Tag Alexander Gassmann

Innovationen, Insights und interaktive Workshops – Ein Muss für UX-Profis

everience User Experience Day 2024

Am 21. November 2024 öffnet der everience User Experience Day 2024 seine Pforten in der Zeche Zollverein Essen und verspricht eines der wichtigsten Branchenevents des Jahres zu werden. Experten aus nationalen und internationalen Unternehmen präsentieren die neuesten Entwicklungen und Trends im User Experience Management (UX).

Alexander Gassmann, Geschäftsführer von everience, sagt hierzu: „Der User Experience Day 2024 bringt erneut führende Köpfe und zukunftsweisende Ideen der Branche zusammen. Ein besonderer Fokus liegt dieses Jahr auf dem Einsatz von Conversational AI im 1st Level Support. Unser Ziel ist es, innovative Lösungen und Best Practices im Bereich User Experience zu fördern und den Teilnehmern wertvolle Einblicke und praxisnahe Ansätze zu bieten. Wir freuen uns, mit dieser Veranstaltung ein inspirierendes Umfeld für den Austausch und die Weiterentwicklung der UX-Landschaft zu schaffen“.

Hochkarätige Vorträge und exklusive Einblicke
Ein besonderes Highlight ist der Vortrag des Director Big Deals, Strategy & Partnerships der Helpline France, der über aktuelle internationale Innovationen im UX-Management spricht und im Rahmen der Digital Inside Lab Compact Tour exklusive Einblicke gewährt.
Auch die SVA-System Vertrieb Alexander GmbH ist mit einem spannenden Beitrag vertreten. Sie zeigt, wie UX-Management mit Atlassian Tools effizient organisiert werden kann. Ein Erfahrungsbericht der Data Medicine Infinity (DMI) – ein Unternehmen, das Krankenhäuser bei der digitalen Transformation des deutschen Gesundheitswesens unterstützt – untermauert dieses Thema mit praxisnahen Einblicken und zeigt, wie diese Tools im Alltag eingesetzt werden. Als zusätzliches Highlight können sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf eine exklusive Führung durch das UNESCO Weltkulturerbe Zeche Zollverein freuen.

Ein weiterer Höhepunkt ist die Präsentation der Transition Success Story bei Flender. Die Projektverantwortlichen erläutern, wie das Unternehmen seine gesamte IT-Landschaft neu ausgerichtet und seine Prozesse auf eine moderne UX-Struktur inklusive Nearshoring umgestellt hat – ein Best-Practice-Beispiel, das Schule macht. Dabei gibt es Einblicke in hervorragendes End User Change Management.
Interaktive Workshops und AI im Fokus

Zwischen den Vorträgen finden interaktive Workshops statt:
Das rumänische Service Center von everience ist zu Besuch und wird in einem Workshop Einblicke in die Key Erfolgsfaktoren geben, wie Nearshoring in deutscher Sprache zu einer sehr guten User Experience wird.

In zwei Sessions wird die Rolle von AI im 1st Level Support in der Praxis vorgestellt – Was einst als mutige Vision begann, hat sich bei einem führenden Versicherungsunternehmen längst bewährt und wurde mit dem renommierten Service Globe Award 2023 ausgezeichnet.
Everience veranschaulicht, wie die direkte Integration von Conversational AI in den Supportbereich der Callannahme funktioniert. Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in die Technologie und können sich in den Live-Demos ein klares Bild von ihrer Funktionsweise machen.

Den theoretischen Hintergrund dazu gibt es von einem Executive Consultant um 15:30 Uhr: In der Session „AI for Service Desk aus drei Perspektiven“ wird dargestellt, wie AI sowohl End-User als auch Agents und das Servicemanagement unterstützt.

Martin Möller, Head of Business Development setzt auf Flexibilität: „Die Bedürfnisse der End-User verändern sich rasant, und es ist entscheidend, dass wir als Unternehmen flexibel und zukunftsorientiert handeln. Der User Experience Day bietet die perfekte Plattform, um neue Ansätze und Technologien wie Artificial Intelligence und moderne UX-Strategien praxisnah zu erleben und in Diskussionen mit Experten zu vertiefen.“

Das abwechslungsreiche Programm des User Experience Day 2024 bietet von 09:30 bis 16:30 Uhr eine dynamische Mischung aus inspirierenden Vorträgen und interaktiven Workshops.

Bereits über 50 % der Plätze sind vergeben – eine schnelle Anmeldung wird empfohlen!

Für das leibliche Wohl sorgt das Catering im Erich Brost Pavillon, das mit einem atemberaubenden Panorama den perfekten Rahmen für Networking und angeregte Gespräche bietet.

Der Everience User Experience Day 2024 ist die perfekte Plattform, um tiefere Einblicke in das UX-Management zu erhalten, wertvolle Kontakte zu knüpfen und neue Ideen für die eigenen Projekte mitzunehmen.

Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Registrierung erhalten Sie unter dem folgenden Link: UX Day 2024 (everience.digital) (https://everience.digital/everience-ux-day24)

Über die everience Germany GmbH: „IT-Experts in User Experience“:
Die everience Germany GmbH wurde 2015 gegründet und ist Teil eines europäischen IT- Konzerns mit über 3.500 Mitarbeitenden. Innerhalb von 16 Servicecentern in Europa unterstützt everience Germany in 25 Sprachen
Unternehmen bei ihrer Digitalisierung. Der Premium IT Service Provider ist auf internationaler und auch lokaler Ebene präsent, um die Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch regionaler Unternehmen zu
meistern. In Deutschland ist die everience Germany GmbH an zwei zentralen Standorten aktiv – in Darmstadt (Headquarter) und Essen sowie bei mehreren KundInnen direkt vor Ort. In Essen verfügt das Unternehmen zudem über ein eigenes PC-Logistikzentrum.

Kontakt
everience Germany GmbH
Holger Weishaupt
Berliner Allee 58
64295 Darmstadt
01743196910
https://everience.com/de

Conversational AI in Service Desk Ready to Run

Auf dem User Experience Day 23 im Deutsche Bank Park präsentierte Alexander Gassmann, Geschäftsführer der everience Germany GmbH, erstmals das innovative Serviceangebot „AI Service Desk for Germany“. Die Lösung wurde bereits erfolgreich bei einem namhaften Versicherungsunternehmen implementiert und mit dem begehrten Service Globe Award 2023 ausgezeichnet.

Conversational AI im Service Desk markiert einen Meilenstein im User Experience Management der Zukunft. Kern der Innovation ist die direkte Integration von Conversational AI in den Supportbereich der Callannahme. Die ausgewählte Technologie hat sich bereits erfolgreich im B2C-Umfeld bewährt und wird nun erstmals in Deutschland im IT-Kontext eingesetzt. Sie verspricht eine effizientere und nutzerfreundlichere Interaktion für den End User. Für die Zukunft des User Experience Managements kombiniert everience seine Expertise als IT-Dienstleister mit der technischen Integrationskompetenz und erprobten Technologien von vier ausgewählten Kooperationspartnern.

„Unsere Implementierungspartner bringen ihre technische Kompetenz und langjährige Erfahrung in der Entwicklung von Bots in die Umsetzung ein. Dadurch wird eine reibungslose Integration der Conversational AI in den bestehenden Supportprozess gewährleistet. Conversational AI als erste Anlaufstelle im Service Desk ermöglicht einen schnelleren, präziseren und rund um die Uhr verfügbaren Support bei gleichzeitiger Kostenersparnis. Dabei grenzt sich die Lösung von Generative AI-Projekten ab, und ist als Ergänzung von den unternehmensweiten AI-Initiativen zu betrachten“, erklärt Alexander Gassmann.

Martin Möller, Head of Business Development, ergänzt: „Wir verfügen über ein breites Spektrum an KI-Lösungen, die wir in verschiedenen Kundenkontexten und in unterschiedlichen Ausprägungen anbieten können. Wir können KI-Lösungen für Unternehmen mit 500 bis 50.000 Mitarbeitenden implementieren. Damit decken wir das gesamte Kundenspektrum ab. Unser Service umfasst die Implementierung von AI-Lösungen für den Service Desk sowie die Integration von AI in Telefonanlagen als umfassendes Gesamtpaket. Unsere Kundenunternehmen profitieren von einer kostengünstigen Lösung, da wir die gesamte technische Umsetzung übernehmen. Der Kunde muss lediglich seine Wissensbasis zur Verfügung stellen. Durch diesen innovativen Ansatz generieren sie erhebliche Einsparungen und profitieren von zahlreichen Vorteilen.“

Everience ist nicht nur Gesamtanbieter der Lösung, sondern stellt auch hochqualifizierte AgentInnen zur Verfügung, die Anrufe bearbeiten, die von der KI nicht gelöst werden können. Diese nahtlose Integration von menschlichem Support und künstlicher Intelligenz garantiert eine umfassende Betreuung der Kundenanliegen.

Mit dem „AI Service Desk for Germany“ setzt everience Germany einen neuen Standard im Bereich User Experience Management und beweist einmal mehr sein Engagement für innovative Lösungen, die die Zufriedenheit der End User nachhaltig steigern.
Am 18.04.24 wird Alexander Gassmann das Webinar „AI in Service Desk Ready to Run“ hosten, wobei er weitere Informationen und eine Live-Demo der Lösung teilen wird. Wer mehr erfahren möchte, kann sich direkt über den Link registrieren:

https://everience.clickmeeting.com/conversational-ai-in-service-desk-ready-to-run/register.

Wenn Sie bereits jetzt weitere Informationen wünschen und Beispiele aus der Praxis sehen möchten, steht Ihnen Martin Möller gerne zur Verfügung. Unter folgendem Link können Sie einen unverbindlichen Termin mit ihm vereinbaren:

https://www.everience.digital/meetings/martin-moeller/erstgesprach.

Über die everience Germany GmbH: „IT-Experts in User Experience“:
Die everience Germany GmbH wurde 2015 gegründet und ist Teil eines europäischen IT- Konzerns mit über 3.500 Mitarbeitenden. Innerhalb von 16 Servicecentern in Europa unterstützt everience Germany in 25 Sprachen
Unternehmen bei ihrer Digitalisierung. Der Premium IT Service Provider ist auf internationaler und auch lokaler Ebene präsent, um die Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch regionaler Unternehmen zu
meistern. In Deutschland ist die everience Germany GmbH an zwei zentralen Standorten aktiv – in Darmstadt (Headquarter) und Essen sowie bei mehreren KundInnen direkt vor Ort. In Essen verfügt das Unternehmen zudem über ein eigenes PC-Logistikzentrum.

Kontakt
everience Germany GmbH
Holger Weishaupt
Berliner Allee 58
64295 Darmstadt
01743196910
https://everience.com/de

Sylvain Schaer und Alexander Gassmann

Am 23. November 2023 veranstaltete die everience Germany GmbH zum ersten Mal den User Experience Day im exklusiven Adler Business Club im Deutsche Bank Park. Im Fokus der Veranstaltung standen UX & AI (User Experience & Artificial Intelligence) und deren entscheidende Rolle für den Service Desk in Deutschland.

Der Deutsche Bank Park bot die perfekte Kulisse für diese innovative Veranstaltung, die neben dem fachlichen Austausch auch ein einzigartiges Rahmenprogramm bot. Die TeilnehmerInnen erlebten Best Practices, erhielten wertvolle Einblicke aus erster Hand zur Optimierung der UX und konnten bei einer exklusiven Stadionführung die beeindruckenden Facetten des Stadions erkunden.

Den Teilnehmenden wurden unvergessliche Einblicke in den Deutsche Bank Park gewährt. Sie hatten die Möglichkeit, das gesamte Stadion zu erkunden, auf der Ersatzbank der Spieler und im Pressekonferenzraum auf der Bühne zu sitzen, die Umkleidekabine von Eintracht Frankfurt zu besichtigen und sogar selbst auf dem Spielfeld zu stehen.

Zum Auftakt gab Sylvain Schaer, Director Major Accounts Strategie & Partner der Helpline S.A.S einen spannenden Einblick zur internationalen Entwicklung von UX & AI und informierte über neue Trends und Möglichkeiten.

Danach präsentierten Kunden der everience Germany GmbH inspirierende Erfolgsgeschichten über signifikante Verbesserungen der UX. Bei einem Kunden wurde die Zufriedenheit der Enduser anhand eines Schulnotensystems gemessen und in beeindruckender Weise konnte die Zufriedenheit mit der UX innerhalb kurzer Zeit von 4 auf 2 deutlich verbessert werden. Die Restrukturierung bestehender Geschäftsmodelle durch die Einführung von Nearshore-Outsourcing in Rumänien mit deutschsprachigen Agents führte bei einem weiteren Kundenunternehmen ebenfalls zu einer signifikanten Steigerung der UX.

Ein besonderes Highlight war der Launch des neuen Serviceangebots „AI Service Desk for Germany“ durch Alexander Gassmann, Geschäftsführer von everience. Diese innovative Lösung wurde bereits kurz nach der erfolgreichen Einführung bei einem großen Versicherungsunternehmen mit dem begehrten Service Globe Award 2023 ausgezeichnet.

Der UX-Day von everience und insbesondere der neue Launch markieren einen Meilenstein für das User Experience Management der Zukunft. Unternehmen können nun auf wegweisende Technologien setzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Geschäftsmodelle erfolgreich zu transformieren.

Dazu der Geschäftsführer Alexander Gassmann:
„Conversational AI bringt deutlich mehr Effizienz in der Ticketbearbeitung und ebenfalls Transparenz durch die Dokumentation jeder einzelnen Interaktion. Verstärkt auf KI zu setzen und die technischen Möglichkeiten voll auszuschöpfen ist der nächste logische Schritt für das User Experience Management der Zukunft.“

Martin Möller, Head of Business Development, betont:
„Everience arbeitet so nah wie möglich am Kunden. Mit unserem userzentrierten Ansatz, der nötigen Empathie und unserem technischen Know-how wollen wir wegweisende Lösungen für die Herausforderungen der digitalen Ära entwickeln. Doch mit der Entwicklung von Lösungen ist es noch lange nicht getan. Die Enduser müssen mit auf die Reise genommen werden, was nur durch ein gezieltes User Experience Management gelingen kann“.

Wenn Sie mehr über den UX-Day 23 erfahren möchten, finden Sie unter folgendem Link die Highlights der Veranstaltung: https://everience.digital/everience-ux-day
In Kürze werden wir Sie über weitere spannende Details zum Start des Serviceangebots „AI Service Desk für Deutschland“ in Kooperation mit namhaften Partnern informieren.

Wenn Sie bereits jetzt mehr darüber erfahren und Beispiele aus der praktischen Anwendung erleben möchten, steht Ihnen Martin Möller gerne zur Verfügung. Unter folgendem Link können Sie mit ihm einen unverbindlichen Gesprächstermin vereinbaren:
https://everience.digital/meetings/martin-moeller/erstgesprach.

Über die everience Germany GmbH: „IT-Experts in User Experience“:
Die everience Germany GmbH wurde 2015 gegründet und ist Teil eines europäischen IT- Konzerns mit über 3.500 Mitarbeitenden. Innerhalb von 16 Servicecentern in Europa unterstützt everience Germany in 25 Sprachen
Unternehmen bei ihrer Digitalisierung. Der Premium IT Service Provider ist auf internationaler und auch lokaler Ebene präsent, um die Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch regionaler Unternehmen zu
meistern. In Deutschland ist die everience Germany GmbH an drei zentralen Standorten aktiv – in Darmstadt (Headquarter), Essen und Bruchsal sowie bei mehreren KundInnen direkt vor Ort. In Essen verfügt das Unternehmen zudem über ein eigenes PC-Logistikzentrum.

Kontakt
everience Germany GmbH
Holger Weishaupt
Berliner Allee 58
64295 Darmstadt
01743196910
https://everience.com/de