beschäftigt und war vier Jahre lang Teil des Business Operations Teams bei LinkedIn. Mit ihrer Ausbildung in New York sowie Tätigkeiten in Frankreich, Irland und den Vereinigten Staaten bringt sie fundierte Kenntnisse in der Identifizierung und Nutzung von Wachstumschancen in neuen globalen Märkten mit.
Antoine Barbier tritt dem Führungsteam ebenfalls als VP of Product bei und bringt umfassendes technologisches und betriebswirtschaftliches Fachwissen mit, das er bei führenden Technologieunternehmen im Silicon Valley, in Großbritannien und Frankreich erworben hat. Als SaaS-Produktspezialist mit mehr als 18 Jahren Erfahrung in der globalen digitalen Medien- und Werbebranche kommt Barbier zu Akeneo von Ogury, wo er als SVP of Product tätig war. Zuvor war er als Director of Product Management bei Adobe beschäftigt, wo er digitale Video-, Display-, Native- und Social-Produkte für die Adobe Advertising Cloud verantwortete, und hatte leitende Positionen in der Produkt- und Geschäftsentwicklung bei TubeMogul, Rhythm und End2End Mobile inne.
„Wir bei Akeneo wissen, dass wir nur so gut sind wie die Menschen, die wir beschäftigen und deshalb freuen wir uns sehr, Dagbert, Johan, Lisa und Antoine im Führungsteam willkommen zu heißen“, sagt Frederic de Gombert, CEO von Akeneo. „Alle diese äußerst talentierten Führungskräfte bringen umfassende Kenntnisse aus der Welt des E-Commerce mit und verfügen über den nötigen Unternehmergeist, die Dynamik und eine globale Denkweise, um Akeneo zu skalieren und mit unserer innovativen PMX-Lösung neue Märkte zu erschließen. Wir haben ehrgeizige Pläne für das Jahr 2022 und unser neues Führungsteam gibt uns die Expertise und den strategischen Weitblick, den wir brauchen, um unser Produkt auszubauen und global zu expandieren.“

Über Akeneo
Akeneo ist ein weltweit führender Lösungsanbieter im Bereich Product Experience Management (PXM) und Product Information Management (PIM), der Hersteller und Händler unterstützt, eine einheitliche und konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten – ob E-Commerce, Mobile, Print oder am POS.
Mit Akeneos Open Source PIM und Data-Intelligence-Lösungen werden Produktdaten zentral harmonisiert, übersetzt und können intuitiv und flexibel von den eigenen Mitarbeitern oder externen Zulieferern bearbeitet und genutzt werden.
Mehr als 200 Mitarbeiter und über 100 Partner weltweit unterstützen Kunden bei ihrem Multichannel-Marketing sowie bei der Verbesserung ihrer Customer Experience, um ihre Time-to-Market zu reduzieren. Zu den über 300 Kunden des 2013 gegründeten Unternehmens gehören namhafte Marken wie Fossil, Frankfurt Airport, Kneipp, Lamy, Liqui Moly, Mann+Hummel und Mytheresa.
Akeneo hat weltweit Standorte in Frankreich, Deutschland, USA, Großbritannien, Polen und Australien. Weitere Informationen unter www.akeneo.com/de oder hello@akeneo.com

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Die Integration ermöglicht Unternehmen optimale Digital Experiences für alle Zielgruppen zu schaffen und die Zusammenarbeit in Marketingteams zu erleichtern

Berlin, 12. Januar 2022_ Optimizely, Anbieter von Digital-Experience-Lösungen, bringt eine integrierte B2B-Commerce- & Content-Cloud-Lösung auf den Markt. Die Integration ermöglicht eine gemeinsame Implementierung beider Produkte, sodass Unternehmen ihre Zielgruppen mit anspruchsvollen Content-Strategien erreichen und effektiver in großen Marketingteams zusammenarbeiten können. Die Lösung nutzt die B2B Commerce Cloud als Headless Commerce API, um B2B-Daten und -Funktionen innerhalb der Content Cloud verfügbar zu machen.

B2B-Kunden, die sich mit der neuen Integration für die B2B Commerce und Content Cloud entscheiden, können nun:

-die Vorteile der B2B-spezifischen Funktionen der B2B Commerce Cloud nutzen,
-mit der Content Cloud alle Seiten, Vorlagen, Inhalte und Assets ihrer Website verwalten,
-von einer sofort einsatzbereiten, integrierten Site-Search-Funktion profitieren, die Produkte im B2B-Commerce-Katalog sowie Inhalte in der Content Cloud durchsucht und die Ergebnisse zusammenfasst,
-ihren Produktkatalog in der B2B Commerce Cloud verwalten und alle Produkte in der Content Cloud abbilden,
-mehrere Websites in der Content Cloud erstellen und verwalten und gleichzeitig die geteilten Daten für Kunden, Produkte und Bestellungen in der B2B Commerce Cloud nutzen.

Damit der Kunde das Beste aus den Produkten herausholen kann, veröffentlicht Optimizely auch eine B2B-spezifische Beispielwebsite, die zahlreiche Content-Cloud-Vorlagen und -Bausteine enthält, mithilfe derer Kunden ihren Zeitaufwand reduzieren können. Die Kunden können die bereitgestellten Inhalte nutzen oder sie als Beispiele heranziehen, bevor sie ihre eigene Seite anpassen. Die Website befasst sich zudem mit der Time-to-Market-Metrik, die für viele B2B-Kunden bei der Wahl ihrer Softwareanbieter entscheidend ist.

Partner für die Implementierung der integrierten B2B-Commerce- & Content-Cloud-Lösung ist Nishtech Inc. Nishtech ist ein Optimizely Platinum Partner, der Erfahrungen aus erster Hand mit der neuen Integration hat und Kunden sowie deren Agenturen bei der Einrichtung und Nutzung der Integration unterstützen kann.

„Die Content Cloud bietet Marketern bereits seit langem umfangreiche Tools für die Veröffentlichung von Inhalten und die Erstellung außergewöhnlicher digitaler Erlebnisse. Mit der Integration der B2B Commerce Cloud können Unternehmen diese Tools auf B2B-Kunden ausweiten und optimale Experiences für verschiedene Zielgruppen schaffen“, sagt Justin Anovick, Chief Product Officer von Optimizely.

Optimizely ist Marktführer im Bereich B2B Commerce und Content Management. Das Unternehmen wurde in der IDC MarketScape for B2B Commerce, der Forrester Wave for Agile Content Management Systems und der IDC MarketScape for Content Management Systems als „Leader“ ausgezeichnet.

Weitere Informationen über die Cloud-Lösungen von Optimizely unter: https://www.optimizely.com/de/produkte/content/

Über Optimizely
Optimizely unterstützt Unternehmen und Organisationen dabei, ihr digitales Potenzial auszuschöpfen. Mit der Digital-Experience-Plattform (DXP) setzt der führende E-Commerce-Spezialist neue Maßstäbe in der Entwicklung hyper-personalisierter und datengestützter Erlebnisse. Mehr als 1.100 Mitarbeiter und über 900 Vertriebspartner arbeiten weltweit für Optimizely. Sie helfen weit über 9.000 Marken, darunter Toyota, Santander, eBay, KLM und Mazda, dabei, die Customer Lifetime Value zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und die Markenreputation auszubauen.

Weitere Informationen unter: optimizely.com

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B2B-Software-Unternehmen sorgt für zusätzliche Flexibilität bei Updates, Sicherheit, Backups und Wartung sowie neue Features

Melanie Volkmann, Geschäftsführerin von Sana Commerce für den deutschsprachigen Markt (Bildquelle: @ Melanie Volkmann)

Rotterdam / München, 29. September 2021 – Sana Commerce (https://www.sana-commerce.com/de/), das im Rahmen der E-Commerce Germany Awards 2021 als beste E-Commerce-Plattform Deutschlands (https://www.sana-commerce.com/de/news/sana-commerce-cloud-beste-e-shop-plattform/) ausgezeichnet wurde, baut sein umfangreiches Produktportfolio an Softwarediensten weiter aus und setzt bei geplanten Erweiterungen des Portfolios auf cloudbasierte SaaS-Leistungen. Mit der aktuellen weitreichenden Investition ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden zusätzliche Flexibilität in puncto Updates, Sicherheit und Wartung sowie Backups und setzt somit bei dem aktuellen Angebotsportfolio weitgehend auf cloudbasierte SaaS-Services. Ziel der Investition und der neuen strategischen Ausrichtung ist die optimale Betreuung von Kunden, die sich mitunter an unterschiedlichen Punkten hinsichtlich der eigenen Digitalisierung befinden.

Dieser Ansatz reiht sich in die übergeordnete Unternehmensstrategie ein, Kunden und Partner in den Mittelpunkt zu stellen und noch enger mit diesen zusammenzuarbeiten. „Durch unsere enormen Investitionen, die innerhalb der nächsten drei Jahre geplant sind, erweitern wir unsere Kernkompetenzen rund um unsere SaaS-Dienste für den Online-Handel im B2B“, erklärt Melanie Volkmann, Geschäftsführerin von Sana Commerce für den deutschsprachigen Markt. „Das bedeutet für unsere Kunden in der DACH-Region eine noch individuellere Betreuung sowie maßgeschneiderte Lösungen.“

Die cloudbasierte SaaS-E-Commerce-Plattform von Sana Commerce und die korrespondierende Software ist mit jeder Art von Webbrowser kompatibel und wird individuell an die jeweilige IT-Landschaft der Unternehmen sowie die kurz- und langfristigen Bedürfnisse der Geschäftspartner sowie deren Kunden angepasst. Durch eine gesteigerte Agilität und Transparenz bietet das SaaS-Modell Unternehmen weitreichende Freiheiten und erlaubt Anwendern zur erfolgreichen Umsetzung der eigenen E-Commerce-Plattform, auf bereits genutzte interne Systeme oder Cloud-Dienstleistungen zu setzen.

„Wir legen großen Wert darauf, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und treffsicher Probleme für ihre individuellen Lösungen zu finden. Für uns steht fest, dass absolute Kundenzufriedenheit, eine stetige Weiterentwicklung unseres Produktportfolios und die Zuverlässigkeit unserer Lösungen entscheidend sind. Durch unsere weitreichenden Investitionen in eine umfassende Cloud- und SaaS-Strategie können wir unser Angebot weiter ausbauen und für jeden Kundenwunsch eine geeignete und probate Lösung zur Verfügung stellen“, so Volkmann weiter.

Mit einer skalierbaren E-Commerce-Lösung mit direkter Integration in das SAP- und Microsoft Dynamics ERP-System wird dies bereits jetzt ermöglicht. Das Flaggschiff, Sana Commerce Cloud, ist ein kosteneffektives, flexibles und skalierbares Modell, das das traditionelle On-Premises-Modell immer mehr in den Hintergrund rückt. Vorzüge im Bereich der Sicherheit, um Unternehmen vor Ausfallzeiten, Datenverlust, Hacks und anderen potenziellen Störfaktoren zu schützen, gehen dabei mit der neuen technologischen Entwicklung einher.

Über Sana Commerce:
Sana Commerce ist ein zertifizierter SAP- und Microsoft Gold-Partner mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im B2B-E-Commerce Bereich, der von führenden Branchenexperten wie Forrester anerkannt ist. Weitere Informationen zu Sana Commerce finden Sie unter: https://www.sana-commerce.com/de/
Die ERP integrierte E-Commerce-Plattform hilft Herstellern, Distributoren und Großhändlern durch die Förderung langlebiger und zuverlässiger Kundenbeziehungen erfolgreich zu sein. Dieses Ziel erreicht Sana Commerce, indem die unternehmenseigenen Warenwirtschaftssysteme SAP und Microsoft Dynamics nahtlos an die E-Commerce-Lösung angebunden werden. Systemsilos, unnötige Komplexität und Kompromisse, die durch gängige E-Commerce-Lösungen verursacht werden, entfallen dadurch. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen setzt man bei Sana Commerce auf drei essenzielle Vorteile: absolute Kundenzufriedenheit, Verlässlichkeit ohne Kompromisse und eine stetige Weiterentwicklung.

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