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Neue Studie zeigt: Besucher von ChatGPT & Co. wandeln sich häufiger in Kunden um – Analyse von 5,8 Millionen Nutzern

Eine aktuelle Datenanalyse von über 5,8 Millionen Website-Besuchern belegt erstmals systematisch: Traffic von KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude oder Perplexity konvertiert durchschnittlich 1,5-mal besser als herkömmlicher Google-Traffic. Die über acht Monate durchgeführte Studie untersuchte drei verschiedene Website-Typen und zeigt konsistent höhere Conversion-Raten bei KI-generierten Besuchern.

Qualität statt Quantität: KI-Besucher konvertieren überdurchschnittlich
“ KI-Traffic (https://www.cloudweb.ch/ki-traffic-messen/) macht aktuell zwar weniger als ein Prozent des gesamten Website-Traffics aus, aber diese Besucher sind deutlich kaufbereiter“, erklärt Martina Bernet von der cloudWEB (https://www.cloudweb.ch/) GmbH. Die Analyse umfasste eine B2B-Dienstleistungswebsite, einen Online-Shop und eine B2B-Beratungswebsite im Zeitraum vom 1. Januar bis 11. August 2025.

Die Ergebnisse im Detail:

B2B-Dienstleistung: KI-Traffic erreichte 16% Conversion-Rate vs. 13% bei organischer Google-Suche
E-Commerce: 2,71% Conversion-Rate bei KI-Traffic vs. 1,64% bei organischer Suche
B2B-Beratung: KI-Traffic führte mit 4,99% Conversion-Rate alle anderen Kanäle an

Warum KI-Traffic besser konvertiert
Die höheren Conversion-Raten resultieren aus dem veränderten Nutzerverhalten bei KI-Assistenten. Statt allgemeine Begriffe zu googeln, stellen Nutzer spezifische Fragen wie „Welche CRM-Software eignet sich für ein 50-Personen-Team mit begrenztem Budget?“ KI-Assistenten liefern daraufhin gezielte Empfehlungen mit direkten Links – die Besucher kommen bereits mit einer konkreten Kaufabsicht auf die Website.

Strategische Empfehlungen für Unternehmen
Unternehmen sollten ihre Content-Strategie erweitern, um von diesem Trend zu profitieren. Besonders erfolgreich sind:

Detaillierte How-to-Guides mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Vergleichsartikel zwischen verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen
Datenbasierte Studien und aktuelle Branchenerkenntnisse
Spezifische Problemlösungen für definierte Zielgruppen

Ausblick: Frühzeitige Optimierung zahlt sich aus
Obwohl das absolute Volumen von KI-Traffic noch gering ist, empfehlen Experten eine frühzeitige Optimierung (https://www.cloudweb.ch/ki-suchmaschinen/). „Wer jetzt in KI-Traffic-Optimierung investiert, positioniert sich optimal für das erwartete Wachstum dieses Kanals“, so die Studienautoren. KI-Assistenten werden zunehmend für Recherche und Kaufentscheidungen genutzt – ein Trend, der sich in den kommenden Jahren verstärken dürfte.
Die vollständige Auswertung mit detaillierten Handlungsempfehlungen und Implementierungsstrategien steht interessierten Unternehmen zur Verfügung. (https://www.cloudweb.ch/ki-traffic-optimieren/)

Webinar: Praktische Umsetzung der KI-Traffic-Optimierung
Für Unternehmen, die diese Erkenntnisse direkt umsetzen möchten, bietet cloudWEB GmbH ein kostenloses Webinar zur KI-Traffic-Optimierung an. Interessierte können sich anmelden und erfahren praxisnah (https://www.cloudweb.ch/ki-webinar/), wie sie ihre Website für KI-Assistenten optimieren und messbare Conversion-Steigerungen erzielen.

Die cloudWEB GmbH mit Sitz in Winterthur, Schweiz, ist eine spezialisierte Online-Agentur, die KMUs dabei unterstützt, ihre digitale Präsenz zu optimieren. Als inhabergeführtes Unternehmen verbindet cloudWEB datengetriebenes Online-Marketing, Webanalytics und KI-Technologien zu massgeschneiderten Lösungen, die echten Mehrwert schaffen. Die Kernleistungen umfassen Performance Marketing, SEO/SEA, GEO, Conversion-Optimierung und Marketing-Automatisierung.

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Martina Bernet
Zürcherstrasse 182
8406 Winterthur
+41525361504

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bfsg 2025 barrierefreiheit chance fuer unternehmen

Volker Weitkamp B2B-Experte

Inklusion im digitalen Raum: Warum Barrierefreiheit zum Wettbewerbsvorteil wird – auch für B2B

Ab Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft.
Es soll sicherstellen, dass digitale Produkte für alle zugänglich sind – auch für Menschen mit Behinderung. Was wie eine Selbstverständlichkeit klingt, ist in der Realität oft noch Zukunftsmusik: schwer lesbare Texte, fehlende Kontraste, unübersichtliche Navigation – für viele lästig, für andere ein Ausschlusskriterium.

Obwohl das Gesetz primär Unternehmen mit Endkundenzugang betrifft, könnten gerade B2B-Anbieter jetzt entscheidende Weichen stellen. „Wer frühzeitig Barrierefreiheit umsetzt, hat einen Vorsprung – in Sachen Markenwahrnehmung, Personalgewinnung und Suchmaschinen-Ranking“, sagt Volker Weitkamp, Inhaber der auf den industriellen Mittelstand spezialisierten Agentur weitkamp marketing GmbH.

Barrierefreiheit: Mehr als ein technischer Check

Zahlreiche Tools wie WAVE oder Lighthouse helfen bei der Analyse digitaler Barrieren – doch sie stoßen schnell an Grenzen. „Ein Online-Audit liefert zwar Daten, aber keine Lösungen“, warnt Weitkamp. „Erst die fundierte menschliche Analyse schafft Klarheit. Viele Unternehmen verstehen die automatisierten Ergebnisse nicht – und verpassen dadurch Chancen.“

Ein inklusives Mindset zahlt sich aus

Wer digital denkt, sollte Barrierefreiheit längst auf dem Schirm haben – unabhängig von gesetzlichen Vorgaben. Gerade im B2B-Bereich, wo Kundenbeziehungen auf Vertrauen und Nachhaltigkeit beruhen, wird Inklusion zu einem Zeichen gelebter Verantwortung. Weitkamp betont: „Wir sehen das nicht als soziale Pflicht, sondern als logischen Schritt in einer digitalen Geschäftswelt, die alle mitnehmen will – ähnlich wie einst Datenschutz oder responsive Webdesign.“

Fazit: Jetzt handeln – bevor der Markt es verlangt

Barrierefreiheit ist kein „Nice-to-have“, sondern ein Zukunftsthema. Wer jetzt investiert, profitiert nicht nur von besseren Nutzererfahrungen, sondern positioniert sich als innovatives, verantwortungsbewusstes Unternehmen. Für viele wird sie 2025 Pflicht – für kluge Unternehmen schon heute ein klarer Wettbewerbsvorteil. zur Website weitkamp marketing (https://www.weitkamp-marketing.de)

Umso komplizierter umso besser! Wir sind die erste Wahl seit zwei Jahrzehnten, wenn es um erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen geht. Wir machen Mittelstands-Marken stark – Von A wie Automotive bis Z wie Zerspanung.
Die inhabergeführte B2B-Werbeagentur aus Osnabrück mit der Leidenschaft für die Industrie seit über 20 Jahren. Wir sind Vorausdenker und Partner auf Augenhöhe für den Mittelstand und Großunternehmen. Wir wissen, was heute wichtig ist, um Ihre Industriemarke noch effizienter und erfolgreicher zu machen.

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Seit dem 1. Januar 2025 sind elektronische Rechnungen („E-Rechnungen“) im B2B-Bereich verpflichtend. Mit ZUGFeRD („Zentraler User Guide des Forums elektronische Rechnung Deutschland“) existiert auch schon ein vom Gesetzgeber anerkannter Standard für den elektronischen Rechnungsdatenaustausch. Der Paderborner IT-Dienstleister TEAM GmbH hat für seinen Jasper4Oracle-Server, der auf dem leistungsstarken Reporting-Tool JasperReports aufsetzt, nun eine Erweiterung entwickelt, mit der sich ganz einfach Rechnungen im ZUGFeRD-Format erstellen lassen.

Weitgehend papierloses Arbeiten ist in vielen Büros bereits Standard – und wird auch von staatlicher Seite vorangetrieben: Das neue Wachstumschancengesetz der Bundesregierung sieht vor, dass mit Jahresbeginn 2025 alle Unternehmen im innerdeutschen B2B-Geschäftsverkehr den Empfang und die Verarbeitung von E-Rechnungen ermöglichen müssen, und auch das Ausstellen von E-Rechnungen wird bis zum 1. Januar 2028 stufenweise allgemein verpflichtend. Ein gängiger Standard für E-Rechnungen – also Rechnungen, die maschinenlesbar in einem strukturierten elektronischen Format wie z. B. XML ausgestellt, empfangen, und verarbeitet werden – ist das vom „Forum elektronische Rechnung Deutschland (FeRD)“ mit Verbänden, Ministerien und Unternehmen entwickelte ZUGFeRD-Format.

Kompaktes Plugin für eine komfortable elektronische Rechnungsstellung

Eine ZUGFeRD-Rechnung besteht aus einem menschenlesbaren PDF und einer inhaltsgleichen, maschinenlesbaren XML-Datei. Damit ist die Rechnung für Mensch und Maschine gleichermaßen verständlich, was eine optimale Transparenz und eine effizientere Buchhaltung gewährleistet. Allerdings fehlt es vielen Unternehmen noch an geeigneten Werkzeugen, um aus den üblicherweise in einer Datenbank vorliegenden Rechnungsdaten eine ZUGFeRD-konforme Rechnung zu erstellen. Wie so ein Tool aussehen kann und welche Vorteile es im Alltag bietet, zeigt die TEAM GmbH nun mit dem neuen ZUGFeRD-Plugin für den auf JasperReports aufbauenden Jasper4Oracle-Server (J4O).

Das ZUGFeRD-Plugin ermöglicht es Unternehmen, die ihre Rechnungsdaten bereits in einer Oracle-Datenbank vorhalten, auf Knopfdruck Compliance-konforme Rechnungen zu erstellen, ohne ihre Daten eigens anpassen zu müssen. Grundlage der Lösung ist dabei JasperReports, eine leistungsfähige Reporting-Plattform, die bereits bei vielen Unternehmen im Einsatz ist und dort vor allem mit ihrem breiten Featureset punktet. Auf diese Weise können auch die häufig komplexen Anforderungen für Rechnungs-Reports mit geringem Aufwand umgesetzt werden.

Wolf G. Beckmann, Bereichsleiter Software & Consulting bei der TEAM GmbH, erklärt: „Als langjähriger Oracle-Partner haben wir mit JasperReports bereits sehr gute Erfahrungen gemacht – und mit dem J4O-Server eine eigene Lösung entwickelt, die den Funktionsumfang von JasperReports noch weiter ausbaut, um ein einfacheres Drucken, Versenden und Downloaden von Reports zu ermöglichen und eine nahtlose Integration mit Oracle-Projekten wie Oracle Forms, APEX, ADF und Java Web-Projekten zu gewährleisten. Das neue ZUGFeRD-Plugin ist also nur die neueste von vielen praktischen Erweiterungen – und macht es Oracle-Anwendern leicht, schon jetzt die Weichen für die durchgängige Einhaltung der seit Anfang 2025 geltenden Regeln zu stellen.“

Die TEAM GmbH bietet am 20.02.25 einen Webcast zum Thema an (Anmeldungen unter https://www.team-pb.de/akademie/team-webcasts/ ) bei dem die Teilnehmer*innen den Umgang mit dem J4O-Server und dem ZUGFeRD-Plugin eingehend vermittelt bekommen.

Mehr Infos unter www.team-pb.de (https://www.team-pb.de).

Ergänzend zum Online-Angebot steht ihnen die TEAM GmbH unter team@team-pb.de oder unter 05254 8008-50 zur Verfügung.

Über TEAM
Das IT-Unternehmen TEAM GmbH mit Sitz in Paderborn ist einer der führenden Oracle-Partner in Deutschland und bedient zwei Geschäftsfelder:

– Als langjähriger Oracle-Partner verfügt TEAM über die bestmögliche Qualifizierung, um Kunden rund um KI- sowie Oracle-Themen wie Lizenzierung, Consulting, Cloud-Dienstleistungen, Individualentwicklung, Migration und Schulung zur Seite zu stehen. Mehr unter https://www.team-pb.de/oracle/

– Mit dem eigenentwickelten Warehouse Management System ProStore® setzt TEAM Trends zum Aufbau innovativer Logistik 4.0-Systeme. ProStore® steht u. a. für Materialflusssteuerung und Automatisierung, Cloud Services, Mobile Devices, KPI, Pick-by-Voice, Rückverfolgbarkeit, Staplerleitsystem, Dock | Yard Management, Virtual Reality etc. Mehr unter https://www.team-pb.de/intralogistik/

Renommierte Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung gehören zu den langjährigen Kunden. Die TEAM GmbH wurde 1982 in Paderborn gegründet und beschäftigt 100 Mitarbeiter*innen. TEAM ist ein Mitglied der Materna-Gruppe.

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33104 Paderborn
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+49 52 54 80 08-19
www.team-pb.de

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Agentur

(Bildquelle: KKC Koffer GmbH)

Die KKC Koffer GmbH freut sich bekannt zu geben, dass sie erneut die renommierte ISO 9001:2015 Zertifizierung erhalten hat. Dies bestätigt das anhaltende Engagement des Unternehmens für herausragende Qualitätsstandards in der Produktion von Koffern und Behältern für Geschäftskunden.

Im Rahmen eines intensiven, zweitägigen Rezertifizierungsaudits, das im vergangenen Oktober durch eine erfahrene Auditorin der DEKRA durchgeführt wurde, demonstrierte die KKC Koffer GmbH ihre fortwährende Übereinstimmung mit den hohen Anforderungen der Norm. „Dieser Erfolg ist ein Zeichen unseres unermüdlichen Strebens nach Exzellenz und der harten Arbeit unseres Teams“, so Geschäftsführer Martin Chalupa. „Die erneute Zertifizierung unterstreicht unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden, stets Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu liefern“, so Chalupa stolz.

Geschäftsführer Markus Büscher fügt zusammenfassend hinzu: „Die ISO 9001:2015 ist mehr als nur ein Zertifikat für uns – sie ist ein integraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Wir sind stolz darauf, dieses hohe Niveau an Qualität und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.“

Weitere Details zur Zertifizierung stellt die KKC Koffer GmbH unter https://www.kkc-koffer.de/manufaktur/iso-zertifizierung/ zum Download bereit.

Seit den Anfängen im Jahr 1986, hat sich die KKC Koffer GmbH als namhafter Hersteller von Koffern und Behältnissen für Geschäftskunden etabliert. Mit tiefen Wurzeln in einer traditionsreichen Geschichte, zeichnet sich das Unternehmen durch seine qualitativ hochwertigen Kofferprodukte aus, die mit modernsten Technologien hergestellt und zeitnah in jeder gewünschten Stückzahl bereitgestellt werden. Die KKC Koffer GmbH zeichnet sich durch ihr engagiertes Team, eine umweltfreundliche Produktion in Deutschland, einen modernen Maschinenpark und über Jahrzehnte perfektionierte Herstellungsprozesse aus. Auf dieser soliden Basis entwickelt das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für den B2B-Koffersektor, wobei stets höchste Präzision und Qualität im Fokus stehen – alles unter dem Siegel „Made in Germany“.

Kontakt
KKC Koffer GmbH
Martin Chalupa
Schröttinghauser Straße 20
32351 Stemwede-Levern
+49 (0)5745-92050
https://www.kkc-koffer.de/

Shopware-Spezialist onacy entwickelt effiziente B2B-E-Commerce-Lösung für ENO telecom

Die neue Oberfläche des ENO B2B-Onlineshops

Die onacy GmbH, eine führende E-Commerce-Agentur mit Sitz in Münster, hat für die ENO telecom GmbH eine umfassende E-Commerce-Lösung auf Basis von Shopware 6 entwickelt. Diese Lösung wurde speziell auf die B2B-Anforderungen des Mobilfunk- und IT-Distributors zugeschnitten und umfasst zahlreiche Optimierungen, die sowohl die Performance als auch die Benutzerfreundlichkeit der Plattform erheblich verbessern.

Key Facts des Projekts
Die Zusammenarbeit mit ENO telecom führte zu einer Reihe innovativer Lösungen, die den digitalen Vertrieb des Unternehmens nachhaltig optimieren. Zu den wichtigsten Merkmalen des Projekts gehören:

-Entwicklung eines B2B-Markenshops auf Basis von Shopware 6.
-Datenintegration über eine Middleware-Schnittstelle, die den Austausch zwischen Shop und ERP-System ermöglicht.
-Implementierung von Produkt-Varianten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
-Entwicklung von B2B Components-ähnlichen Bausteinen, die speziell für dieses Projekt ohne zusätzliche Lizenzgebühren entwickelt wurden.
-Infrastruktur und Hosting wurden von onacy konzipiert und umgesetzt, um eine stabile und skalierbare Plattform zu gewährleisten.
-Der My-ENO Login-Bereich bietet den Händlern eine übersichtliche Darstellung ihrer Kontoinformationen, einschließlich Retouren, Bestellhistorie, Rechnungen und Administration.

Optimierungen auf einen Blick
Im Rahmen des Projekts wurden außerdem folgende Optimierungen erfolgreich umgesetzt:

-Die Synchronisation zwischen ERP und Shop wurde von ehemals 24 Stunden auf nur noch 10 Minuten reduziert, was zu schnelleren und genaueren Datenaktualisierungen führt.
-Die Ladezeiten der Plattform konnten drastisch von 7-10 Sekunden auf 1-2 Sekunden reduziert werden, was die Benutzererfahrung deutlich verbessert.
-10.000 Produkte wurden effizient auf 6 Hauptkategorien verteilt, um eine übersichtliche Navigation und gezieltes Produktfinden zu ermöglichen.
-Einführung eines präziseren Trackings, das es erlaubt, Optimierungspotenziale schneller und genauer zu identifizieren.
-Erfolgreiche Migration von Magento I auf Shopware 6, was die Zukunftssicherheit der Plattform erhöht.
-Optimierte Produktdarstellung als Cross-Selling Items, um zusätzliche Kaufanreize für Kunden zu schaffen.

Zukunftssichere E-Commerce-Lösung
Mit der Shopware 6-Lösung wurde nicht nur eine stabile und flexible Plattform geschaffen, sondern auch der Grundstein für zukünftige Automatisierungen gelegt. So plant ENO zusammen mit onacy in den kommenden Phasen, Bestellprozesse weiter zu automatisieren und den Datenaustausch zwischen den Systemen von ENO noch effizienter zu gestalten.

„Dieses Projekt zeigt, wie maßgeschneiderte Lösungen auf Basis von Shopware 6 den digitalen Vertrieb für B2B-Unternehmen nachhaltig optimieren können“, erklärt Hajo Hajo, Head of Customer Success bei der onacy GmbH. „Mit der Reduzierung der Ladezeiten und einer verbesserten Datenintegration haben wir eine Plattform geschaffen, die dank der Flexibilität von Shopware nicht nur den aktuellen, sondern auch den zukünftigen Anforderungen von ENO gerecht wird.“

Über ENO telecom GmbH
ENO telecom GmbH ist ein führender B2B-Anbieter, der regional, national und international tätig ist. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Dienstleistungspaket. Es können alle Dienstleistungen vom Customer Solution Center über Logistik Fulfillments bis hin zu den stationären und mobilen Service über das ENO Service Center ESC kombiniert werden. Das Produktsortiment umfasst Bereiche wie mobile Kommunikation, IT, Gaming, TV & Audio sowie Automotive und Haus & Freizeit.

Die onacy GmbH ist eine E-Commerce-Agentur mit Sitz in Münster, die sich auf die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für B2B- und B2C-Unternehmen spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf UX, Conversion-Optimierung und Shopware-Integration bietet onacy innovative Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihr Wachstum zu beschleunigen.

Kontakt
onacy GmbH
Hajo Hajo
Martin-Luther-King-Weg 30
48155 Münster
0251-9811040
https://www.onacy.de

(Bildquelle: # 100073121 © Proxima Studio – stock.adobe.com)

Wer über das Internet einkauft, der sucht verständlicherweise nach günstigen Angeboten. Gerade vor dem Hintergrund der steigenden Lebenshaltungskosten möchte der eine oder andere sparen. Jedoch spielt nicht nur der Preis eine wichtige Rolle, sondern auch die Produkt- beziehungsweise Dienstleistungsqualität müssen stimmen. Das Marktforschungsinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der Tageszeitung BILD die Studie „Deutschlands Preis-Könige“ durchgeführt. In der Kategorie „Drucker & Zubehör“ darf sich FairToner (https://www.fairtoner.de/) als Branchengewinner zu Deutschlands Preiskönigen 2024 zählen.

Studie umfasst 1.869 Unternehmen aus 116 Branchen

In der Studie von BILD und ServiceValue wurden 1.869 Unternehmen aus 116 Branchen näher untersucht. Maßgeblich war eine unabhängige Kundenbefragung, bei der im Vordergrund die Frage stand, ob die jeweiligen Anbieter attraktive Preise anbieten können. In die Studie wurden aber auch die wichtigen Faktoren Preisstabilität, Preistransparenz und Preisgestaltung mit einbezogen. Die Fragestellung lautete dabei: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Anbieter attraktive Preise für ihre Waren und/oder Dienstleistungen anbieten? Beziehen Sie sich bitte nicht nur auf die Preisgünstigkeit, sondern auch auf die Preisstabilität und Preistransparenz, und bewerten Sie die Preisgestaltung des Anbieters auch in Bezug auf die Qualität seiner Waren und/oder Dienstleistungen.“ Als Antwort standen folgende Möglichkeiten zur Auswahl:

-stimme voll und ganz zu (1)
-stimme zu (2)
-stimme eher zu (3)
-stimme eher nicht zu (4)
-stimme nicht zu (5)
-kann ich nicht beurteilen (-)

Auf diese Weise erfolgte die Auswertung

Für jeden Shop wurde ein ungewichteter Mittelwert errechnet. Alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert über alle anderen Konkurrenten abgeschnitten haben, erhielt die Auszeichnung „TOP Preis-Leistung“. Mit dem Prädikat „BESTE Preis-Leistung“ wurden diejenigen Anbieter gekürt, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichten. Die Befragung erfolgte im Zeitraum Juli bis August 2024. Das Studienergebnis der untersuchten Unternehmen kann online nachgelesen werden.

FairToner freut sich über die Auszeichnung „Beste Preis-Leistung“

Aus der aktuellen Studie von BILD und ServiceValue geht hervor, dass der Anbieter FairToner in der Branche „Drucker & Zubehör“ nicht nur zu Deutschlands Preiskönigen 2024 gehört, sondern das Prädikat „Beste Preis-Leistung“ erhalten hat. Mit einem errechneten Mittelwert von 2,33 konnten wir uns den ersten Platz sichern. Darüber freuen wir uns sehr.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

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Die meisten Shops sind in heutiger Zeit von einer hohen Kundenzufriedenheit abhängig. Es kommt immer darauf an, ob die Wünsche und Erwartungen vom jeweiligen Anbieter erfüllt werden oder eher nicht. Nicht unwichtig ist, dass die Kundenzufriedenheit auch einen wichtigen Wegweiser für den betrieblichen Erfolg darstellt. In einer aktuellen Studie von DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue hat sich gezeigt, dass sich der Anbieter FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) in der Branche „Drucker & Zubehör“ den ersten Platz sichern konnte.

Rund 336.000 Kundenurteile wurden ausgewertet

Die Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Thema für viele Unternehmen. Nur zufriedene Kunden kaufen erneut beim besagten Unternehmen ein und dienen zugleich auch als Markenbotschafter. Auf diese Weise lassen sich Ruf und Erfolg eines Unternehmens stärken. DEUTSCHLAND TEST und das Marktforschungsinstitut ServiceValue haben aktuell eine Studie ins Leben gerufen, bei der mehr als 1.700 Unternehmen aus über 100 Branchen näher untersucht wurden. Hierzu flossen rund 336.000 Kundenzufriedenheitsurteile in die Bewertung ein. Die Kundenurteile hängen von zahlreichen Faktoren ab. Ausgehend der Kundenmeinungen wurde ein Zufriedenheitsindex entwickelt. Das Abschneiden in diesem Branchenvergleich liefert den Shops zahlreiche Anhaltspunkte. Es lässt sich feststellen, ob weitere Kundenbindungsmaßnahmen notwendig sind und ob das Qualitätsmanagement überhaupt funktioniert. Aber auch Kunden und Kundinnen profitieren von den Ergebnissen. Verständlicherweise kaufen diese häufiger bei den Unternehmen ein, die besonders gut im Ranking abschneiden.

So wurden die Kundenmeinungen ausgewertet

Die zentrale Frage an die Kundinnen und Kunden war „Wie beurteilen Sie die folgenden Anbieter insgesamt?“. Mögliche Urteile waren

– ausgezeichnet
– sehr gut
– gut
– mittelmäßig
– schlecht

Es durften nur diejenigen Kunden und Kundinnen eine Beurteilung abgeben, die in den letzten 12 Monaten tatsächlich in den betreffenden Shops eingekauft haben. Die Befragung fand im Juli 2024 statt. Zunächst wurden die Antworten zu jedem Anbieter auf einer Skala von eins bis fünf indiziert. Hieraus wurde der Mittelwert für das Ranking gebildet, wobei eine1 darauf hinwies, dass die Befragten über den Shop begeistert waren. Aus den ungewichteten Mittelwerten wurde der Branchenindex ermittelt. All diejenigen Shops, welche über diesem Durchschnitt lagen, haben die Auszeichnung „Hohe Zufriedenheit“ erhalten. Die „Höchste Kundenzufriedenheit“ haben die Shops erhalten, welche in der Bestengruppe nochmals überdurchschnittlich hervorstachen.

FairToner erreicht den ersten Rang in der Studie „Kundenzufriedenheit 2024“

Besonders eindrucksvoll ist, dass in der Branche „Drucker & Zubehör“ FairToner mit einem Kundenzufriedenheitsindex von 2,58 den 1. Rang und somit die höchste Kundenzufriedenheit erreicht hat. Über dieses Ergebnis freuen wir uns besonders und sehen darin eine Bestätigung, dass wir unseren Kundinnen und Kunden ein maßgeschneidertes Angebot fair und transparent anbieten können.

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Peter Kuhle präsentiert neues Fachmagazin mit meinungsstarken Expertenstimmen

Das neue Fachmagazin von Peter Kuhle ist da! (Bildquelle: Adobe Stock)

Bad Honnef, 10. September 2024. Der erfahrene Interim Manager Peter Kuhle hat ein neues Fachmagazin herausgegeben. In „Gemeinsam Bewegen – Der Interim Manager als Chief Transformation Officer“ erörtert Kuhle die Frage, welche zentrale Rolle Interim Manager als Chief Transformation Officer (CTO) in Veränderungsphasen spielen können.

Die Publikation richtet sich an Entscheidungsträger und Führungskräfte, die vor komplexen Transformationsvorhaben stehen. Sie beleuchtet, was Transformationsprozesse auf Makro-, Mikro- und Business-Ebene bedeuten – und was Interim Management in jeder Phase dieser Veränderung, von der Vorbereitung über die Umsetzung bis zur Nachbereitung, für einen Mehrwert beisteuern kann. Das Magazin liefert praxisnahe Strategien und tiefgehende Einblicke von erfahrenen Experten in die Herausforderungen und Chancen moderner Transformationsprojekte.

Highlight: Interviews mit Transformationsexperten

Ein besonderes Highlight des Magazins sind die Interviews mit drei namhaften Transformationsexpertinnen und -experten: Brit Neuburger, Transformationsexpertin, Senior Advisor für die Boston Consulting Group und ehemalige Chief Transformation Officer (CTO) bei OSRAM Continental. Siegfried Lettmann, Interim Manager für Vertriebstransformation und Studienleiter des Lehrgangs „Interim Executive EBS“ an der EBS Universität für Wirtschaft und Recht. Geert Schmelzer, Interim Manager und Strategieberater für Kommunikation & Change, spezialisiert auf die Begleitung von B2B-Unternehmen in komplexen Veränderungsphasen.

„Ich freue mich, so erfahrene und meinungsstarke Experten für das Fachmagazin gewonnen zu haben“, sagt Herausgeber Peter Kuhle. „Ihre Einblicke bereichern das Magazin und liefern unseren Leserinnen und Lesern wertvolle Impulse für ihre eigenen Projekte.“

Die Bedeutung eines soliden Transformationsmanagements

Kuhle führt aus: „Ein professionelles Transformationsmanagement war schon immer erfolgsentscheidend. Die Rolle des CTOs als Taktgeber für den Wandel wird auch in Deutschland zunehmend wichtiger. Interim Manager bringen dafür die notwendige Erfahrung mit, um Transformationen effizient zu steuern und zum Erfolg zu führen.“

Kuhle betont auch die Wichtigkeit eines funktionierenden PMOs (Project Management Office), um den Überblick über komplexe Transformationsprojekte zu behalten: „Ein gut aufgestelltes PMO ist Control Tower und das Rückgrat jeder Transformation“, so Kuhle. „Es fördert Best Practices und sorgt mit kontinuierlicher Kommunikation für Transparenz hinsichtlich des Fortschritts und der Ressourcennutzung.“

Kostenlos zum Download verfügbar

Das Fachmagazin „Gemeinsam Bewegen – Der Interim Manager als Chief Transformation Officer“ bietet praxisnahe Informationen und konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen, die ihre Transformationsprozesse erfolgreich gestalten möchten. Es steht ab sofort kostenlos unter folgendem Link zum Download bereit:

https://www.peterkuhle.com/wp-content/uploads/2024/09/Peter-Kuhle_Gemeinsam-Bewegen_Der-Interim-Manager-als-Chief-Transformation-Officer.pdf

Über Peter Kuhle:
Peter Kuhle ist Executive Interim Manager und Senior Advisor aus Bad Honnef. Er begleitet Unternehmen in erfolgskritischen Phasen von Wachstum und Wandel. Spezialisiert ist Kuhle auf Vertrieb & Service, Transformation & Effizienz und Integrationen. Dabei blickt er auf langjährige Erfahrung in diversen Managementfunktionen bei namhaften Unternehmen aus Konzernen und Mittelstand zurück. Über seine Erfahrung schreibt er in diversen Wirtschaftsmedien und publiziert regelmäßig Fachmagazine. Mehr Infos: www.peterkuhle.com

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Für ein Unternehmen spielen Kundenempfehlungen eine wichtige Rolle. Hierüber lassen sich nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern damit auch ein aussagekräftiges Qualitätsmerkmal bestimmen. Empfehlungen können Unternehmen in erster Linie von zufriedenen Kunden und Kundinnen erhalten. Diese findet man auch in unabhängigen Vergleichstests wieder. FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) darf sich 2024 ebenfalls über eine hohe Weiterempfehlungsquote freuen.

Eine Studie von DEUTSCHLAND TEST und FOCUS MONEY

DEUTSCHLAND TEST hat in Kooperation mit FOCUS MONEY eine Online-Studie durchgeführt, bei der insgesamt 506.000 Kundenbewertungen näher unter die Lupe genommen wurden. Hierfür wurden 1.652 Unternehmen aus 109 Branchen herangezogen. Häufig wird zur Beurteilung der Kundenempfehlung die Weiterempfehlungsbereitschaft herangezogen. Hierbei wird jedoch keine tatsächliche Handlung berücksichtigt, da die eigentliche Empfehlung nicht wirklich ausgesprochen wird. Die Kundenzufriedenheit wird dabei von der Meinungsrichtung, der Reichweite und Intensität beeinflusst. Die Reichweite und Intensität lassen sich bei den Befragten nicht in Erfahrung bringen. Aus diesem Grund wurde innerhalb der Studie das Antwortverhalten der Kunden herangezogen.

Die Methode der Umfrage

Als Fragestellung diente: Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben. Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie diesen Anbieter bzgl. des aufgeführten Branchenbezuges in Ihrem sozialen Umfeld (privat, beruflich etc.) tatsächlich auch weiterempfohlen haben. Zur Antwort standen die Aussagen

-ja, immer
-ja, mehrmals
-ja, mindestens einmal
-nein
-kein Kunde in den letzten 24 Monaten

zur Auswahl. Die Unternehmen wurden in 109 Branchen eingeteilt. Diejenigen, welche mit einer Empfehlungsquote über dem Branchenmittelwert lagen, haben die Auszeichnung „Hohe Weiterempfehlung“ erhalten.

FairToner erreicht hohe Weiterempfehlungsquote in der Branche „Drucker & Zubehör“

Mit einem Empfehlungsscore von 17,6 hat sich FairToner.de in der Studie von DEUTSCHLAND TEST eine „hohe Weiterempfehlung“ sichern können. Auch wir freuen uns über dieses Ergebnis. Diese Studie sowie die übrigen Ergebnisse können in der FOCUS-Ausgabe 32/24 sowie online nachgelesen werden.

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(Bildquelle: # 271258425 © NewFarbrika – stock.adobe.com)

Nach wie vor sollte der Spruch „Der Kunde ist König“ bei vielen Unternehmen oberste Priorität darstellen. Nur zufriedene Kunden sorgen für einen wirtschaftlichen Erfolg. Stammkunden fühlen sich bei ihren Anbietern gut aufgehoben. Aber auch Neukunden lassen sich aufgrund guter Kundenbewertungen hinzugewinnen. Bild als bekanntes Nachrichtenportal und Zeitungsverlag hat in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut ServiceValue eine repräsentative Studie durchgeführt, um herauszufinden, bei welchen Anbietern die Kunden und Kundinnen einen besonders hohen Nutzen davontragen. FairToner.de (https://www.fairtoner.de/) gehört zu „Deutschlands Kundenkönigen 2024“.

2.012 Unternehmen aus 122 Branchen standen auf dem Prüfstand

Kunden und Kundinnen wünschen sich attraktive Produkte und Dienstleistungen. Dabei spielt nicht immer nur der Preis eine wichtige Rolle. Das Unternehmen selbst muss einen hohen Vertrauensschutz genießen und für den Kunden ein Kauferlebnis bieten. Wenn Unternehmen halten, was sie versprechen, ist die Begeisterung bei vielen groß. Die Tageszeitung Bild und ServiceValue haben aus diesem Grund 2.012 Unternehmen aus 122 Branchen näher unter die Lupe genommen. In erster Linie ging es bei dieser Studie um die Ermittlung von Kundenzufriedenheit und Kundennutzen.

Die Untersuchungsmethode im Überblick

Grundlage der repräsentativen Online-Erhebung war ein Fragebogen, bei dem für jedes Unternehmen einer bestimmten Branche anhand einer Skala der Kundennutzen herauskristallisiert wurde. Insgesamt wurden 445.798 Verbraucherurteile zu nachfolgender Frage abgegeben: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Anbieter einen hohen Kundennutzen bieten? Beziehen Sie sich bitte darauf, wie gut oder wie schlecht die jeweiligen Produkte und/oder Dienstleistungen des Anbieters Ihre Nutzererwartung erfüllen würden bzw. auf den wahrgenommenen Nutzen bzw. Vorteil nach Erwerb des Produktes und/oder der Dienstleistung.“ Als Antwort standen zur Auswahl:

-stimme voll und ganz zu
-stimme zu
-stimme eher nicht zu
-stimme nicht zu
-kann ich nicht beurteilen

Wie hat FairToner hierbei abgeschnitten?

In der Branche „Drucker und Zubehör“ ist auch der Anbieter „FairToner.de“ zu finden. Das Unternehmen hat sich auf Druckerzubehör, wie zum Beispiel Tinte, Toner und weitere Verbrauchsmaterialien für die verschiedensten Geräte spezialisiert. Ausgehend von der aktuellen Studie hat FairToner mit einem errechneten Mittelwert von 2,48 einen „sehr hohen Kundennutzen“ bestätigt bekommen. Insoweit freuen wir uns natürlich, zu Deutschlands Kundenkönigen 2024 zu gehören. Die Studie kann online nachgelesen werden.

Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.

Firmenkontakt
CPO Concept GmbH
Sascha Kolditz
Eisenweg 13
58540 Meinerzhagen
+49 (0)2354 94499260
https://www.fairtoner.de

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